IAAPA Expo Europe abre en Barcelona
BARCELONA, 28 de septiembre. Mirando hacia adelante con optimismo.
Ese fue el tema del discurso inaugural en IAAPA Expo Europe hoy en Barcelona.
“Los últimos 18 meses han sido difíciles para nosotros, como proveedores, como miembros, como equipo”, dijo Jakob Wahl, vicepresidente y director ejecutivo de IAAPA Europa, Medio Oriente y África.
“Esta no es una IAAPA Expo Europe: es un nuevo comienzo. Esta Expo se trata de prepararse para el futuro, centrándose en la inspiración, en lugar de entretener ”.
El evento de apertura no contó con bailarines, personajes del parque ni pirotecnia que formaron parte de las ceremonias de apertura previas a la pandemia en IAAPA Expo Europe. “Estamos enfocados en inspirar más que en entretener”, dijo Wahl.
Con cubiertas para la cara, los asistentes asistieron al evento de apertura sentados en sillas colocadas específicamente a tres pies de distancia entre sí. Si bien la configuración fue diferente a las exposiciones anteriores de IAAPA, la emoción de regresar a las exposiciones en persona fue agradable.
“Hemos esperado esto desde hace bastante tiempo”, dijo Hal McEvoy, presidente y director ejecutivo de IAAPA. “Este es un gran paso adelante para la industria global de atracciones. Todos hemos pasado por muchas cosas en los últimos años ".
Wahl y McEvoy estuvieron acompañados en el escenario por Amanda Thompson, OBE, presidenta de IAAPA, quien agradeció a los miembros del equipo de IAAPA de todo el mundo por su resistencia durante la pandemia. “IAAPA nunca cerró sus puertas. El personal nos mantuvo en marcha. Me inclino; Estoy humillado; Estoy agradecido por todos ustedes ”, dijo Thompson en el escenario.
El discurso de apertura fue proporcionado por el viajero mundial Doug Lansky, autor de 10 libros y presentador de programas de televisión en Travel Channel. Lansky invitó a los asistentes a ampliar sus perspectivas mientras validaban la necesidad de atracciones globales.
“La montaña rusa aún no ha terminado, pero estamos en camino hacia un futuro mejor”, dijo.
Lansky desafió a los asistentes a usar el concepto de “sobre-arreglo”: tácticas que las atracciones pueden usar al recibir una queja de un huésped y convertir la situación negativa en una oportunidad para crear clientes leales de por vida.
"Si lo arreglas en exceso (un problema), creas una experiencia mejor que la de las personas que no tuvieron ningún problema", dijo Lansky. Un ejemplo de "exceso de arreglos" puede ser dar a los huéspedes pases de primera línea, junto con cupones para helado gratis y un cupón para estacionamiento gratis que fomentará una visita futura. "Eran venerables, y demostraste que estabas ahí para ellos", dice sobre la fijación excesiva.
También compartió que las hermosas fotos que muestran paisajes coloridos y amplios espacios en los sitios web fomentan las visitas.
"Para que una recuperación funcione, debe ser duradera", dijo Lansky. Eso incluye mantener los protocolos de seguridad de COVID-19 en su lugar después de que pase la pandemia. Él dice que los viajeros han llegado a apreciar el distanciamiento social, la capacidad de reservar experiencias con anticipación y seguirán pagando más para tener una experiencia de mayor calidad.
Un ejemplo es un hotel en Austria que tomó cuatro habitaciones y las hizo amigables con los perros. Cuando se realizaban las reservas, el hotel "escribía" un correo electrónico al perro del dueño expresando su entusiasmo por su próxima visita. Al realizar el cambio, los ingresos del hotel se dispararon un 359% y su clasificación en Trip Advisor pasó del puesto 62 al número uno en su región.
"Mucha gente lo mira (haciendo adaptaciones) medio vacío", dijo Lansky. "Pero es un nuevo nivel de intercambio".
