Las transacciones digitales alcanzan nuevas alturas
En la economía sin contacto que ha crecido durante la pandemia, los consumidores esperan transacciones instantáneas, fluidas y seguras. Quieren la misma comodidad cuando se trata de visitas a atracciones. La emisión de boletos y los pagos digitales pueden mejorar la experiencia del huésped y crear operaciones más eficientes, rentables y respetuosas con el medio ambiente.
Blackpool Pleasure Beach en Blackpool, Inglaterra, ha reemplazado sus pulseras con boletos electrónicos. Antes de visitar, los visitantes descargan el boleto electrónico en sus teléfonos y luego escanean el código QR del boleto electrónico para acceder al parque y las atracciones.
“La principal ventaja para los huéspedes es la reducción de los tiempos de espera en la entrada”, dice James Cox, director de marketing de Blackpool Pleasure Beach. “Además, el boleto electrónico significa que comprar y usar complementos, como Speedy Pass y boletos para espectáculos, es mucho más fácil y se puede hacer a través de la aplicación”.
El aumento de la seguridad es otro beneficio. Con el sistema eTicket, todos los invitados deben agregar su nombre, detalles de contacto y una fotografía. “Ahora sabemos quién está en el parque en todo momento y tenemos los medios para contactarlos”, dice Cox.
El mayor desafío ha sido educar al personal y a los invitados sobre el sistema eTicket (que fue creado internamente). El parque ha brindado capacitación al personal y una explicación en su sitio web para los visitantes.
Al eliminar las pulseras y los pases de papel, así como la tinta para imprimirlos, el boleto electrónico ha generado importantes ahorros y brinda una alternativa más ecológica. “Más de un millón de pulseras y boletos han sido reemplazados por versiones digitales”, explica Cox.
En Copenhague, Dinamarca, Tivoli se esfuerza por desarrollar soluciones de venta de entradas fáciles de usar y sostenibles para los huéspedes. “Comenzamos esta temporada con la compra de boletos de viaje desde la aplicación”, dice el director comercial Niels Erik Folmann. Las pulseras permanecen por ahora, pero Tivoli tiene como objetivo "introducir pulseras con un chip para facilitar el viaje de nuestros invitados" más adelante, dice.
Folmann ve "el viaje digital del huésped como el principal contribuyente para cumplir con nuestros objetivos de sostenibilidad", pero aún es pronto.
“En el futuro, nuestras soluciones deben satisfacer las necesidades básicas de los huéspedes (lo que está pasando, reservas en restaurantes, visitas fuera de las horas pico, etc.)”, dice. “Eventualmente, eso fortalecerá nuestra capacidad de planificación, reducirá el desperdicio y mejorará la experiencia de Tivoli”.
Cashless es el rey
Compañía de entretenimiento Cedar Fair parques, incluyendo Kings Dominion, se quedarán sin efectivo en 2022. “La gente ha estado migrando lejos del efectivo durante varios años, pero COVID lo aceleró”, dice Bridgette Bywater, vicepresidenta y gerente general de Kings Dominion y Soak City en Doswell, Virginia, Estados Unidos.
“Con los gastos en aumento, especialmente en relación con la mano de obra, tiene sentido encontrar eficiencias en nuestros procesos”, dice. Las transacciones sin efectivo son más rápidas, más seguras y más seguras. Los parques sin efectivo no tienen que pagar carros blindados para transportar dinero. “Ya no se gasta más tiempo ni trabajo contando dinero en efectivo. Esos recursos se pueden redirigir hacia servicios u operaciones orientados a los huéspedes”, dice Bywater.
Los visitantes pasan menos tiempo esperando en las filas para pagar y más tiempo en sus juegos y atracciones favoritas. Y con más tiempo para divertirse, la gente tiende a gastar más. “En general, los huéspedes han respondido muy favorablemente a no usar efectivo”, dice Bywater.
