Cómo la digitalización puede generar más visitas de huéspedes
Mientras navegan por el impacto de la pandemia global, los propietarios y operadores de las atracciones continúan evaluando, con la ayuda de sus proveedores, qué cambios operativos permanentes pueden hacer para disipar los temores de los huéspedes sin afectar negativamente la experiencia del visitante. La digitalización es una opción sólida, mediante la cual los huéspedes planifican y reservan digitalmente todos los aspectos de la visita a una atracción y nunca tienen que hacer cola con otras personas.
Peter Rødbro, director ejecutivo de The Experience Ticket.com (anteriormente denominado Entertainment Booking Concepts) en Copenhague, Dinamarca, sostiene que la digitalización es una solución no solo para algunos de los problemas en las atracciones durante una pandemia, sino que también brinda muchas otras ventajas a las atracciones y sus invitados.
Rødbro comparte conocimientos sobre los beneficios de la digitalización con Funworld en IAAPA News Hub.
Funworld: En términos simples, defina la "digitalización" específicamente en lo que se refiere a las atracciones.
Peter Rodbro: La digitalización significa cambio de modelo de negocio. Para los parques / atracciones, podría significar ofrecer una experiencia total sin colas y planificada para los huéspedes, con énfasis en la planificación previa. Los huéspedes hacen la planificación previa y reservan en línea ellos mismos en los sitios web o aplicaciones de las atracciones y usan sus teléfonos inteligentes o computadoras. Cuando los invitados han completado su selección de atracciones, espectáculos y comida y bebida para su fiesta, reciben un itinerario con horarios para las actividades elegidas y boletos para cada miembro de su grupo. Es lo que las encuestas muestran que el 90% de los huéspedes de todo el mundo quieren, la posibilidad de reservar atracciones con horarios específicos.
FW: La digitalización reduce el estrés de los huéspedes porque no tienen que esperar en colas, pero ¿qué pasa con la molestia / estrés de tener que programar completamente su día?
PR: ¿A qué tipo de humanos les encanta planificar y reservar con antelación? Se dice que hay dos tipos de personas: planificadores y tipos de laissez-faire. El ochenta por ciento son planificadores y el resto son tranquilos. Cuando una familia decide visitar una atracción, ya se requiere planificación, como seleccionar el día o días, hacer arreglos para que alguien cuide de su perro, casa, etc., y por lo general comienzan a planificar antes de su visita. La nueva norma es que incluso los huéspedes tranquilos deben reservar y pagar por adelantado el boleto de entrada. Entonces, en realidad, no es muy diferente.
FW: Usted sostiene que la digitalización genera ingresos nuevos y mayores dos semanas antes de una visita física y da como resultado un gasto en el parque mucho más alto. ¿Cómo?
PR: Se crean ingresos nuevos y mayores mediante el prepago por adelantado. Si una visita ya está pagada, digamos, con dos semanas de anticipación, sus ingresos están asegurados en ese momento. Pero si se compra en la puerta, habrá mucha competencia / opciones en esas dos semanas. Las ventas ascendentes y cruzadas durante el proceso de reserva pueden aumentar los ingresos por entrada en un 30%. De hecho, en una nueva encuesta de Omnico, el 18% dijo que estaría dispuesto a pagar por el servicio.
Las reservas reservadas con anticipación dan como resultado un mayor gasto en el parque porque en temporada alta, es normal que los huéspedes pasen el 50% de una visita de ocho a 10 horas en colas. Liberarlos de las colas significa que tienen mucho más tiempo para caminar y tomar un helado o una bebida, comprar mercadería o cenar.
FW: ¿Cuáles son otras ventajas y beneficios de la digitalización para las atracciones?
PR: Hacen cola: una visita significa dos visitas, una digital y otra física, y el tiempo entre ellas aumenta la alegría de las expectativas. El planificador, que es el principal responsable de la toma de decisiones, está feliz porque sabe que el pequeño Charlie se paseará en su atracción favorita. En el sistema The Experience Ticket.com, por ejemplo, nadie puede ser reservado si los datos personales que ingresan no cumplen con las restricciones de la atracción. Finalmente, los huéspedes tienen el control y han planificado su visita ellos mismos.
FW: Con respecto a la recopilación de datos personales sobre los huéspedes, ¿qué pasa con los problemas de privacidad si los invitados no quieren que se recopile y almacene su información personal, preferencias, etc.?
PR: Con respecto al rastreo y rastreo de personas por parte de las autoridades, como saben, ha habido una fuerte resistencia a esto en muchos lugares. La privacidad puede ser un problema. Sin embargo, si los huéspedes ven que obtienen una mejor experiencia, no les importa dar datos, ya que al 70% le parece bien, según una encuesta de Accenture.
FW: Muchos invitados disfrutan de visitar un parque / atracción de manera espontánea y es posible que no deseen verse obligados a planificar su día. ¿Cómo pueden las atracciones acomodar a estos invitados?
PR: Siempre es importante dejar que el huésped decida cómo experimentar un parque o una atracción. Entonces, ese 20% aproximadamente de los huéspedes deberían, por supuesto, poder hacer cola como antes, o pueden reservar viaje a viaje, agregando viajes adicionales en el lugar cuando visiten. Es una cuestión que debe decidir la dirección de la atracción, no el sistema de reservas.
