Fuera del centro de la ciudad de Dubai se encuentra un tapiz en la arena, donde la cultura diversa, la comida exquisita, los espectáculos emocionantes y los paseos se entretejen en armonía entre un coro de cambios. Global Village es un notable parque estacional que ha encontrado la forma de reinventarse cada año. Es un lugar donde “el cambio continuo es la constante”, según el Director de Operaciones Ali Alsuwaidi. “Global Village está en una excelente posición para decir que la creatividad impulsa la satisfacción del cliente porque eso es exactamente lo que hemos estado haciendo todos los años, durante 27 temporadas”, dice.
Global Village es uno de los lugares turísticos más antiguos de Dubái y se encuentra entre las atracciones más visitadas del mundo. Desde su lanzamiento en 1997, más de 100 millones de huéspedes han visitado este destino familiar multicultural para ir de compras, entretenimiento, restaurantes y atracciones.
“La temporada pasada, recibimos un récord de 7.8 millones de huéspedes en seis meses a través de nuestras puertas, lo que es un tributo a la economía vibrante y las cifras de turismo saludable que Dubai disfrutó el invierno pasado”, dice Alsuwaidi. El parque funciona por las tardes de octubre a abril. La asistencia diaria promedia 40,000.
Global Village es parte de la cartera de entretenimiento de Dubai Holding que incluye activos como Dubai Parks and Resorts, la rueda de observación Ain Dubai, Roxy Cinemas, The Green Planet y Laguna Water Park.
Creando emoción sin límites
Global Village permite a las personas explorar las maravillas del mundo en un solo lugar en unas pocas horas. Una marca local emiratí, el parque ha evolucionado orgánicamente de un pequeño evento estilo festival a un enorme parque temático que abarca más de 15 millones de pies cuadrados. La variedad, el volumen y la novedad siempre cambiante de las ofertas son fundamentales para su atractivo.
“La idea de que cada temporada reconstruimos el parque es extraordinaria para cualquiera que haya estado trabajando en este negocio por un período prolongado, pero esencialmente eso es lo que hacemos”, explica Jaki Ellenby, director ejecutivo de marketing de Global Village.
Si bien la infraestructura permanece fundamentalmente igual, surgen nuevos pabellones culturales, las fachadas se actualizan y se agregan constantemente experiencias adicionales.
“Global Village se trata de unir culturas y crear maravillas. Creemos firmemente que la diversidad y creatividad del mundo es una fuente ilimitada de emoción”, dice Ellenby. “Este año, tenemos 27 pabellones que representan a más de 90 culturas de todo el mundo. Tenemos más de 3,000 boutiques y más de 200 opciones gastronómicas”.
La temporada 27 ve la apertura de Road of Asia, una calle comercial que exhibe artes y artesanías auténticas de 13 países asiáticos, incluido Nepal. “Los restaurantes están subiendo de nivel este año”, agrega Ellenby. “Tenemos muchos restaurantes nuevos y un chef con una estrella Michelin por primera vez”.
Hay multitud de espectáculos y conciertos, con un cartel que cambia de temporada en temporada. “Tenemos más de 200 actuaciones cada noche con 400 artistas de casi todos los rincones del mundo”, dice Ellenby. Los espectáculos exclusivos incluyen un espectáculo de acrobacias popular, completo con autos a toda velocidad, motos acuáticas y pirotecnia. “Cambiamos la historia cada año y hemos introducido asientos premium”, dice ella. El año pasado, el parque creó personajes—Waleef, Zoya, Aiyah y Ozka, conocidos como The Wonderers—que protagonizan dos nuevos espectáculos este año.
Trazando el crecimiento estratégico
Las atracciones incluyen un pueblo patrimonial, donde los huéspedes pueden descubrir la historia y la cultura emiratí. Global Village también tiene el primer Ripley's Believe It or Not! de la región. atracción.
Cada temporada, Global Village presenta nuevas experiencias en la sección Carnaval del parque, un punto medio tradicional que alberga más de 170 atracciones, juegos y atracciones, incluida una rueda del festival de 60 metros de altura.
“Aquí en Carnaval, sabemos cuánto aman nuestros visitantes la Casa Embrujada, así que para la temporada 27 la hemos duplicado en tamaño y producido una nueva experiencia increíble y aterradora llamada 'Casa del Miedo'. Aquellos que se atrevan a ingresar serán guiados a través de 10 escenas nuevas, que incluyen la Cueva y el Asilo, y se les unirán actores en vivo y los últimos animatrónicos para brindarles la experiencia completa de 'Fear'”, dice Mark Tucker, director de ORB Entertainment. que opera la sección Carnaval en Global Village.
