Pagar en caja puede convertirse en cosa del pasado.
Six Flags, Coca-Cola y Amazon se han unido para marcar el comienzo de una nueva era sin filas para pagar en tiendas seleccionadas dentro del parque. El 1 de junio de 2023, Six Flags Great Adventure en Jackson Township, Nueva Jersey, abrió la primera tienda Quick 6 en un parque temático con la tecnología Just Walk Out de Amazon.
Los clientes tienen la posibilidad de recoger la mercancía y salir de la tienda sin tener que hacer cola en la caja. Six Flags continuó el lanzamiento en 2023 con una segunda ubicación de Quick 6 en Six Flags Magic Mountain en Valencia, California, el 28 de septiembre.
¿Cómo Funciona?
Cuando los visitantes del parque retiran lo que quieren de los estantes, los artículos se colocan en su carrito virtual. Cuando salen, sus selecciones se cargan automáticamente al método de pago que utilizaron para ingresar a la tienda. Las tiendas de 400 pies cuadrados ofrecen una selección de productos de Coca-Cola, refrigerios, ponchos, protector solar y otros artículos minoristas.
"Esto nos permite innovar en el espacio de los parques temáticos al brindarles a nuestros visitantes acceso rápido a productos únicos", dice Stephanie Borges, vicepresidenta de asociaciones corporativas de Six Flags.
Añade que todas las transacciones están protegidas, por lo que los huéspedes no se preocupan de que los datos de pago se traten de forma diferente que en las cajas estándar. Al momento de esta publicación, las tarjetas de crédito son la única forma de pago aceptada en Quick 6. "Hemos tenido un gran éxito en cuanto a que la gente venga y compre bebidas y refrigerios".
La nueva y revolucionaria forma de generar ingresos acaba con la necesidad de hacer cola para pagar. "Esperamos ver la adopción de personas que vienen para evitar colas y tomar un refrigerio y una bebida rápidos", dice Rachel Chahal, directora de asociaciones de entretenimiento y restauración de The Coca Cola Company.
La ciencia detrás de la venta
Los visitantes acceden a la tienda tocando o insertando sus tarjetas de crédito en la puerta de entrada. En ese momento, la tecnología les asigna un código numérico temporal, que les sirve como firma digital única para el viaje de compras. El sistema mantiene el código durante el tiempo que el comprador permanece en Quick 6. Cuando sale, el código desaparece y, si regresa, obtiene un código nuevo. Amazon dice que la confianza y la privacidad del cliente son fundamentales para la experiencia.
Según Jon Jenkins, vicepresidente de tecnología Just Walk Out de Amazon, mientras los invitados están en la tienda, varias cámaras montadas especializadas que monitorean toda la tienda emplean una combinación de visión por computadora y aprendizaje automático para determinar quién toma qué de los estantes y cuándo. se van, les cobra la cantidad correcta.
La tecnología utiliza el reconocimiento de objetos para identificar con precisión la mercancía y el sistema está programado para saber qué está mirando. Sorprendentemente, cuando un cliente devuelve por error un artículo al lugar equivocado, el sistema se ajusta en consecuencia. También alerta a un miembro del personal de la tienda para que devuelva el artículo extraviado al lugar correcto. Para artículos más pequeños y difíciles de ver, como chicles o bálsamos labiales, los sensores de peso en los estantes detectan cuando los clientes recogen algo.
"Los elementos muy pequeños son un desafío interesante para un sistema de visión por computadora, porque las cámaras (los sensores primarios) solo pueden ver una cantidad limitada", dice Jenkins. "Tener sensores adicionales nos permite hacer cosas realmente interesantes en términos de resolver problemas que de otro modo serían muy difíciles de resolver solo con cámaras".
El técnico es tan atento que, si un huésped recoge una lata de Coca-Cola en la tienda Quick 6,
la tecnología Just Walk Out lo agrega a su carrito virtual. Si lo devuelven al estante, el
El sistema lo elimina automáticamente del carrito. Dice que la tecnología puede distinguir a los compradores entre sí sin recopilar ni utilizar su información biométrica.
La precisión de la tecnología le permite incluso rastrear grupos de compradores de Quick 6. Más de una persona puede ingresar a una tienda equipada con Just Walk Out con una sola tarjeta de crédito. El sistema rastrea a cada comprador, pero asocia a todos los de ese grupo con el mismo instrumento de pago. Cuando el grupo sale de la tienda, el sistema sabe qué compradores estaban usando esa misma tarjeta y genera un recibo por su transacción colectiva.
"Sin conocer la tecnología, parece mágico", dice Gérard Medioni, vicepresidente y científico distinguido de Amazon. "Pero crear esa magia (determinar quién tomó qué) es más difícil de lo que piensas".
En un esfuerzo que comenzó hace ocho años, Medioni dirigió una unidad de científicos investigadores que diseñaron la tecnología Just Walk Out. Ahora está disponible en más de 70 tiendas propiedad de Amazon en ubicaciones de Estados Unidos, Reino Unido y Australia, en lugares como aeropuertos y estadios deportivos donde los visitantes no quieren pasar tiempo esperando en la fila.
En los parques de diversiones, el sistema ofrece la ventaja de dar a los visitantes tiempo adicional para disfrutar de más atracciones que los parques tienen para ofrecer, en lugar de tener que esperar en las colas para pagar en las tiendas.
Impacto Económico
Más allá de los beneficios enumerados anteriormente, los propietarios y operadores estarán interesados en el impacto en las ventas en las ubicaciones Just Walk Out. En septiembre de 2023, Amazon reveló que Lumen Field, el estadio de la franquicia Seattle Seahawks NFL, abrió una tienda de conveniencia en 2022 llamada District Market con tecnología Just Walk Out.
Una vez en línea, las ventas duplicaron con creces las de la tienda anterior en la misma ubicación. Además, las puntuaciones de las encuestas de satisfacción de los fans alcanzaron un máximo histórico. Desde entonces, Lumen Field ha agregado la tecnología Just Walk Out a ocho ubicaciones de concesión de estadios. The Coca-Cola Company está satisfecha con los primeros resultados en las tiendas Quick 6.
“Creemos que este tipo de tecnología es la próxima generación para mover a las personas rápidamente a través de las líneas y poder volver a la emoción. Tener los mercados Quick 6 permite a los huéspedes tener más opciones disponibles al alcance de su mano”, añade Chahal.
En cuanto al futuro, Borges dice que Six Flags espera expandir la tecnología Quick 6 a más tiendas en los próximos años.
