Ya sea que esté diseñando una atracción, operando una atracción o planificando un evento especial, siempre hay elementos de riesgo que deben evaluarse con anticipación.
"La gestión del riesgo nos permite, como líderes empresariales, tomar decisiones informadas", afirma el presidente de Cavu Designwerks, Mark Stepanian. "También hace que nuestro equipo profundice mucho en el proyecto, lo que puede llevarlos a identificar otros problemas o desafíos".
Hablando ante un lleno total en una EDUSession el lunes de la IAAPA Expo 2023 en Orlando, Stephanian presentó un enfoque de 'dos matrices' para la evaluación de riesgos: un análisis de peligros de alto nivel para examinar una experiencia en su totalidad y un modo de falla ascendente. y Análisis de Efectos (FMEA) que analiza cada componente individual.
Gestionar y cuantificar el riesgo limita la exposición financiera y legal de una empresa, así como cualquier daño potencial a su reputación. Más importante aún, al reducir la incertidumbre, las atracciones y los fabricantes garantizan una experiencia segura para los huéspedes.
“Póngase en el lugar del huésped y recorra una experiencia de principio a fin, imaginando cualquier cosa que pueda salir mal”, aconseja Stepanian, para luego evaluar la probabilidad de que pueda ocurrir un peligro, así como las posibles consecuencias y causas.
Las herramientas de visualización, como la realidad virtual, el software de realidad aumentada y las maquetas físicas, desempeñan un papel clave en este proceso. Los grupos focales y los juegos de roles también pueden ayudar a las atracciones a identificar posibles puntos ciegos.
Por ejemplo, al diseñar una experiencia de realidad virtual para Lionsgate Entertainment World en la que los motociclistas montan una motocicleta real conectada a una plataforma de simulador, el equipo de Cavu determinó que un motociclista que se cae de la moto y se lastima puede ser un riesgo. Para mitigar la probabilidad de lesiones, el equipo de ingeniería identificó dos opciones: cambiar el diseño de la atracción para reducir la probabilidad de una caída o hacer el piso con un material más blando para que alguien que se caiga no resulte herido.
No se puede preparar una solución en el vacío. Debe ser revisado por todos los involucrados en un proyecto. La elección de un suelo blando, por ejemplo, fue vetada por los equipos creativos, operativos y de mantenimiento. El equipo creativo argumentó que un piso blando arruinaría la autenticidad y la trama de la atracción, mientras que el equipo de operaciones notó que aumentaba la probabilidad de tropezarse, agregando un nuevo peligro. El equipo de mantenimiento también afirmó que sería necesario reemplazar un piso blando con más frecuencia.
El equipo de Cavu volvió a la mesa de dibujo y decidió agregar un sistema de sujeción para la espalda y un cinturón de seguridad para evitar que los pasajeros se caigan. Sin embargo, incluso esta decisión requirió análisis. ¿Qué tipo de cinturón de seguridad funcionaría mejor?
Para responder a esta pregunta, un segundo enfoque, la matriz AMEF, examina cada componente y cuestiona cómo podría fallar. Se asignan valores (basados en la probabilidad, la detección y la gravedad potencial) a cada riesgo.
Para la atracción de realidad virtual de Cavu, un cinturón de seguridad estándar en un automóvil no resolvería el problema, porque un pasajero podría desabrocharlo y es poco probable que un operador lo notara a tiempo. Entonces, Cavu optó por una hebilla autoblocante con un sistema de control de suspensión.
“El AMEF es una herramienta extremadamente poderosa, pero sigue siendo subjetiva”, advierte Stepanian. “Siempre hay una compensación. Puedes mitigar los riesgos por completo si no construyes ninguna atracción. Pero estamos en el negocio de diseñar experiencias”.
Consejos para cuantificar el riesgo
- Desafía tus suposiciones durante todo el proceso.
- Comenzar temprano. Realizar una evaluación de riesgos durante la fase de diseño. No espere hasta la implementación.
- Haga que al menos dos equipos, trabajando en silos, realicen el análisis. Cuando compare notas, profundice para comprender la causa de cualquier diferencia.
- Recuerde que cuantificar el riesgo es subjetivo. Cuando haya una diferencia de opinión, comience con el peor de los casos.