Durante la temporada 2022-23, los visitantes se elevarán a 200 pies de altura en un nuevo paseo atado "Big Balloon". Global Village también está lanzando una pista de hielo al aire libre con hielo real. “Lo llamamos 'Snow Fest' porque el Carnaval se trata de traer la atmósfera de los mejores festivales del mundo a un solo lugar”, dice Ellenby.
Para garantizar que las expansiones sean beneficiosas, Global Village combina datos y comentarios de los huéspedes al decidir sobre las mejoras. Esta temporada, el parque agregará una tercera entrada para facilitar el flujo de visitantes. Ofrecer nuevas experiencias premium impulsará los ingresos con la adición de cabañas bellamente diseñadas con mayordomos privados. Las nuevas opciones de boletos incluyen un boleto económico para fomentar las visitas entre semana y un boleto flexible para cualquier día. Las compras de boletos en línea tienen descuento para alentar un cambio a la emisión de boletos digitales. Mientras tanto, el parque agregará más servicios y funcionalidades a su aplicación este año.
La gran escala de Global Village puede ser un poco abrumadora para los visitantes primerizos. “Entonces, el año pasado, pusimos a prueba visitas guiadas VIP a través de nuestros socios comerciales de viajes. Esos estarán completamente disponibles este año”, dice Ellenby. Los huéspedes pueden elegir entre tres recorridos: Emirati Discovery revela las tradiciones emiratíes, Culinary Trails abre el apetito de los amantes de la comida y Global Village Fully Loaded presenta los aspectos más destacados del parque.
Alsuwaidi dice que “cada inversión que hacemos y cada decisión que tomamos se basa en la experiencia del huésped. Ya sea nuestra infraestructura tecnológica o la línea de entretenimiento, estamos enfocados en nuestro objetivo de brindar lo mejor del mundo a nuestros huéspedes. Seguimos evolucionando y adaptando la economía de la experiencia. Cada decisión contribuye a la dirección estratégica más amplia de la organización, construyendo un legado y una mejor experiencia del cliente en los años venideros”.
Poder de las asociaciones
Global Village demuestra los beneficios de elegir el equipo y los socios adecuados. “Son increíbles y son la razón principal por la que establecemos estándares tan altos para el entretenimiento centrado en la familia”, dice Alsuwaidi. “De importantes organizaciones internacionales como Ripley's Believe It Or Not! a los emprendedores locales que están comenzando, nos aseguramos de que los socios con los que trabajamos compartan nuestros valores y pasión”.
Global Village puede ser una puerta de entrada al mercado de Dubái y constituye un campo de pruebas ideal para nuevos conceptos. “Hemos visto crecer muchos negocios que comenzaron como un solo puesto en Global Village hasta convertirse en nombres establecidos en la región”, dice Alsuwaidi.
El flujo constante de nuevos socios inyecta energía en Global Village cada temporada. “Creemos que crecer juntos es lo que hacemos de manera diferente, y continuaremos haciéndolo mientras nos esforzamos por brindarles a nuestros clientes más sonrisas para apreciar”, dice Alsuwaidi.
Las colaboraciones brindan a los invitados nuevas razones para regresar. “Se siente como un lugar nuevo cada temporada, y la intención de volver a visitarlo supera el 90 %”, dice Ellenby. “Pero, aunque estamos cambiando todo el tiempo, tenemos cuidado de equilibrar las cosas nuevas y geniales con los favoritos de la gente. Entonces, por ejemplo, Kids Fest regresa en febrero, y también AAINJAA, el grupo de percusión colombiano que encantó a los invitados el año pasado”.
Global Village “reúne a personas e historias extraordinarias de todo el mundo y redefine cómo nos experimentamos unos a otros y cómo experimentamos la cultura”, dice.
En toda Europa y Medio Oriente, las atracciones continúan enfrentando desafíos debido al aumento de los costos de energía y la inflación a raíz de la pandemia. Sin embargo, Alsuwaidi sigue confiando en el futuro.
“Los Emiratos Árabes Unidos es una tierra de oportunidades, y cuando enfrentamos un desafío, vemos una oportunidad para adaptarnos e innovar. Somos una organización ágil que puede responder rápidamente a cualquier situación. La aceleración de nuestra transformación digital durante la pandemia es un ejemplo”.
Dubái recibió un impulso de la Expo 2020, la última feria mundial. La atracción reportó más de 24 millones de personas visitadas entre octubre de 2021 y marzo de 2022. Global Village colaboró estrechamente con el equipo de Expo 2020 y Alsuwaidi está "extremadamente orgulloso" de su éxito. Él dice que Global Village espera “dar la bienvenida a millones de huéspedes de todo el mundo en la temporada 27 y continuar apoyando el posicionamiento de Dubai como el destino turístico más popular del mundo”.
