Preparación - Noviembre 2017
Preparación sin paranoia
En los últimos años, hemos sido testigos de un creciente número de ataques violentos contra sitios relacionados con el turismo como aeropuertos, hoteles, salas de conciertos y plazas públicas. Como parte del sector turístico, los parques de atracciones y otras atracciones deben tener en cuenta este entorno de amenazas, tomar medidas para mitigar este riesgo y responder eficazmente a los ataques si se producen.
La Dra. Kathleen Kiernan es fundadora y directora ejecutiva de Kiernan Group Holdings en Alexandria, Virginia, y asesora a clientes gubernamentales y de la industria, incluidos lugares turísticos, sobre cómo prepararse para una variedad de situaciones de "amenaza activa". El concepto de preparación sin paranoia de la empresa enfatiza la importancia de comprender el entorno de amenazas actual, reconocer signos reveladores de amenazas en evolución y capacitar a las personas para que tomen medidas efectivas.
El Dr. Kiernan es un veterano de 29 de la policía federal estadounidense. Anteriormente se desempeñó como subdirectora de la Oficina de Inteligencia Estratégica e Información de la Oficina de Alcohol, Tabaco, Armas de Fuego y Explosivos (ATF).
Funworld habló con el Dr. Kiernan sobre la naturaleza del entorno actual de “amenaza activa”, los riesgos que enfrentan los parques y atracciones de las amenazas activas, y los pasos que deben tomar para reducir la probabilidad de ataques amenazantes y responder a ellos si ocurren.
¿Cómo define una "amenaza activa"?
La amenaza activa es un concepto general que incluye cuatro dimensiones de amenaza: tirador activo, violencia en el lugar de trabajo, amenaza interna y terrorismo. Estas cuatro dimensiones de amenaza activa, anteriormente vistas como dimensiones singulares, ahora significan una amenaza híbrida más compleja y letal. Como ejemplo, el tiroteo de Pulse Nightclub en Orlando demuestra un ataque compuesto por tres de las cuatro dimensiones de amenaza. Omar Mateen era un tirador activo porque usaba armas de fuego para llevar a cabo su ataque; dado que Mateen había patrocinado previamente al club como cliente, el ataque cumple con la definición de amenaza interna; y, finalmente, Mateen reclamó lealtad y una afiliación con ISIS, lo que clasifica aún más el ataque como un acto de terrorismo.
“La investigación muestra que los dos pasos más importantes que cualquier organización debe tomar en el proceso de comprometerse con un lugar de trabajo más seguro es, primero, debe reconocer que existe el potencial de una amenaza activa; segundo, debe comprometer recursos para preparar una respuesta a una amenaza potencial. "-Dr. Kathleen Kiernan, tenencias del grupo Kiernan |
¿Qué nivel de amenaza crees que enfrentan actualmente las atracciones turísticas?
En general, el turismo, que incluye viajes deliberados y casuales, contribuye a la viabilidad económica de una comunidad, estado o país. Forma parte del ciclo de vida del lugar, que alberga artefactos de importancia histórica, así como lugares de ocio y aventura familiar, lugares donde se crean recuerdos y donde se generan ingresos que sostienen el empleo y el crecimiento. Por diseño e intención, estas ubicaciones son abiertas y accesibles para todos los visitantes, y aunque la infraestructura de seguridad está presente, a menudo se supone que es secundaria a la apertura del lugar. A diferencia de otros activos vitales para una comunidad, estas ubicaciones se consideran objetivos relativamente suaves. Gran parte de la orientación reciente se ha dirigido contra lugares donde las personas, incluidos los turistas, se congregan durante los viajes, en aeropuertos, estaciones de transporte público y hoteles.
¿Cuánto varía este nivel de amenaza de continente a continente, de país a país?
En los casos más extremos, los países o regiones que experimentan ataques terroristas frecuentes y a gran escala, como Afganistán, Pakistán, Irak, Siria, Yemen y Somalia, prácticamente no tienen una industria turística de la que hablar. El sector del turismo que ha sido atacado con mayor frecuencia por grupos terroristas incluye hoteles (especialmente cadenas de hoteles occidentales), restaurantes y centros turísticos, que son paralelos a los objetivos blandos que uno esperaría encontrar en las atracciones. Sin embargo, las atracciones no son inmunes a la violencia, ya que no hay límites en el clima de seguridad actual. Como símbolo del entretenimiento occidental en general, las atracciones deben prepararse como cualquier otra industria turística [segmento] y desarrollar planes de respuesta a emergencias, así como procedimientos de evacuación y respuesta que sean específicos de las amenazas activas.
