Josh D'Amaro de Disney: Convirtiendo los desafíos de hoy en optimismo de mañana
Desde Disneyland en Anaheim, California, Josh D'Amaro entregó un mensaje de esperanza e inspiración a la industria mundial de atracciones en la primera sesión de apertura de IAAPA Expo | Conferencia de Educación Virtual. “Nuestra industria está sufriendo. Está doliendo por la presencia de COVID-19 en nuestras comunidades. Pero a diferencia de algunas industrias afectadas por la pandemia, nuestra industria está aquí para quedarse y está aquí para crecer ”, dijo el presidente de Parques, Experiencias y Productos de Disney.
La compañía estaba preparada para otro año exitoso en 2020 con nuevos proyectos que se abrirán en todo el mundo, socios de la comunidad que confían en su apoyo e iniciativas de reparto en marcha. Sin embargo, al igual que la mayoría de la industria de las atracciones, Disney se vio fuertemente afectado por el coronavirus, cambiando las normas operativas, posponiendo proyectos de capital y promulgando medidas de capacidad como nunca antes.
La conexión de los huéspedes se mantuvo a la vanguardia y la compañía lanzó la campaña #DisneyMagicMoments, que llevó la emoción de una visita al parque a hogares de todo el mundo. Y cuando llegó el momento de reabrir, aplicaron las lecciones aprendidas de un parque a otro, confiando en la tecnología para reducir los puntos de contacto en las instalaciones, fomentar el distanciamiento social y más. En todo momento, la empresa confió en su conexión con la industria. “En nuestra industria es más importante que nunca que busquemos ayuda y apoyo a otros en el negocio de viajes y turismo”, dijo. “Eso incluyó aerolíneas, compañías hoteleras y otras que han sido socios sobresalientes con nosotros a lo largo de los años. Estos negocios estaban sufriendo tanto como nosotros y se necesitará trabajo en equipo en toda nuestra industria para recuperarse. La buena noticia es que ahora más que nunca la gente necesita compartir experiencias. Necesitan aventura. Necesitan viajar ".
D'Amaro destacó el trabajo continuo en proyectos previamente anunciados en todas las ubicaciones de Disney, incluido Avengers Campus en Disneyland Resort, Zootopia en Shanghai Disney Resort y Fantasy Springs en Tokyo DisneySea. Algunos de los grandes cambios también se están produciendo internamente. En septiembre de este año, la compañía anunció que agregaría una quinta clave a sus principios rectores de las “Cuatro claves”: la inclusión. “Los eventos en los EE. UU. Nos obligaron a mirar a través de todo nuestro negocio con una lente actualizada y, francamente, tenemos trabajo que hacer tanto en el escenario como entre bastidores. Y en Disney, una empresa llena de tradiciones y herencia, el cambio no siempre es fácil ”, dijo D'Amaro. “Cuando decimos, 'A todos los que vienen a este feliz lugar, bienvenidos', eso significa todos, tanto el elenco como los invitados. Y ... esa es una tradición que se remonta al propio Walt Disney ".
El cambio cultural en la empresa ya ha comenzado. La compañía profundizará su relación con colegios y universidades históricamente afroamericanos para crear un canal más sólido hacia carreras en finanzas, recursos humanos, legal, comunicaciones, producción y tecnología. “Creemos que un entorno verdaderamente inclusivo es fundamental para fomentar las ideas de todas las personas para ayudarnos a crecer, innovar y crear las mejores historias posibles”, dijo D'Amaro. En los próximos meses se publicará más información sobre el compromiso entre bastidores de Disney con la inclusión. Los cambios que enfrentan los huéspedes, como la reinvención de “Splash Mountain”, se han acelerado para garantizar que todos los que visitan los parques de la compañía también se sientan bienvenidos.
“En el mundo en el que nos encontramos hoy, el optimismo, la innovación y el coraje, finalmente ganarán el día”, dijo D'Amaro. “Con el espíritu envalentonado que surge de los desafíos de la crisis de COVID, con la esperanza y el optimismo que nuestra marca captura incluso en los momentos más difíciles, preguntémonos por qué no llevar a nuestros invitados a la luna o llevar la luna a nuestros invitados. ¿Por qué no soñar lo más grande posible? Y desafía el significado mismo de la palabra imposible ".