Cedar Fair se ha asociado con Listo Corporación de Crédito, un proveedor líder de soluciones de pago que admiten operaciones sin efectivo, para convertir sus parques. Kings Dominion acepta tarjetas de crédito y débito, Apple Pay y Google Pay. “El noventa y cinco por ciento de nuestros huéspedes llevan una tarjeta de crédito”, dice Bywater; el resto puede convertir efectivo en tarjetas de débito prepagas en los quioscos de efectivo a tarjeta.
Primero digital y móvil
Desde la emisión de boletos hasta la venta minorista, alimentos y bebidas (F&B) y las colas virtuales, las tecnologías están creando una experiencia más conveniente y optimizada para los huéspedes. "El móvil es el camino a seguir", dice Michael Wiggins, director de pagos globales de acceso. Los invitados también están más dispuestos a servirse a sí mismos, y "lo digital nos permite facilitar eso", agrega. Por ejemplo, los parques han transformado las operaciones de F&B con pedidos de alimentos móviles.
Los consumidores esperan personalización, aunque los lugares deben lograr el equilibrio adecuado con la privacidad. “El setenta y nueve por ciento de los consumidores estadounidenses están preocupados por la privacidad de los datos, pero el 83 % se siente cómodo compartiendo sus datos para obtener una experiencia más personalizada”, dice Wiggins.
¡Parques! America Inc. se encuentra entre los clientes de accesso que adoptan un enfoque exclusivamente digital, utilizando la solución de emisión de boletos Passport de accesso. accesso también ha anunciado una ampliación del acuerdo con Merlin Attractions Operations Ltd., filial de Entretenimientos Merlin, para continuar entregando accesso Passport en 113 lugares de Merlin hasta agosto de 2026, apoyando el comercio electrónico y las operaciones en el sitio.
Para ayudar a los lugares a aceptar pagos a través de múltiples canales de venta, accesso está trabajando con fuente cibernética, una plataforma global de gestión de pagos modular construida sobre la infraestructura de Visa. “El consumidor tendrá una identidad que cerrará la brecha entre lo presencial y lo online, brindándole una experiencia verdaderamente omnicanal”, dice Wiggins.
En el futuro, Wiggins espera ver que la banca abierta, incluidas aplicaciones como Venmo, cambie la forma en que las personas y las empresas administran su dinero.
Diversión con tecnología digital
Los clientes de Embed han logrado grandes avances después de alejarse del efectivo y las monedas, según la directora ejecutiva Renee Welsh. Un ejemplo es Scary Strokes, un centro de entretenimiento familiar (FEC) en Waldorf, Maryland. “Al igual que con otras empresas, se vieron afectadas por la pandemia, pero cambiar a la tecnología sin efectivo al adoptar nuestra billetera móvil resultó en un 60 % de ingresos normales después de su cierre de tres meses. Esta tarjeta de juego virtual permite a los invitados recargar o recargar desde su teléfono sin salir del juego, y cuando permanecen en la zona, es beneficioso para el operador y sus clientes”, dice Welsh.
Midwest Coin Concepts, un FEC multiubicación en los EE. UU., demostró ser otra historia de éxito. “La instalación de nuestros quioscos de autoservicio aumentó el uso de tarjetas de crédito de los invitados en un 600 % en sus lugares y eliminó los costos de servicio intensivos en mano de obra por atascos de monedas o boletos”, dice Welsh. “Además, los quioscos son una forma conveniente de vender promociones adicionales a los huéspedes. Esto dio como resultado un aumento general del 40 % en sus ganancias brutas año tras año”.
Las transacciones digitales también liberan a los operadores de atracciones para que se concentren en el servicio al huésped y "tomen decisiones comerciales sólidas basadas en datos, gracias a los informes inteligentes que producen las soluciones digitales o sin efectivo", dice Welsh.
Wiggins de accesso cree que "la habilitación digital puede aumentar los ingresos, los márgenes y el compromiso" de manera efectiva, y Cox de Blackpool Pleasure Beach alienta a otros que estén considerando la emisión de boletos y pagos digitales a hacerlo.
“Será un gran proyecto, así que no lo subestime ni se desanime por la gestión del cambio involucrada”, dice Cox. “Es posible que experimente resistencia al cambio, pero valdrá la pena”.
