Minería de redes sociales para impulsar las ventas de boletos de temporada 2022
Cuando se "extraen" temas específicos, temas, gustos y disgustos, las publicaciones en las redes sociales pueden decir mucho a los parques de diversiones y atracciones sobre lo que sus clientes realmente piensan de ellos. "Este tipo de datos en tiempo real puede ayudar a los departamentos de marketing y equipos de ventas a saber cómo se están desempeñando las campañas, cuándo acelerar las promociones e incluso identificar lugares claros de felicidad o descontento dentro de su base de usuarios", dice Hannah Tooker, directora de marketing de contenido. en la empresa de marketing LaneTerralever.
Vender boletos de temporada 2022 es una buena manera de inyectar el dinero que tanto se necesita en los parques de diversiones en este momento, y la minería de las redes sociales puede ayudar a que esto suceda. Tooker señala a Six Flags como un operador de parque de diversiones que explora con éxito las redes sociales para las preferencias de los clientes y luego emplea creativamente la misma plataforma para venderles boletos.
“Six Flags usa promociones, paquetes y pases por tiempo limitado para que los visitantes regresen”, dice. “Promocionar estas cosas a través de ventas flash; en paquetes escalonados con diferentes beneficios para oro, plata y bronce; y destacar el verdadero beneficio más allá del costo de admisión ha impulsado el éxito de Six Flags en el pasado ".
Cómo hacerlo
Lo que los operadores necesitan en este momento son ideas prácticas para impulsar las ventas de boletos de temporada 2022 utilizando la minería de redes sociales.
“El mejor lugar para comenzar es con los poseedores de boletos de temporada actuales”, dice ella. “Cargar sus datos en sus redes sociales le permite apuntar a ellos con mensajes de renovación. Sin embargo, el beneficio real de tener estos datos de audiencia es la capacidad de crear una 'audiencia similar' de posibles nuevos compradores basados en aquellos que ya han comprado un pase de temporada. Esta audiencia similar tenderá a tener patrones y comportamientos similares a los de los poseedores de boletos de temporada actuales y anteriores y una mayor propensión a comprar esos boletos una vez que sepa cómo atraerlos ".
En ambos casos, prestar atención a las tendencias, patrones y preferencias reveladas por la minería de redes sociales es clave para el éxito de la venta de boletos de temporada. Pero eso no es todo.
“Cuando se trata de promociones y campañas de marketing para obtener nuevas ventas de boletos de temporada, es importante pensar como su invitado”, dice Tooker. “Considere lo que le gustaría ver en una atracción para convertirse en un poseedor de un pase de temporada.
Dependiendo de su atracción, los invitados podrían dejarse influir por el contenido de influencers que muestre la experiencia de la atracción. También podrían invertir en una oferta BOGO (compre uno, obtenga uno) que les permita a ellos y a un amigo convertirse en poseedores de boletos de temporada, o simplemente pueden necesitar un pequeño recordatorio de toda la diversión que han tenido con su familia en su atracción. en el pasado a través de contenido generado por el usuario que muestra la experiencia real ".
Mantener la campaña en marcha
Una vez que una campaña de venta de boletos de temporada está en marcha, la minería de redes sociales puede mantenerla encaminada midiendo las respuestas de los clientes, así como cualquier cambio en los mensajes que sea necesario realizar. El equipo de SeaWorld Parks & Entertainment utiliza esta técnica.
“Producimos un informe de venta de boletos semanal para todos nuestros accionistas en toda la organización, basado en la extracción de redes sociales”, dice Josh Greenberg, director de redes sociales y participación digital de SeaWorld. “Lo llamamos nuestro informe 'La voz del consumidor', y esencialmente profundizamos en las conversaciones relacionadas con los pases. Esto permite que nuestro equipo de precios estratégicos realice cambios en nuestras campañas en tiempo real en función de los comentarios que estamos viendo en el público. Si vemos un rendimiento deficiente del contenido o mensajes que no resuenan en el público, estas son señales en tiempo real que nos dicen: 'Oye, tenemos que girar o cambiar nuestro enfoque' ”.
Al realizar estas evaluaciones, el equipo de administración de ingresos de SeaWorld tiene cuidado de basar sus acciones en datos agregados en las redes sociales, en lugar de en revisiones individuales.
"Mirar y analizar todos los datos con cuidado, en lugar de hacer una reacción rápida y espontánea a una publicación específica, es muy importante", dice Greenberg. "Debes prestar atención a todos en su conjunto en lugar de a los pocos más vocales".
Encontrar oportunidades futuras
Según Tooker, la minería de redes sociales tiene la capacidad probada de impulsar la venta de boletos de temporada, y más.
"Para la mayoría de las atracciones, la importancia de los paquetes y las ventas adicionales parece obvia, pero va un poco más allá de lo que cree", explica. “Una vez que logras que un huésped se comprometa con un paquete o participe en una venta adicional, aprendes algo sobre lo que lo impulsa, algo que puedes aprovechar en el futuro. Este tipo de compromisos, como la venta de boletos de temporada, también le permiten consolidar una visita de regreso antes de que un invitado haya visitado la primera vez. Nuevamente, Six Flags hace un excelente trabajo al comprender a sus visitantes y usar la información que tienen para adaptar las experiencias en el parque, en línea e incluso a través de su aplicación de lealtad ".
El resultado final: la minería de redes sociales puede mejorar las ventas de boletos de temporada 2022 en este momento. Ese es el tipo de buenas noticias que los operadores de parques de atracciones y atracciones están felices de escuchar.