Transmisión en vivo - Noviembre 2017
Jordan Carter transmitió en vivo la apertura de temporada del parque acuático Boulder Beach en Silverwood Theme Park este junio. El video de Facebook Live simplemente consistía en él caminando por las instalaciones de Athol, Idaho, con su teléfono en la mano, dando un recorrido, compartiendo las próximas promociones e instando a la audiencia cada vez mayor a enviarle preguntas para responder. Los espectadores preguntaron sobre consejos para visitar, restricciones de altura, precios de boletos y más. Al final, la transmisión acumuló unas impresionantes vistas 20,000-plus.
"No sabía qué tipo de compromiso obtendríamos, pero sin duda superó nuestras expectativas", dice Carter, director de marketing del parque. "Sabíamos que teníamos algo que queríamos seguir haciendo".
El parque siguió el video de debut con transmisiones en vivo que ofrecían vistas únicas detrás de escena de la configuración del espectáculo de fuegos artificiales del cuatro de julio y la realización del comercial de televisión del parque. La instalación también creó un sorteo, donde los invitados ingresaron para ganar boletos gratis para Silverwood si les gustó la transmisión y agregaron un comentario. Este recibió una enorme cantidad de vistas de 85,000 y se compartió aproximadamente 2,000 veces.
"El mayor beneficio es el compromiso", dice Carter, quien se encarga de las tareas de transmisión en vivo. “Nuestros fanáticos y seguidores pueden hacer preguntas, y podemos responderlas allí mismo. Además, hace que el parque se sienta un poco más 'humano' ”.
Ashley Irvine, presentadora principal del programa de entrevistas en vivo del parque temático ParkChatLIVE, está de acuerdo y dice que la transmisión permite que los lugares se conecten con su audiencia de forma instantánea y sin editar.
"Hay una sensación de realismo", dice Irvine, con sede en Brisbane, Australia. "Livestreaming brinda a las instalaciones la oportunidad de llegar a sus clientes de una manera que nunca antes se había hecho".
En Silverwood Theme Park, el equipo de marketing transmite en vivo eventos planificados, pero algún día puede transmitir en vivo una entrevista no convencional mientras viaja en una montaña rusa. (Crédito: Parque temático Silverwood) |
Cómo Iniciar
Los parques no necesitan gastar sus presupuestos de marketing para transmitir de manera efectiva, dice Carter. Acaba de comprar un cardán para mantener su teléfono estable, y un par de micrófonos externos para ayudar con el audio. En el futuro, podría colocar una montura para poder transmitir en vivo una entrevista no convencional con un gerente general mientras viaja en una montaña rusa.
Para aquellos que quieran aumentar aún más la producción, Irvine recomienda una cámara de video dedicada con un micrófono externo conectado a una computadora o un dongle de transmisión.
Tanto Carter como Irvine sugieren que Facebook Live es la mejor plataforma para trabajar. "Sin lugar a dudas, es la forma número 1 de llegar efectivamente a muchos espectadores en vivo con un mínimo de alboroto y preparación", dice Irvine, y señala que con la función de programación de Facebook, los organismos de radiodifusión pueden dar a sus audiencias hasta una semana de aviso de una transmisión pendiente .
Sin embargo, YouTube tiende a ser de mayor calidad y más confiable en comparación con Facebook, dice Irvine. También permite que las atracciones editen el video, incluido el recorte de la duración, luego de la transmisión en vivo.
