Después del efecto eufórico pospandemia que vio a muchas atracciones europeas disfrutar de temporadas exitosas en 2022, los operadores están navegando por una nueva realidad en 2023. "Parece como si la gravedad hubiera regresado", dijo Andreas Veilstrup Andersen, director ejecutivo del grupo Liseberg. Jakob Wahl, presidente y director ejecutivo de IAAPA en IAAPA Expo Europe. Aunque los operadores esperaban que el crecimiento continuara, muchos ven que el negocio volverá a los niveles de 2019. "Tenemos que adaptarnos", dijo Andersen.
Precios de sondeo
“¿La industria ha hecho subir demasiado los precios?” Wahl preguntó a un panel que incluía a Michael Collins, socio principal de Leisure Development Partners, Bart Dohmen, copropietario de la empresa de consultoría turística TDAC BV, y Charles Read, director general de Blooloop.
“Sí, eso es lo que escuchamos, pero depende del país y del producto. Además, en muchos países los precios están alcanzando ahora un nivel normal, cuando siempre eran demasiado bajos”, afirmó Dohmen. Él ve que los clientes reportan un aumento significativo en el gasto per cápita.
Collins dio una nota de precaución. A medida que la inflación ha aumentado, los costos han aumentado, por lo que las cifras reales per cápita pueden ser menores. “Es un momento desafiante y tenemos que respetar las presiones inflacionarias que está teniendo el consumidor”, dijo.
"La economía definitivamente está ejerciendo presión sobre nuestros huéspedes", dijo Andersen. La encuesta de Liseberg sobre por qué los clientes de 2021 y 2022 no regresaban lo reveló como uno de los factores clave, junto con el clima desfavorable.
La gente todavía quiere disfrutar de experiencias comunitarias, pero busca una buena relación calidad-precio. Los parques de atracciones también se enfrentan a un número cada vez mayor de competidores, incluidos festivales y líneas de cruceros. "Hay más cosas que la gente puede hacer", explicó Read.
Liseberg celebró recientemente su propio festival, creando una atmósfera de discoteca con DJ, atracciones e iluminación dinámica. “Agotamos las entradas para cuatro noches y probablemente fueron las mejores cuatro noches de la temporada. Definitivamente es algo que vamos a seguir haciendo”, afirmó Andersen.
Aprovechando las redes sociales
Las atracciones están ocupadas aprovechando las redes sociales. Avonturenpark Hellendoorn tiene alrededor de 450,000 visitantes y ha conseguido 30 millones de visitas en TikTok. Collins destacó el Museo de Tanques en Bovington, Inglaterra. Su canal de YouTube tiene casi 560,000 suscriptores. “Ahora han monetizado la audiencia de YouTube. Se ha convertido en una fuente de ingresos”, afirmó.
La estrategia de colas fue un tema candente. Aunque las colas virtuales, las reservas de viajes y los pases rápidos son rentables, pueden afectar la experiencia de los huéspedes. Los huéspedes tienen que programar sus días, lo que puede quitarles libertades. Mirar los teléfonos inteligentes todo el día también puede romper el hechizo para los visitantes.
Andersen recordó haber tenido cuatro colas durante el desarrollo de una montaña rusa. "Lo estamos complicando demasiado", afirmó. Sin embargo, hay que llegar a una solución porque los niños nacidos hoy en Europa no querrán hacer cola en ningún lado. "No será parte de la cultura en el futuro, entonces, ¿cómo podemos esperar que hagan cola cuando nos visiten?"
“La tecnología debe contribuir a la experiencia, nunca quitarla”, añadió Wahl. Compartió el ejemplo del parque danés Summerland Sealand. Su aplicación móvil permite “disparar cañones de agua durante el paseo en bote, alimentar a los animales y comprar alimentos y bebidas”.
“El móvil no es el enemigo. Puedes interactuar con él para mejorar la experiencia”, dijo Wahl.
Innovación en entretenimiento
El entretenimiento inmersivo sigue ocupando un lugar central, con operadores como Meow Wolf abriendo nuevos caminos. Empresas como Top Golf están utilizando la tecnología de forma inteligente. "La gente está experimentando y hay mucha innovación en marcha", dijo Read. La ampliación de escala es el problema con el que luchan algunos recién llegados.
Collins ofreció un vistazo a las ambiciones turísticas de Arabia Saudita. “Está avanzando muy rápido. No todo se construirá, pero es un mercado realmente interesante”. India es otro mercado a tener en cuenta.
La sostenibilidad genera éxito
La sostenibilidad cambiará nuestra industria por completo, creen Read y Andersen. "Nuestros visitantes exigen que los parques y atracciones a los que van, y las empresas con las que hacen negocios, sean sostenibles", dijo Read. PortAventura World es un buen ejemplo. Los bancos y los inversores también exigen credenciales de sostenibilidad impecables. "Tiene sentido desde el punto de vista empresarial empezar a medir la huella de carbono porque, de lo contrario, no se podrán hacer negocios", afirmó Read.
La sostenibilidad social también importa. Miniatur Wunderland en Hamburgo puso en marcha una iniciativa para conceder la entrada gratuita a los huéspedes que no pudieran permitírselo. "Se está haciendo lo correcto y ha dado sus frutos desde el punto de vista de la imagen y del marketing", según Wahl.
Actualmente, IAAPA está desarrollando un documento técnico sobre cómo hacer accesibles las atracciones existentes. “Hay mucha gente con necesidades adicionales. Si puedes satisfacer ese mercado, viene toda la familia”, dijo Collins. Invertir en esta audiencia tiene sentido moral y comercial.