Cómo las atracciones pueden establecer mensajes efectivos de seguridad y protección
Hoy más que nunca, los mensajes efectivos de seguridad y protección son imprescindibles para los parques de diversiones y las atracciones. Los operadores deben asegurarse de que todo, desde las reglas de seguridad de las instalaciones hasta las alertas de seguridad de emergencia, se comunique claramente a los huéspedes en todo momento. A cambio, los visitantes deben conocer las políticas y procedimientos de seguridad y protección, así como comprender que su seguridad es la prioridad número 1 en las atracciones. El cuidado y la atención que los operadores dedican a los mensajes de seguridad y protección pueden impulsar estos valores al frente.
Mensajería no verbal de seguridad y protección
At Seis banderas' 27 parques temáticos en los Estados Unidos, México y Canadá, los visitantes reciben señales de seguridad y mensajes de seguridad no verbales tan pronto como llegan a la propiedad. Este mensaje les permite saber que Six Flags vela por su seguridad y cuenta con medidas de seguridad para atrapar a cualquiera que pueda amenazarlo.
“A medida que los invitados entren por el estacionamiento, verán nuestros sistemas de cámaras que están a la vista”, dice Jason Freeman, vicepresidente corporativo de seguridad, salud y medio ambiente de Six Flags. “Verán gente de seguridad y torres de cámaras CCTV (TV de circuito cerrado) cuando lleguen para su día. Y luego, cuando atraviesen la puerta principal, pasarán por sistemas de detección de armas de última generación que garantizan su seguridad mientras se encuentran en la propiedad”.
Dondequiera que los invitados estén en un parque Six Flags, siempre están al alcance de su sistema de mensajería de seguridad.
“Podemos comunicarnos con nuestros invitados a través de los parlantes estándar del sistema de megafonía”, dice Freeman. “Cada una de nuestras unidades de cámara también tiene la capacidad de transmitir mensajes de audio en todo el parque, en una sección específica o individualmente a través de una torre en la que se monta una cámara individual. Usando estos canales, podemos hablar con los huéspedes directamente y educarlos sobre cualquier problema de seguridad en tiempo real”. Los mensajes de audio informativos sobre seguridad y protección de Six Flags se ven reforzados por la señalización en sus propiedades y los mensajes en sus sitios web.
Si surgiera una emergencia que obligue a los visitantes a evacuar un parque Six Flags, esta información se comunica a través del sistema de altavoces y cámaras, así como en persona por parte de los miembros del personal.
“Nuestro personal está capacitado sobre cómo cerrar el parque”, le dice Freeman a Funworld. “Si es necesario hacer esto, los alertamos usando sus radios bidireccionales y teléfonos inteligentes. Luego informan a los invitados sobre lo que deben hacer para salir de manera segura. Para ayudarlos en este proceso, Six Flags también puede transmitir mensajes de audio pregrabados automatizados que se transmiten a través de nuestros altavoces y cámaras”.
Comunicar para ser escuchado
Ayudar a los operadores de parques de diversiones y atracciones a optimizar sus mensajes de seguridad y protección es una prioridad principal para el Comité de Seguridad Global de IAAPA.
Según el comité, el proceso de optimización comienza con la formulación de reglas claras y comprensibles de seguridad y protección. Una vez diseñadas, los empleados reciben capacitación sobre estas reglas, junto con instrucciones sobre cómo comunicarlas adecuadamente a los huéspedes.
El objetivo de estos métodos de comunicación es relacionar la información de manera simple, directa y cortés para que los invitados se sientan seguros, respetados y motivados para cumplir. Este enfoque positivo tiende a tener más éxito que simplemente ordenar a los invitados que "hagan lo que se les dice". Ha demostrado ser particularmente útil durante los últimos dos años de adaptación al COVID-19.
Una gama de opciones de comunicación
Además de los altavoces, las cámaras de vigilancia y la señalización llamativa en las atracciones y otros lugares de alto tráfico, las atracciones tienen muchas formas de comunicar mensajes de seguridad y protección a sus visitantes.
Las aplicaciones interactivas para teléfonos inteligentes, a las que los huéspedes se refieren durante sus visitas, pueden ser excelentes puntos de contacto para compartir información sobre seguridad y protección. Los mensajes en estas aplicaciones pueden ser generales para todo el lugar o específicos para las ubicaciones reales de los invitados, según lo indiquen los datos de ubicación GPS de sus teléfonos inteligentes.
Durante emergencias, las instrucciones de evacuación se pueden enviar directamente a estas aplicaciones. Las mismas instrucciones también se pueden enviar a los teléfonos inteligentes de los invitados por mensaje de texto/SMS, correo electrónico y llamadas telefónicas. Estas instrucciones también se pueden publicar en las páginas oficiales de las redes sociales. Durante tiempos que no sean de emergencia, estos mismos canales se pueden emplear para explicar las reglas sobre las políticas del parque, incluida la vestimenta adecuada, el comportamiento y los artículos prohibidos en la propiedad.
La señalización digital, como pantallas HDTV resistentes a la intemperie que muestran mensajes de la instalación, también puede desempeñar un papel importante para mantener informados a los huéspedes. Cuando se trata de reglas de seguridad y protección, estas pantallas pueden decirles a los invitados cuáles son las reglas en videos llamativos. Cuando se requiere la evacuación de un parque o la dirección de los visitantes a espacios interiores protegidos, los videos pregrabados pueden proporcionar esta información mediante gráficos, voz y mensajes de texto.
Por último, los mapas y folletos impresos en papel pueden transmitir toda esta información a los huéspedes, además de las ubicaciones o el horario de funcionamiento de las atracciones, los restaurantes y los baños de la propiedad. Incluso en el siglo XXI, el papel impreso sigue siendo popular entre el público y útil para informar sobre políticas y procedimientos de seguridad y protección.
Más canales son mejores que uno
Cuando se trata de mensajes de seguridad y protección, el Comité de Seguridad Global de IAAPA dice que todos los métodos juegan un papel importante para llegar a los huéspedes de manera confiable. Esta es la razón por la que la comunicación eficaz con los huéspedes y los empleados no puede reducirse a un único enfoque. Los mensajes de seguridad y protección deben entregarse a través de múltiples canales para garantizar que un punto de falla no detenga la difusión de las comunicaciones. Como resultado, el comité recomienda que los parques de atracciones y las atracciones utilicen señalización fija y digital, altavoces, radios, teléfonos y el boca a boca para mantener informados a los visitantes.
Además, los elementos de interactividad pueden permitir a los invitados informar problemas y posibles amenazas por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico. Cuando se admite la interactividad, los oídos y los ojos de los huéspedes se convierten en un multiplicador de fuerza para el personal de seguridad y protección de la propiedad.
El resultado final es este: los mensajes de seguridad y protección efectivos a través de múltiples canales, respaldados por personal debidamente capacitado, maximizan la seguridad de los visitantes en las atracciones. Este nivel de protección ayuda a que los huéspedes se sientan más seguros; por lo tanto, pueden disfrutar más libremente y es más probable que visiten nuevamente las instalaciones.
- James descuidado es un escritor canadiense que cubre la industria de parques acuáticos para Funworld.