Livestreaming FAQs¿Necesita notificar a los clientes que transmitirá en vivo?La mayoría de las atracciones tienen lenguaje en sus boletos o señalización en las entradas que informan a los huéspedes que la filmación con fines de marketing puede ocurrir durante el día, dice el abogado Erik Beard de Wiggin y Dana LLP. Esa es generalmente una advertencia suficiente para las personas que preferirían no aparecer en una transmisión en vivo. ¿Cuánto debería durar la transmisión en vivo?Jordan Carter, de Silverwood, tiene como objetivo los minutos 15 a 20: "Hay que darle tiempo a la gente para que salte y mire". ¿Cómo debe manejar una atracción los comentarios negativos durante una transmisión en vivo?Intenta dar un giro positivo a los comentarios ligeramente negativos, dice Carter. Por lo tanto, si alguien escribe que parece demasiado abarrotado, sugiera un consejo como "Venga a visitarnos un miércoles y las líneas probablemente no sean tan largas". Si recibe un montón de comentarios relacionados con la calidad del video o el estilo de presentación, intente escuchar los comentarios y hacer mejoras para el futuro, dice Ashley Irvine de ParkChatLIVE. Ignora los comentarios obscenos y luego bórralos más tarde si el parque publica una versión grabada del video, dice Carter. ¿Cuáles son los errores más comunes que cometen las instalaciones con la transmisión en vivo?Irvine señala algunos problemas principales: transmisión en vivo sin planificación; hacer múltiples videos cortos debido a la confusión sobre cuándo comenzará realmente el evento; sosteniendo el teléfono en modo vertical; tener audio deficiente; y no enfocarse en hacer que el video sea interesante para los espectadores. |
Encuentra un propósito
Las atracciones deben tener un objetivo en mente al realizar una transmisión en vivo. Es por eso que Carter se alejó rápidamente de simplemente pasear por el parque acuático en favor de más eventos planificados. Por ejemplo, filmó un espectáculo de magia en el parque, atrayendo al público con solo un fragmento del truco de apertura.
"No quieres darles todo", dice. "Abre el apetito y déjalos con ganas de más".
Carter también dice que el narrador debe cambiar momentáneamente el teléfono al modo selfie y presentarse justo cuando comienza el video. De esta manera, el público tiene una cara que combina con la voz.
Hacer cumplir las reglas
El personal de atracción puede no ser el único que realiza la transmisión en vivo; A los invitados a veces les gusta capturar sus experiencias con este medio. Esto podría volverse problemático en ciertas situaciones, dice Erik Beard, un abogado que se enfoca en asesoramiento y litigios de diversión con la firma Wiggin y Dana LLP en Hartford, Connecticut.
Beard dice que sería difícil controlar una prohibición completa de transmisión en vivo en todo el parque. En cambio, sugiere restringirlo en ciertas áreas (por ejemplo, lugares que ya prohíben la fotografía).
La señalización existente que prohíbe la fotografía o la filmación en viajes es probablemente lo suficientemente amplia como para cubrir la transmisión, dice. Sin embargo, es posible que las atracciones deseen considerar agregar una referencia específica a la "transmisión de video" al instalar nuevas señales o rehabilitar un viaje. Los empleados vigilantes también deben ser entrenados para hacer cumplir las reglas de manera educada pero firme y pedir que se guarde el teléfono si atrapan a alguien en vivo mientras están en un viaje restringido.
El equipo de marketing de Silverwood utilizó Facebook Live, una popular plataforma de transmisión en vivo, para transmitir la apertura de la temporada del parque acuático Boulder Beach en junio. (Crédito: Parque temático Silverwood) |
Tomar medidas cuando sea necesario
Las apuestas aumentan si ocurre un incidente, y las personas sacan sus teléfonos para transmitir el evento que se desarrolla.
Beard recomienda que las atracciones sigan los siguientes pasos si alguien transmite en vivo tal incidente:
1 Los empleados pueden pedirles a los invitados que dejen de transmitir por respeto a la privacidad de los involucrados. Muchas personas entenderán estas preocupaciones una vez que se les señale.
2 Si se niegan, el personal puede ser más firme al insistir en la finalización de la transmisión si los invitados se encuentran en un área publicada "sin fotografía". "Sin embargo, los empleados no deben tomar teléfonos o cámaras físicamente ni ser agresivos con los huéspedes que se niegan a dejar de transmitir", enfatiza Beard.
3 Las instalaciones pueden participar en el control de multitudes para alejar a los transeúntes del área para que no puedan transmitir fácilmente la situación. Esto incluiría evacuar a los invitados que esperan de las áreas de la cola y la estación, y bloquear el acceso a partes de la mitad del camino desde donde la escena puede ser visible.
4 Si bien no está relacionado con los invitados, el plan de respuesta de emergencia de un lugar puede especificar que un empleado no esencial monitorea las redes sociales en los momentos posteriores a un incidente para transmisiones en vivo y registra cualquier hallazgo. Estos videos pueden contener evidencia que podría ser útil en una investigación o litigio posterior, pero pueden perderse si no se capturan de inmediato.
"A raíz de un incidente, la preocupación del parque debe ser la salud, la seguridad y la privacidad de los huéspedes y empleados involucrados, y preservar la escena para una investigación posterior", concluye Beard. "En la medida en que un invitado que transmita en vivo un video del incidente interfiera con estas preocupaciones, el parque debería desalentar su uso".