Hersheypark reinventa la experiencia de llegada de los huéspedes
Cuando el viento sopla en la dirección correcta, la ciudad de Hershey, Pensilvania, todavía huele a chocolate. Tomando su nombre de Milton S. Hershey, el hombre que construyó la primera fábrica de chocolate moderna en la nación en sus tierras en 1905, la pequeña comunidad en el Atlántico medio de los Estados Unidos ahora también es conocida por sus dulces emociones: hogar de Hersheypark, el Parque de atracciones de 114 años. Aunque ha crecido a 121 acres desde sus humildes comienzos como un espacio de ocio para los trabajadores de la fábrica de Hershey, Hersheypark miró a su pasado para reimaginar los primeros momentos que los huéspedes pasan en las instalaciones. ¿El resultado? Hershey's Chocolatetown: una inversión de $ 150 millones, la más grande en la historia de la compañía, que incluye una nueva plaza de llegada, una puerta principal y una región temática (con la montaña rusa “Candymonium”, que bate récords en el parque). Y el entorno perfecto para implementar los procedimientos de la era de la pandemia que nunca pensaron que necesitarían.
Un amplio camino hacia Chocolatetown
“Nuestra experiencia de llegada reinventada ahora ofrece un sentido único del lugar con guiños sutiles y obvios al legado de Milton S. Hershey mientras nuestros huéspedes ven 'Candymonium' pasando entre nuestro icónico letrero en forma de molinete y la fuente Kisses. Cada elección de diseño es intencionada y está dedicada a contar la historia del lugar donde la diversión se encuentra con el chocolate ”, dice John Lawn, presidente y director ejecutivo de Hershey Entertainment & Resorts.
Donde una vez hubo un estrecho a medio camino de 25 pies, dividido por árboles y bordeado de tiendas y restaurantes de temática Tudor, ahora es una amplia plaza de ladrillo rojo y crema. El diseño emula una fábrica de principios de siglo, con guiños a la arquitectura de la ciudad original del chocolate en todas partes, como farolas en la forma de Hershey's Kisses (siguiendo el modelo de las que bordean las calles del centro de la ciudad) y el campo de cuatro lados techo del Hotel Hershey, el complejo de lujo que Hershey construyó para generar empleos y estimular la economía local durante la Gran Depresión.
“Esta área es un diferenciador de otros parques o lugares porque celebra el legado único de nuestro fundador y rinde homenaje a la arquitectura de su época”, dice Lawn. “A menudo decimos que es de una época, pero no de una época, y eso es parte del legado perdurable de los hitos que creó el Sr. Hershey. Se sienten nostálgicos y atemporales ".
La compañía también encontró formas de honrar las contribuciones filantrópicas y cívicas de Milton S. Hershey. Una campana única con forma de Kiss en el área de llegada se cuelga de una viga firmada por estudiantes de Milton Hershey School, la institución académica fundada por Hershey para brindar educación a estudiantes de bajos ingresos sin costo alguno. Y una rosa de los vientos bronceada, incrustada en el ladrillo justo antes de la puerta, señala las ubicaciones geográficas de las muchas contribuciones que Hershey hizo a la comunidad, incluida la escuela, los jardines botánicos, el teatro y las fábricas. “Una mirada en cualquier dirección revelará la ubicación actual o anterior de algunos de los hitos importantes establecidos por el Sr. y la Sra. Hershey, incluido Hersheypark, como regalos duraderos para la comunidad”, dice Lawn.
La rosa de los vientos es solo un huevo de Pascua para los lugareños y una forma de compartir con los visitantes cómo el parque es parte de una familia más grande construida sobre la base de hacer el bien. “Estamos muy orgullosos de compartir esta historia más grande que la vida de un empresario exitoso que donó su fortuna para ayudar a los niños necesitados. Sus valores y legado son el núcleo de nuestra empresa y la experiencia única del huésped que solo puede encontrar en Hershey ”, dice Lawn.
Experiencia de puerta delantera más rápida
La plaza culmina con nuevos escáneres de seguridad sin fricción que aceleran el proceso de verificación de maletas, y un vistazo a las aguas cayendo de la fuente Kisses, desenvuelto por "Candymonium" que pasa volando.
“Nuestra nueva puerta de entrada fue diseñada para procesar a los huéspedes de manera rápida y efectiva”, dice Vikki Hultquist, gerente general de Hersheypark. “Reemplaza una puerta de entrada que se construyó originalmente en 1973 y que estaba destinada a albergar una capacidad de 1 millón de invitados. Si bien superamos felizmente ese número de invitados hace décadas, nuestro crecimiento ilustró aún más nuestra necesidad de abordar nuestra experiencia de ingreso ".
El nuevo diseño presenta 10 veces el espacio de entrada del área de llegada anterior. El diseño anterior canalizaba a los invitados a través de una serie de mostradores de boletos con el tema de la pared de un castillo, y hacia un espacio estrecho de la aldea. Ahora, la plaza antes de la puerta tiene 165 pies de ancho y deja salir a un área de entrada de 250 pies dentro del parque, creando un montón de espacio para cochecitos y sillas de ruedas.