¿Qué pueden aprender las atracciones de los recientes ataques en lugares públicos?
Cuando sectores empresariales importantes son atacados y gravemente dañados, esto logra un objetivo estratégico para el atacante: infligir daños en la infraestructura crítica de sus víctimas. Como parte del sector empresarial, los lugares turísticos (que incluyen atracciones) constituyen un objetivo estratégico principal de ataque porque atacarlo puede causar daños económicos graves y en cascada no solo al negocio objetivo, sino también a otros sectores en la infraestructura crítica general de un país. . Es importante tener en cuenta que cada sector tiene sus propias características únicas y un perfil de riesgo específico.
¿Cuál es el primer paso que deberían dar los parques y atracciones para aprender y mitigar estas amenazas?
La investigación muestra que los dos pasos más importantes que cualquier organización debe tomar en el proceso de comprometerse con un lugar de trabajo más seguro es, primero, debe reconocer que existe el potencial de una amenaza activa; segundo, debe comprometer recursos para preparar una respuesta a una amenaza potencial. Los recursos deben extenderse a la capacitación de la fuerza laboral y luego incorporar esa capacitación en simulacros y ejercicios de evaluación. Me gusta comparar el entrenamiento de preparación con un simulacro de incendio. No necesita un incendio real para preparar y ejercer el conjunto de habilidades necesarias para informar y evacuar de manera eficiente y efectiva. La mayoría de las organizaciones ya tienen un plan de evacuación de emergencia en caso de incendio. Lo mismo debería ser cierto para una amenaza activa.
¿En qué consiste la preparación de amenazas activas?
Las organizaciones pueden y deben desarrollar un plan, similar a un plan de evacuación de emergencia, para garantizar que las personas entiendan cómo son los primeros indicadores de actividad anómala, sepan a quién reportar esos indicadores y asuman la seguridad como parte personal de su actividad laboral. La mentalidad de seguridad se convierte en un conjunto de habilidades orgánicas que trasciende a otras áreas de la actividad de un individuo. Debe perforar su fuerza laboral para saber qué hacer en caso de un incidente. El desarrollo de una fuerza laboral capaz y segura que sepa qué hacer cuando ocurra un incidente no solo salvará vidas, sino que también hará que la recuperación individual y organizacional sea mucho más efectiva.
¿Cuál es el papel que los ejecutivos y otros líderes en las atracciones deben tener en la preparación de sus organizaciones para amenazas activas?
Para los ejecutivos de negocios, que van desde directores generales hasta directores de seguridad, la gestión y la mitigación del riesgo de posibles amenazas activas ahora deben considerarse parte de su proceso general de toma de decisiones comerciales. Los gerentes de negocios deben priorizar los tipos de amenazas que probablemente desafíen a sus negocios y asignar recursos apropiados para desarrollar un plan de respuesta a emergencias, implementar ese plan y luego practicar ese plan. Los directores de seguridad son muy conscientes de que las respuestas defensivas y preventivas efectivas a los desafíos que presenta el terrorismo requieren que sus empresas estén continuamente vigilantes, ejercitadas regularmente y actualizadas para superar las amenazas emergentes. También deben asegurarse de que sus pólizas de seguro de propiedad comercial incluyan, si es posible, un seguro activo contra amenazas / terrorismo para cubrir las pérdidas que puedan seguir a un ataque.
Algunas atracciones temen que tomar medidas activas que sean visibles para el público para reducir y / o lidiar con los ataques realmente asuste a los visitantes. ¿Qué tan válida es esta preocupación?
En el clima de seguridad actual, los viajeros y turistas son conscientes del aumento de los ataques contra la industria del turismo. El hecho de que un parque o atracción se centre en mantener seguros a sus empleados e invitados debería alentar en lugar de desalentar a los visitantes. El sentido de seguridad es realmente sentido común. Por esa misma razón, llamamos a nuestro enfoque para prepararnos para posibles ataques Preparación sin paranoia, y buscamos fomentar y desarrollar una ciudadanía educada y comprometida, desde la mesa de la cocina hasta la mesa de la sala de juntas.
¿De qué manera se esperaría que los invitados respondieran a tales medidas de seguridad?
La seguridad es personal. Si las personas, desde niños hasta adultos, reciben capacitación sobre cómo sobrevivir a una amenaza activa, reaccionarán tal como han sido capacitados cuando ocurra un incidente. La preparación sin paranoia enseña una mayor conciencia situacional y aumenta la eficacia de seguridad de todos al enfatizar la importancia de comprender el entorno de amenazas actual, reconocer los signos reveladores de una amenaza en evolución y capacitar a las personas para que tomen medidas efectivas.