Wild Wild Wet - Noviembre 2017
Reglas de cálculo
Los niños pequeños sonríen y gritan de alegría mientras se deslizan por versiones pequeñas de los icónicos juegos ProSlide en Wild Wild Wet, un resort de Singapur que recientemente duplicó la huella de su parque acuático.
Ubicado en un distrito oriental llamado Pasir Ris, lejos de las atracciones más conocidas de la ciudad, Wild Wild Wet es una empresa social propiedad de una rama del movimiento laboral de Singapur, NTUC Club, que se estableció hace 30 hace años para "proporcionar opciones de estilo de vida asequibles para miembros del sindicato y el público ”. La expansión del parque acuático es parte de un plan de reurbanización más amplio de cinco años por $ S 200, en el que NTUC Club también ha modernizado el hotel 387 de habitaciones del complejo y ha construido 135,000 pies cuadrados de nuevo espacio comercial.
"El desafío es mantenernos frescos", dice Lim Eng Lee de NTUC Club, un veterano de 20 de la compañía que se convirtió en su director ejecutivo en septiembre.
En las últimas dos décadas, Lim fue testigo y ayudó a guiar la transformación de la atracción. Primero, había simplemente humildes chalets utilizados por los miembros del sindicato para escapadas de fin de semana y las celebraciones de cumpleaños de sus hijos. Luego, en 2000, NTUC Club agregó el parque temático Escape, que cuenta con go-karts, un barco pirata, un canal de registro y el último "arcoíris" Huss Maschinenfabrik fabricado en el mundo, conocido por dar vueltas a los jinetes en un círculo de nueve pisos de altura. La primera iteración del parque acuático Wild Wild Wet se agregó en 2004, seguida cuatro años después por el E! Hub: una bolera de 32, un patio de juegos familiar cubierto y cineplex.
La actualización más reciente comenzó en 2012, cuando Lim y su equipo decidieron desechar el Escape Theme Park, dando paso a un parque húmedo más grande.
“Básicamente, creo que el verano en Singapur es demasiado caluroso para un parque seco. En general, un parque acuático también tiene más visitas repetidas ”, explica Lim. “Los habitantes de Singapur son más ricos, viajan mucho, por lo que sus gustos han cambiado. Su expectativa es bastante alta. Un pequeño parque acuático pequeño, no quedarán muy impresionados, y, sinceramente, nuestro primer parque acuático fue realmente un pequeño parque acuático. Si no cambiamos, irán a otro lado ".
Wild Wild Wet agregó "Royal Flush", el primer viaje híbrido de este tipo en Asia, para atraer a los adolescentes, adultos jóvenes y aquellos que disfrutan de los paseos emocionantes (Crédito: Wild Wild Wet) |
Si bien Wild Wild Wet sigue siendo un parque familiar, también agregó juegos de nudillos blancos para generar entusiasmo y atender a los adolescentes y adultos jóvenes. Las dos adiciones más populares de bombeo de adrenalina son "Royal Flush", fusionando un ProSlide BehemothBowl 40 con un TornadoWave y "Free Fall" con una caída de cinco pisos, 50-pie-por-segundo. Ambos proporcionan derechos de fanfarronear. "Royal Flush" es el primer híbrido de su tipo en Asia, mientras que "Free Fall" se promociona como "uno de los toboganes de agua de caída libre más largos de Asia". El primer tapete Kraken de cuatro carriles de Singapur y un 360 de alta velocidad. ProSlide SuperLoop de grado también son parte de la expansión.
“La ironía de todo esto es que cuando observo los paseos en el techo, la gente lo mira y dice '¡Guau, guau, guau!', Pero muchos de ellos no se atreverían a subir. Los que son muy populares son los paseos en los que la familia viaja junta ”, dice Lim. “Desde mi oficina, estoy muy contento de mirar hacia abajo para ver que los niños realmente disfrutan de todos los paseos para niños. Pero sí necesitamos algunas de las últimas atracciones de alta tecnología. Intentamos tener un buen equilibrio ".
Antes de expandirse, el equipo de administración de Wild Wild Wet encuestó otras instalaciones en toda la región y viajó a América del Norte para visitar los parques acuáticos allí, incluido el parque acuático más grande de Canadá, Calypso, donde el equipo discutió los problemas de mantenimiento, el rendimiento de la conducción y el diseño con los operadores. Un factor determinante en las selecciones de viaje final del equipo fue la calidad del soporte postventa.
Las mejoras ya están pagando dividendos. Wild Wild Wet está en camino de recibir a los visitantes de 500,000 este año, casi el doble que un año antes, a pesar de que muchos de los nuevos viajes no se terminaron hasta hace poco. Los funcionarios de la compañía esperan aumentar la asistencia en otro 20 por ciento en 2018. Si bien la gran mayoría de los visitantes son residentes de Singapur (los viajeros representan actualmente una pequeña capacidad), NTUC Club está comercializando activamente el parque en Indonesia, Taiwán y Tailandia.