La plaza de entrada anteriormente se inclinaba hacia las puertas, pero se elevó 12 pies para eliminar las colinas y proporcionar una transición más suave hacia el parque. Ventanas adicionales de servicios para huéspedes, baños familiares, nuevas salas de enfermería y un espacio más grande para alquilar sillas de ruedas también mejoraron el acceso general a servicios importantes para todos los huéspedes. “No podríamos estar más contentos con el aumento del flujo de huéspedes y la eficiencia a medida que comienzan su día en Hersheypark”, dice Hultquist.
Se alienta a los huéspedes a comprar boletos en línea con anticipación, pero las ventanillas de boletos están disponibles en el sitio y ubicadas al comienzo de la plaza, lo que elimina la necesidad de transacciones en la puerta principal. Ahora, el personal confirma electrónicamente las reservas de los huéspedes antes de pasar por el control de seguridad y se escanea para registrarse después. El sistema de dos puntos reduce el retraso en el área de seguridad donde se realiza el check-in, al igual que los carriles exclusivos para los titulares de pases de temporada y los huéspedes de los complejos turísticos oficiales del parque.
El nuevo sistema de seguridad sin fricción busca objetos prohibidos en bolsas cuando los invitados pasan por lo que parece ser un simple detector de metales. El detector suena e identifica el objeto al personal de seguridad en una pantalla antes de que se lleve a cabo la revisión del equipaje. Esto elimina la necesidad de registrar todas las maletas, manteniendo la seguridad.
Donde la diversión se encuentra con el chocolate
“¡Solo Hersheypark se puede ubicar en El lugar más dulce de la Tierra! Como muchos aspectos de nuestro destino, nuestra conexión cultural e histórica con el Sr. Hershey, el chocolate y la diversión es única para nosotros ”, dice Lawn. "Somos el único parque de diversiones del mundo centrado en la diversión y el chocolate".
La conexión de Hersheypark con la propiedad intelectual (IP) de las icónicas marcas de confección de The Hershey Company ha sido parte de la experiencia del huésped. Personajes de tamaño natural disfrazados de caramelos antropomórficos de Hershey como las tazas de mantequilla de maní de Reese, las barras de chocolate de Hershey y el beso de Hershey caminan por el parque. Los nombres de los productos de Hershey clasifican los requisitos de altura del ciclista e incluso influyen en los nombres de las atracciones. Pero, Chocolatetown de Hershey integra esa propiedad intelectual y afiliación exclusiva desde el principio con "Candymonium", la nueva hiper-montaña rusa de Bolliger & Mabillard que ancla la tierra rediseñada. Ahora los visitantes se encuentran de inmediato con el producto icónico de la compañía cuando uno de los tres vehículos de paseo con la marca Hershey's recorre las pistas color chocolate con leche de "Candymonium". La montaña rusa de 4,636 pies alcanza velocidades de 76 mph y una altura máxima de 210 pies, lo que la convierte en la atracción más alta, rápida y larga del parque. (Para obtener más información sobre "Candymonium", consulte la página 42.) Con "Candymonium" y la fuente Kisses, que dispara agua desde válvulas con forma de Kiss hacia la famosa forma de gota del caramelo, Hersheypark establece la conexión entre la alegría que crean las golosinas de The Hershey Company y la experiencia del día entregará.
"Candymonium" es la experiencia de marquesina de Hershey's Chocolatetown, pero no es el único paseo en la ciudad. El parque trasladó el "Carrusel" de 101 años a un lugar destacado en la región y a un nuevo pabellón diseñado para remontarse a su entorno en la década de 1940. Un beso de Hershey en el pináculo del pabellón también tiene una doble función como pararrayos.
En el extremo opuesto del espectro del carrusel centenario está "Hyperdeck", la otra adición del parque a Chocolatetown. “Hyperdeck” es una experiencia de juego de realidad virtual inmersiva que incorpora un piso de movimiento completo con efectos que simulan viento, calor y vibración. El espacio de 300 pies cuadrados proporciona el entorno para que dos grupos de cuatro jugadores participen en dos juegos totalmente diferentes: "Dreamland", centrado en una búsqueda en el subconsciente, y "HAIR", que trae una banda sonora inspirada en los 80. Como se Juega. La atracción es un producto de la compañía MajorMega de Pensilvania, que se conectó por primera vez con Hersheypark en IAAPA Expo.
Un sabor de Hershey para llevar
El parque temático de chocolate no pudo resistirse a incluir algunas dulces sorpresas. Las golosinas agregadas a la nueva experiencia de llegada se seleccionaron para su atractivo al comienzo (y al final) del día cuando los invitados pasarían. Dentro de la puerta, para ese impulso de cafeína por la mañana, está el primer Starbucks del parque. El parque trabajó con la compañía de café para personalizar el aspecto de la tienda e incorporar su propio tema, lo que resultó en una ubicación de sensación orgánica de una marca internacional. Las fotos históricas de las vistas del parque desde Starbucks lo colocan aún más en Hershey, lo que es más importante ya que el edificio ocupa el terreno donde se encontraba la antigua puerta principal.
