Reactivación de las operaciones en las atracciones
La pandemia obligó a las atracciones de todo el mundo a cerrar temporalmente sus instalaciones en 2020, dejando a muchos operadores sin ingresos para mantener al personal empleado o continuar usando sus espacios. La reapertura presenta una serie de desafíos operativos para las atracciones. A continuación, se muestra cómo se están reagrupando varios operadores para dar la bienvenida a los invitados en persona.
Sala de escape misteriosa en Salt Lake City, Utah, Estados Unidos
Antes de la pandemia, Mystery Escape Room ya había estado ofreciendo salas de escape virtuales durante un par de años. Las experiencias virtuales no fueron muy atractivas al principio, pero afortunadamente, el propietario Les Pardew dice que "se divirtieron" justo en el momento en que las salas de escape físicas tuvieron que cerrarse.
Las salas de escape en persona pudieron reabrirse de forma limitada en mayo de 2020, pero con máscaras necesarias y sin mezcla de grupos. Prepandemic, Mystery Escape Room cobraba un precio de entrada por persona, pero desde la reapertura, ha implementado un cargo mínimo por grupo.
Incluso ahora, algunas personas no se sienten cómodas regresando a las atracciones interiores y las reservas corporativas no han regresado a sus niveles previos a la pandemia, por lo que eso ha afectado al equipo físico.
"Todavía nos estamos recuperando de eso", dice Pardew. "Cuando dejas cosas sin usar durante mucho tiempo, no solo se ensucia, sino que tiende a deteriorarse". El equipo todavía está trabajando para reparar el equipo y ha intensificado los protocolos de limpieza de las instalaciones.
La dotación de personal ha demostrado ser un desafío aún mayor. Debido a que las salas de escape virtuales requieren un conjunto de habilidades diferente a las presenciales, eso significó contratar a diferentes personas, y muchas de las personas que habían trabajado en las experiencias en persona encontraron otros trabajos. Para brindar a los invitados una experiencia teatral, Mystery Escape Room contrata actores, a menudo aquellos con habilidades de improvisación.
“Tenemos la suerte de que tenemos un trabajo divertido”, dice Pardew. "Pero aún así, nos está costando mucho conseguir ayuda suficiente para poder satisfacer la demanda".
Esto ha significado en ocasiones tener que rechazar a los clientes y también ha afectado la capacidad de expansión de la sala de escape.
El Museo Canadiense de Derechos Humanos en Winnipeg, Manitoba, Canadá
Como museo nacional, el Museo Canadiense de Derechos Humanos recibe fondos del gobierno y pudo retener a todo su personal. Incluso con el edificio cerrado, los empleados del museo siguieron ocupados. Los trabajadores esenciales, como los miembros del personal de mantenimiento, informaron en persona. Los equipos de investigación y curación trabajaron en exhibiciones temporales desde casa, mientras que los intérpretes dirigieron recorridos virtuales.
"El cierre nos permitió concentrarnos en el edificio en sí: tecnología, reparación de cosas que estaban atrasadas y muchas iniciativas importantes que pueden haber sido dejadas de lado durante los últimos años", agrega Jacques Lavergne, vicepresidente de experiencia del visitante. y desarrollo empresarial. Esto incluyó proyectos de entrada de datos y capacitación del personal sobre la animación en la galería (hablar con los visitantes para brindar más contexto ya que se pausaron las visitas guiadas).
Según las pautas locales, el museo ha reabierto y cerrado varias veces durante la pandemia. Un comité llamado Proyecto Abierto ayudó a prepararse para la primera reapertura. Desde entonces se ha convertido en un comité llamado comité COVID.
“Ese grupo se ha concentrado demasiado en implementar medidas de seguridad en nuestros espacios de oficina, salas de reuniones y todos nuestros otros espacios orientados a los visitantes”, explica Lavergne. Además de la seguridad física en el edificio, el comité también maneja sesiones de capacitación virtual y listas de verificación para el personal que regresa al trabajo para que todos tengan la información necesaria.
Bosque Encantado en Turner, Oregon, Estados Unidos
Durante el cierre, Enchanted Forest retuvo a los miembros del equipo de mantenimiento con más experiencia, según la copropietaria Susan Vaslev. Dado que el parque temático está abierto en temporada, el personal de mantenimiento desarma las atracciones para probarlas y tomarles rayos X durante la temporada baja. Las pruebas estructurales se llevaron a cabo el invierno pasado tal como ocurriría durante una temporada normal. Sin embargo, también actualizaron el sistema operativo de su computadora para sus dos grandes atracciones.
Debido al mandato estatal, Enchanted Forest no pudo reabrir hasta la mitad de la temporada 2020 y luego solo con una capacidad muy reducida (un máximo de 250 personas, incluido el personal, en comparación con miles de prepandémicos). Como resultado, el parque se endeudó y lanzó una campaña de financiación colectiva para mantenerse a flote. La comunidad donó casi $ 500,000.
Enchanted Forest también sufrió daños importantes por una tormenta de hielo en febrero de 2021. A mediados de mayo, el parque se había recuperado lo suficiente como para reabrir, pero recibió rechazos e incluso amenazas después de publicar sobre su mandato de máscara. Enchanted Forest retrasó la reapertura hasta principios de junio al 15% de su capacidad.
Sin embargo, después de haber estado cerrado durante tanto tiempo, Enchanted Forest no pudo retener a muchos de sus empleados generales del parque y tuvo que volver a contratarlos desde cero. Incluso con la flexibilización de los límites de capacidad del estado, el parque no podía contratar a suficientes personas y tuvo que operar con una fuerza laboral reducida. Enchanted Forest retuvo a la mayoría de sus gerentes clave y operadores clave de atracciones, pero el parque perdió gran parte de su administración de nivel medio. Eso significaba que la gerencia tenía que trabajar como líderes de equipo o supervisores durante el día y manejar las tareas administrativas fuera del horario de atención. El personal más reducido también significó que el parque solo podía operar cinco días a la semana y tuvo que cerrar muchas tiendas y concesiones.
A pesar de estos desafíos, Vaslev espera que se avecinen tiempos mejores.
“La temporada pasada resultó bien porque teníamos el préstamo del Programa de Protección de Cheques de Pago”, dice Vaslev. “Pero la próxima temporada, no lo haremos. Así que realmente esperamos que realmente vuelva a la normalidad, donde realmente podamos contratar, y la gente esté completamente libre de nuevo ".
