Mantener los FEC limpios y desinfectados

Allevity Entertainment solo tuvo sus puertas abiertas durante unas pocas semanas antes de que la pandemia golpeara a los Estados Unidos el invierno pasado. El aumento inicial de COVID-19 obligó al nuevo centro de entretenimiento familiar (FEC) en Aberdeen, Dakota del Sur, a suspender sus operaciones durante unos dos meses.

Cuando las instalaciones reabrieron a mediados de mayo de 2020, la FEC había instituido numerosas medidas de desinfección adicionales para mantener a los huéspedes seguros y al personal sintiéndose cómodo.

“La industria siempre se ha centrado en la limpieza y la seguridad”, dice David Novstrup, gerente general y copropietario de Allevity. “Esos son siempre los objetivos, y la pandemia simplemente nos hizo enfatizarlo aún más. Nuestros clientes esperaban que lo hiciéramos ". 

Novstrup y Randy Schneider, gerente de distrito de Family Entertainment Group con sede en Itasca, Illinois, describen formas de mantener los FEC limpios y desinfectados, especialmente en las muchas áreas de alto contacto como perillas, pelotas, botones, palancas, joysticks, aros de lanzamiento y juegos. zappers.

1. Implementar una formación exhaustiva para los empleados 
   No se puede esperar que el personal conozca todos los entresijos de las mejores prácticas para limpiar y desinfectar equipos, dice Novstrup, quien desarrolló una guía para ayudar a los miembros novatos del equipo. Durante la incorporación, su personal recibe capacitación detallada sobre cómo responder a las preguntas de los huéspedes sobre los esfuerzos de la FEC y la forma correcta y, lo que es más importante, la manera incorrecta de desinfectar las superficies. Por ejemplo, los productos químicos que se usan cada hora en los chalecos con láser y los 45 juegos de arcade deben diluirse primero con agua. El personal también debe rociar la sustancia en el trapo, no directamente en las máquinas, para ayudar a evitar dañar el equipo.
2. Haga que todos los esfuerzos se noten
   Family Entertainment Group, que posee y opera las marcas In the Game y Bonkers, tiene dos miembros del personal dedicados en cada turno que desinfectan los juegos, equipos y quioscos tanto como sea posible después de cada uso, dice Schneider. No solo eso, estos empleados usan chalecos verde neón muy visibles que dicen: “Bien. Limpio. ¡Divertida!" 
   
   “Todo el mundo los ve enfocándose en esos importantes puntos de contacto”, dice. “Hace que los huéspedes se sientan cómodos jugando ese juego y se sientan cómodos al regresar a las instalaciones. También saben que pueden hacer preguntas a estos miembros del personal sobre nuestras prácticas de desinfección y los productos de limpieza utilizados ".
3. Educar a los invitados
   Más allá de estos limpiadores de personal dedicados, los FEC de Family Entertainment Group colocan estratégicamente a los empleados justo en la entrada como una forma de brindar más orientación sobre temas como la ubicación de las estaciones de desinfectante de manos. 
   
   “Son el primer punto de contacto”, dice Schneider. "Les brindamos a los huéspedes el conocimiento básico de todos los procedimientos actualmente en vigor, y pueden hacer cualquier pregunta que puedan tener para que se sientan mejor con su visita".
4. Una responsabilidad compartida
   El personal de Allevity también está bien versado en discutir las medidas de desinfección de la FEC, incluido el uso mensual de un recubrimiento antimicrobiano de grado hospitalario en todas sus superficies de alto contacto. Sin embargo, la FEC también establece las expectativas del cliente con señalización. 
   
   “Es una calle de doble sentido”, enfatiza Novstrup. "Podemos hacer todo lo que la gente debería esperar, pero los huéspedes deben continuar lavándose las manos, usar las estaciones de desinfección y no visitarnos si se sienten enfermos".
5. Piense en el panorama general
   Los joysticks, los cascos de realidad virtual (VR) y los quioscos pueden ser algunas de las superficies de alto contacto más obvias para desinfectar, pero el personal de FEC debe tener en cuenta todos los componentes de cada máquina, dice Novstrup. Por ejemplo, un juego de disparos de baloncesto va más allá de simplemente limpiar el botón de inicio; todas las bolas también deben desinfectarse con regularidad.  
6. El costo de hacer negocios
   Con muchas instalaciones, un mayor énfasis en la desinfección ha llevado a mayores costos de mantenimiento y colores decolorados en los equipos. Es probable que las FEC simplemente tengan que aceptar esto como otra faceta de lidiar con la pandemia, dice Schneider. “El uso de cualquier producto químico en el plástico hará que se desgaste mucho más rápido. Tenemos que reemplazar los botones mucho más de lo que haríamos normalmente. Es algo que anticipamos, y vale la pena los pasos para la desinfección adicional ". 
7. Operando en la nueva normalidad
   Los FEC nunca deben dejar de investigar diferentes métodos y técnicas para mantener sus instalaciones limpias y seguras, dice Novstrup, señalando que las instalaciones también deben ser diligentes, así como ágiles, durante estos meses inciertos que se avecinan. "No quiere bajar la guardia y tiene que evolucionar y cambiar sus procedimientos si aumentan los casos o las inquietudes de los huéspedes". 
   
   Independientemente de cómo se desarrolle exactamente el futuro, Schneider no puede imaginar que sus FEC retrocedan en sus estrictas medidas actuales de limpieza, desinfección y desinfección incluso después de que termina la pandemia. “Mantendremos esas prácticas en marcha porque son las mejores prácticas”, dice.