Al otro lado de la puerta, Chocolatetown Treats se creó después de recibir comentarios de que los huéspedes disfrutan de un regalo al entrar o salir del parque. La tienda de servicio de ventana ofrece pretzels suaves y pan de canela casero con mantequilla de manzana, glaseado de vainilla o salsas de chocolate Hershey's.
Junto a Chocolatetown Treats se encuentra Hersheypark Supply Co., el nuevo espacio minorista insignia de 10,000 pies cuadrados, que también albergará tres experiencias de alimentos y bebidas: The Chocolatier (un restaurante de servicio completo, bar y patio), The Sweeterie (personalizado confitería), y la heladería de Milton. Debido a los retrasos en la construcción relacionados con la pandemia, los tres puntos de venta están programados para abrir en 2021, pero la tienda minorista ya ha tenido mucho éxito para el parque. El espacio está decorado con guiños a atracciones legendarias, como contenedores de mercancías con la forma de las góndolas de la noria del parque, una réplica del vehículo de paseo "Kissing Tower" equipada con LED y el molinillo del logotipo que gira en la ventana (revivido de La marca de la era de los 70 para agregar un poco de diversión.) La gran tienda reemplaza algunas pequeñas tiendas minoristas separadas que se habían ubicado dentro y fuera de la puerta. Hersheypark Supply Co. se extiende a ambos lados de la puerta y sirve como salida para el parque, con planes para permitir la entrada en el futuro.
El posicionamiento de la tienda insignia también resultó útil para las operaciones. “Lo que parece ser una gran extensión de nuestro edificio insignia de tiendas y restaurantes es en realidad un espacio de recepción y manejo de materiales completamente funcional, que incluye nuestros programas de reciclaje en el sitio, entregas diarias de alimentos y bebidas, nuestras actividades de envío y recepción de almacenes minoristas, así como espacios dedicados para la entrada y el registro de los miembros del equipo ”, dice Hultquist.
Un beneficio inesperado
El parque también abrió HP Collections, un espacio minorista para obsequios, recuerdos, artículos para el hogar y ropa (incluida una línea de marca compartida con Vineyard Vines). También encontrará mercadería “Candymonium” en la tienda. Las restricciones de distancia física requeridas para los espacios interiores en respuesta al COVID-19 dificultaron la apertura del espacio comercial de salida de la montaña rusa. Afortunadamente, la nueva ubicación de HP Collections estaba lo suficientemente cerca de la salida de "Candymonium" para proporcionar un hogar temporal lógico para la mercancía.
Este no es el único cambio que hizo el parque que resultó ser fortuito en esta era inesperada. “Si bien no podríamos haber predicho el impacto de COVID-19 en nuestras operaciones para el verano de 2020, nuestra nueva región siempre fue diseñada para brindarnos el beneficio de espacio adicional”, dice Hultquist. Ese espacio adicional permite un distanciamiento físico que no hubiera sido posible en el diseño anterior, así como espacio para controles de temperatura sin contacto, marcadores de pavimento en la cola para espaciar a los invitados y controles de seguridad de menor contacto.
El cese de la actividad de construcción en todo el estado durante la primavera de 2020 podría haber descarrilado la apertura de Hershey's Chocolatetown, pero estaba listo para el público cuando el parque comenzó la temporada abreviada el 3 de julio. “Afortunadamente, la instalación, prueba y La puesta en servicio se completó esencialmente antes de la parada de COVID-19. De hecho, la primera ejecución de un tren 'Candymonium' ocurrió el 5 de mayo de 2020, el lunes después de que se reanudaran las obras ”, dice Hultquist. "Nuestro equipo de construcción y operaciones trabajó incansablemente para implementar nuevas mejoras de seguridad cuando abrimos el fin de semana del XNUMX de julio".
Hersheypark fue el primer parque de diversiones en reabrir y uno de los primeros negocios en general en el estado. “La salud y seguridad de los miembros de nuestro equipo, los huéspedes y nuestra comunidad es fundamental para nuestra marca y nuestro compromiso más importante con todos los que eligen trabajar con nosotros como miembros de nuestro equipo o honrarnos con una visita”, dice Lawn. "Al igual que los parques en toda nuestra industria, Hersheypark ha implementado una variedad de iniciativas de seguridad para dar la bienvenida a nuestros huéspedes a un ambiente divertido y seguro".
Una dulce perspectiva
Desde la cima de la colina de elevación de "Candymonium", se puede ver una vista de pájaro de Hershey. La ciudad y el legado que dieron forma al parque en un principio bien pueden definirlo también en el nuevo mundo.
“Nos enorgullecemos de ser un parque limpio y verde que tiene mucho que ofrecer a los huéspedes que estén interesados en un viaje por carretera familiar; creemos que siempre será un diferenciador para nosotros después del COVID-19”, dice Hultquist. “Algunas iniciativas que lanzamos este verano, como los pedidos móviles y los juegos sin efectivo, continuarán expandiéndose. Pero el disfrute y la seguridad de los huéspedes también seguirán siendo los elementos fundamentales de la experiencia de Hersheypark ".
Póngase en contacto con Prasana William, Director de estrategia de contenido y publicación global de IAAPA, en [email protected].