Al planificar un día en un parque temático, parque acuático u otro destino de ocio al aire libre, lo último en lo que los visitantes quieren pensar es en que el clima adverso afecte la experiencia. Sin embargo, la intensidad y la imprevisibilidad de la naturaleza a menudo dejan a los visitantes y operadores de atracciones frustrados mientras lidian con los impactos.
Para abordar el problema cada vez más importante de los desastres naturales, las tormentas y el calor extremo que frustran los planes de ocio, está surgiendo una solución que no sólo mitiga los riesgos financieros para los operadores, sino que también garantiza una mejor experiencia para los visitantes: el seguro climático.
Sensible Weather, miembro de IAAPA, una empresa de tecnología de riesgo climático que ofrece reembolsos a los clientes de las empresas asociadas si las inclemencias del tiempo les impiden disfrutar de una experiencia, tiene como objetivo proteger tanto a los huéspedes como a las atracciones. En un webcast de IAAPA titulado "Qué hacer con el clima", la gerente de desarrollo comercial Kari Manev y el fundador Nick Cavanaugh, quienes reunieron las disciplinas de la ciencia climática y las finanzas para desarrollar esta cobertura, comparten sus ideas.
Abordar las pérdidas de ingresos
Según Cavanaugh, la correlación entre fenómenos meteorológicos extremos y una disminución de los ingresos es evidente. Comparte que empresas de renombre como SeaWorld Parks & Entertainment y Cedar Fair no son inmunes al impacto del clima y afirma: "Fuera de SeaWorld, Cedar Fair también registró una caída en los ingresos debido a las olas de calor este año. Así que ahora estamos ver que estos eventos climáticos realmente impactan los ingresos finales en estas atracciones y negocios hoteleros”. Sin embargo, muchas atracciones al aire libre están aprendiendo que cuando los visitantes saben que esperarán un reembolso (o se les puede brindar una oportunidad futura de compensar una visita en un día con clima severo), es más probable que inviertan en una experiencia.
Abordar la incertidumbre
El posible mal tiempo genera aprensión, incluso en las primeras etapas del viaje del visitante. "La pregunta es: ¿a dónde o cuándo voy a ir a algún lugar? Y surge la pregunta de ¿qué puedo esperar del clima? Especialmente cuando reserva fuera de una ventana de pronóstico del tiempo", dice Cavanaugh. "La gente se está tomando el tiempo libre y al reservar un viaje con anticipación, realmente se están tomando mucho tiempo para planificar lo que van a hacer, y si el pronóstico del tiempo no cambia, no necesariamente tendrán que cancelar el viaje por completo. ", añade Manev. Las garantías meteorológicas alivian esta fuente de preocupación para los posibles huéspedes, aumentando las conversiones antes de una visita.
Aumento de la satisfacción del cliente
Las condiciones climáticas adversas casi siempre provocan la insatisfacción del cliente. Cavanaugh ilustra esto explicando: "Si estás en un parque temático y tienes dos niños gritando y empieza a llover, ¿qué haces? Tienes las manos atadas". Esto no sólo genera clientes insatisfechos, sino que también aumenta los costos operativos y las tensiones a medida que las atracciones luchan por gestionar a los huéspedes insatisfechos.
Las consecuencias de una visita afectada por el clima también pueden resultar en críticas negativas, menores tasas de cambios de reserva y una reputación empañada. “Cuando sabes que la experiencia ha terminado al final del día o del viaje, la gente recuerda lo que experimentó y se lo cuenta a sus amigos, ya sea de boca en boca o a través de reseñas”, advierte Cavanaugh.
Generando Impactos Positivos
Mark Moore, del parque acuático Gulf Islands en Gulfport, Mississippi, comparte una historia convincente que subraya el potencial transformador del seguro climático. Desafíos como las solicitudes de reembolso debido a la lluvia, las quejas en la propiedad relacionadas con el clima y la falta de preventas se abordaron mediante la implementación del seguro climático.
Moore también quedó sorprendido por la cantidad de visitantes que optaron por la cobertura de garantía meteorológica. “Quiero decir, el 40% de los clientes que agregan una garantía climática a la compra de su boleto es un número que no podríamos haber predicho. Fue como una adopción inmediata”.
A medida que los patrones climáticos se vuelven más erráticos y perturbadores debido al cambio climático, la cobertura meteorológica para los huéspedes se destacará cada vez más como una oferta transformadora para la industria de las atracciones. No solo aborda las preocupaciones financieras de los operadores, sino que también mejora la experiencia general de los visitantes, fomentando una solución mutuamente beneficiosa para todas las partes interesadas afectadas.