Los huéspedes que se alojen en el hotel D'Resort reciben acceso gratuito al parque acuático. "Vienes a nuestro resort, no solo tienes una piscina", dice Lim con una sonrisa. Mientras que los visitantes locales tienden a pasar medio día en el parque, los visitantes extranjeros se quedan en promedio dos noches. Espera que los turistas puedan representar hasta el 40 por ciento de todos los visitantes del parque acuático en los próximos años.
D'Resort ofrece dos tipos de habitaciones de hotel familiares temáticas, selva amazónica y submarina. (Crédito: Wild Wild Wet) |
“En un negocio como el nuestro, siempre luchamos contra las horas pico”, explica Lim. “Así que estamos tomando medidas para que nuestro producto sea más visible para los turistas. Anteriormente, si intentábamos comercializar a los turistas, se sentirían totalmente decepcionados. Hoy, aunque el parque todavía no es tan grande, creemos que nuestro producto es lo suficientemente bueno para comercializarlo [en el extranjero] ”.
Para aumentar el uso fuera de las horas pico y generar nuevas fuentes de ingresos, NTUC Club también está trabajando con una empresa para diseñar programas corporativos de creación de equipos para el parque acuático, combinando elementos de cuerda tradicionales con los toboganes. También está alquilando las instalaciones después de horas a empresas que deseen realizar lanzamientos de productos nocturnos, presentaciones de premios y fiestas.
La reurbanización de Wild Wild Wet llevó al NTUC Club a cambiar la forma en que comercializa el resort también. En el camino exterior, un póster anima a las parejas jóvenes a "agregar un toque de magia a sus recuerdos" al celebrar sus ceremonias de boda en el jardín del cielo D'Resort. Otro póster anima a las personas a "convertir los momentos en recuerdos" celebrando cumpleaños, baby showers y aniversarios en el resort.
En una campaña para comercializar experiencias, no productos, NTUC Club está promocionando el techo del D'Resort, que da al parque acuático, como un lugar para casarse. (Crédito: Wild Wild Wet) |
"En lugar de vender habitaciones o paseos en parques acuáticos, estamos tratando de vender la experiencia", explica Lim. “Nos damos cuenta de que muchas personas vienen aquí para celebrar. Hay fiestas de fin de año y fiestas de cumpleaños, especialmente para cumpleaños 16th, 18th y 21st. Incluso ha habido casos en que un niño quiere proponerle matrimonio a su novia, y él nos contrata para ayudarla a sorprenderla. Entonces nos damos cuenta de que el mercado de celebración es un área que podemos aprovechar, y creamos un equipo para expandir este mercado. Este es un cambio direccional ”.
Este cambio se aplica no solo a Wild Wild Wet y al hotel D'Resort, sino también a atracciones en el centro comercial adyacente, como el centro de entretenimiento familiar eXplorerkid, que se dirige a niños de 12 y menores, e incluso a la bolera.
Lim se apresura a señalar que el cambio de imagen del parque acuático es solo una parte del conjunto, y que al igual que los complejos integrados más famosos de Singapur, Marina Bay Sands y Resorts World Sentosa, el balance de Wild Wild Wet se ve mejor en el contexto de proyecto entero. Para NTUC Club, un popular parque acuático hace que el hotel adyacente y el centro comercial sean más valiosos.
“Los centros comerciales en Singapur se enfrentan a muchos desafíos, ya que en línea básicamente reemplaza al comercio minorista, por lo que es muy importante, en mi opinión, que el centro comercial tenga atracciones que no sean reemplazables por la experiencia en línea. Probablemente somos el único centro comercial que tiene un parque acuático vinculado a él. Así que creo que esa es nuestra ventaja competitiva, y deberíamos aprovecharla ", dice. "Mi capacidad para ordenar un buen alquiler para el espacio comercial depende mucho de la existencia del parque acuático y del hecho de que somos parte de un resort". Una empresa de comida rápida incluso llegó a decir que no se establecería. comprar en la zona, si no fuera por el parque acuático.
El éxito no se mide únicamente en dólares y centavos. El servicio a clientes, sindicalistas y la comunidad en general son productos clave. Lim destaca con orgullo a dos miembros de su equipo: Siti Shahida, oficial superior de servicio al huésped en Wild Wild Wet, y V. Shantarkumari, oficial asistente de servicio al huésped en D'Resort, ganó premios nacionales por su servicio extraordinario en los últimos años. La compañía también gasta S $ 1.5 millones anualmente para organizar carnavales y proporcionar entradas gratuitas a las familias de bajos ingresos de 25,000.
Mientras tanto, las ganancias en el espacio minorista, además de las nuevas fuentes de ingresos de los visitantes corporativos y extranjeros, le permiten al Club NTUC mantener los boletos de los parques acuáticos y las tarifas de hotel más bajas para los miembros de su sindicato. "En nuestra estrategia de precios, siempre ponemos a nuestros miembros, no a las ganancias, en el centro", concluye Lim. "Si dejamos de servir al mercado interno, entonces no estamos sirviendo a la nación".