Siempre es importante hablar de seguridad ya que se trata de un proceso dinámico que evoluciona todos los días.
Tengamos en cuenta las condiciones de seguridad de nuestros juegos y, por lo tanto, mantenga una serie de controles en las más diversas áreas para controlar que los equipos funcionen correctamente, mitigando cualquier posibilidad de falla o incidencia indeseable.
Es importante eliminar las condiciones inseguras a través de procedimientos de operación y mantenimiento determinados en técnicos técnicos, en los manuales del fabricante, siempre obedeciendo la periodicidad aislada.
Sin embargo, todo este trabajo puede ser insuficiente si alguno de los miembros de nuestro equipo no realiza sus tareas de manera segura y responsable, o si los visitantes no están informados directamente sobre los procedimientos correctos en el uso de los juegos.
Llamamos a estos procedimientos irregulares como actos inseguros. Lo fundamental para evitarlos es cumplir con estrictos procesos de capacitación del personal operativo y de mantenimiento, para que analicen exhaustivamente cada posible acto irregular y sus consecuencias.
Una comunicación hacia los usuarios que sea firme y fácil de entender, aunque sin perder su carácter lúdico, es capaz de prevenirlos contra posibles riesgos y alertas sobre las restricciones ergonómicas, fóbicas y patológicas en función de las fuerzas, movimientos y aceleraciones derivadas del uso de los juegos. Esta comunicación debe hacerse por escrito, a través de mensajes grabados o información verbal en cada momento determinado de la operación, o responder preguntas simples de nuestros visitantes de una manera amable, siempre buscando encantarlos, pero dejando en claro que la obediencia a las reglas es preponderante
Los actos inseguros no tienen por qué ser grandes, las pequeñas actitudes inconvenientes o descuidadas pueden tener consecuencias desagradables y, a veces, muy perjudiciales. Una de las reglas principales es prohibir la improvisación en cualquier situación: debe haber criterios y métodos a utilizar.
Es fundamental mantener la capacitación del personal organizado y escalonado en una matriz de formación que permita la evolución de los colaboradores en función de su capacidad y tiempo de servicio, permitiendo incluso abierta la posibilidad de crecimiento profesional, que es un factor motivacional imprescindible.
Después de cada capacitación debe haber una evaluación. Toda la documentación de capacitación, así como las evaluaciones de desempeño, deben mantenerse en el registro del empleado para que la política de capacitación de la empresa permanezca clara y registrada.
Dentro de esta capacitación, es fundamental incluir la atención y servicio al visitante, dado que el papel que ese colaborador desempeña en la empresa, informar al cliente debe ser una prioridad.
Los actos inseguros a veces son rápidos y traicioneros, pero sus consecuencias pueden tener dimensiones importantes. La atención y la discusión para la mejora continua deben ser diarias.
Francisco Donatiello, ICAE, presidente de Repro Engenharia de Entretenimiento y miembro del subcomité de seguridad de IAAPA América Latina y Caribe.