Dado que las atracciones funcionan para acomodar a los visitantes de todas las capacidades y se benefician de la buena voluntad de sus esfuerzos, servir a los visitantes con discapacidades sensoriales puede requerir un enfoque único. Esta categoría incluye a las personas sordas o con discapacidad auditiva, ciegas o con discapacidad visual. Las deficiencias sensoriales también incluyen a los huéspedes con condiciones como el autismo y el síndrome de Down, muchos de los cuales procesan la información sensorial de manera diferente a los demás.
Comenzando el Proceso
Cuando se busca hacer modificaciones que permitan a un huésped con una discapacidad sensorial disfrutar de su día, las instalaciones pueden comenzar asociándose con un especialista capacitado.
Daniela Ferdico, Psy.D., es neuropsicóloga y directora de Sensory Access, una organización que trabaja para hacer que los eventos y experiencias sean más accesibles para las personas con dificultades de procesamiento sensorial. Alienta a las atracciones y a los proveedores a considerar la accesibilidad durante el diseño de una nueva atracción u otro lugar, en lugar de incurrir más tarde en el costo de la actualización.
Además, aunque reservar un período especial de tiempo cada día para los huéspedes con discapacidades sensoriales es bienvenido, Ferdico ofrece sugerencias. “Una opción además de una hora o un día sensorialmente amigable es hacer que todo el parque o lugar sea 'sensorialmente accesible' todo el tiempo al documentar qué atracciones/áreas tienen más impacto sensorial y proporcionar herramientas para superar eso”.
Muchas atracciones han comenzado a publicar calificaciones sensoriales de sus juegos en carteles en la entrada de una atracción. La notificación les da a los padres y pasajeros potenciales una idea de qué esperar antes de esperar en la fila o abordar un viaje.
El Parque Temático Peppa Pig adyacente a Legoland Florida en Winter Haven trabajó en asociación con la Junta Internacional de Credenciales y Estándares de Educación Continua (IBCCES), que certificó el parque como un Centro de Autismo Certificado. El lugar creó y publica una Guía sensorial y de accesibilidad dedicada en su sitio web que califica cada paseo y atracción en el parque en una escala de 1 a 5 para el tacto, el gusto, el oído, la vista y el olfato.
“Su propósito es ayudar a preparar a las familias para las experiencias que existen en cada atracción del parque para que puedan decidir cuál es la más adecuada para sus familias”, dice Nick Miller, director de operaciones y excelencia para los visitantes del parque. “También tenemos señales sensoriales en las entradas de cada atracción”.
Para los visitantes sin visión, la creación de un mapa táctil y un modelo de viaje puede ser invaluable para ayudarlos a relacionarse con las atracciones.
Ferdico también pide a las atracciones que tengan en cuenta que las discapacidades de los huéspedes pueden variar. Por ejemplo, muchos de los que están clasificados como legalmente ciegos tienen algo de visión, por lo tanto, es importante proporcionar asientos más cerca de un espectáculo en el escenario y mapas descargables de alta resolución donde un invitado pueda hacer zoom en un teléfono inteligente.
Ella insta a que las atracciones no solo ayuden a los niños con autismo, sino también a los visitantes de todas las edades. "¿Qué pasa con los adultos?" ella pregunta. “Recuerde que también hay muchos adultos con autismo”.
Actualización de los estándares operativos
Más allá de cumplir con las leyes de discapacidad actuales, las atracciones, especialmente las independientes, tienen el desafío de determinar qué cambios pueden permitirse hacer y si esos cambios beneficiarán a suficientes invitados.
Ferdico, cuyo hijo tiene autismo, entiende que la capacitación del personal o la realización de una auditoría sensorial tienen un costo inicial, pero dice: “Descubrimos que el aumento en el número de visitantes, las redes sociales superpositivas y los costos de obtenerlo mal superan con creces el costo inicial de ser inclusivo”.
También está la cuestión de impactar a otros visitantes con cambios sensoriales en las atracciones. “Empodere a su personal para que lo haga posible... sin que sea injusto para otros huéspedes”, dice Ferdico. “Por ejemplo, tal vez [los huéspedes discapacitados] obtengan un tiempo de regreso para que no tengan que hacer fila físicamente durante una hora, pero no pueden saltarse la fila”.
Ella reconoce que durante las horas o los días reservados para experiencias sensoriales, es importante que todos los invitados sepan que los entornos se modifican para un evento especial que permite a los invitados con discapacidades sensoriales participar en la diversión.
“Se trata de ofrecer información, pero nunca disculparse por ningún invitado. Podemos proporcionar información sobre los cambios que se han realizado en el entorno o por qué es importante ser inclusivo para todos, sin pedir específicamente a las personas que acomoden a los huéspedes con discapacidades sensoriales”.
En cuanto a cómo las atracciones pueden mantenerse a la vanguardia en el alojamiento de visitantes con discapacidades sensoriales, Ferdico dice que leer artículos informativos, realizar revisiones de instalaciones y asistir a convenciones "ayudará a todos a mantenerse actualizados, siempre que las convenciones/publicaciones incluyan información sobre habilidades como una parte importante". de operaciones del parque. No tiene que cambiar lo que ofrece para aquellos con problemas de accesibilidad, simplemente hágalos accesibles”.
Tres formas de empezar
La neuropsicóloga Daniela Ferdico, Psy.D., tiene un hijo con autismo y proporciona a Funworld las tres atracciones más importantes que se pueden hacer para los discapacitados sensoriales.
1. Planificación temprana
Es importante brindarles a los invitados lo que pueden esperar antes de llegar a la puerta principal, según Ferdico. Muchas veces, los visitantes con discapacidades sensoriales querrán investigar una atracción antes de comprar un boleto. Esto comienza en línea. “Tenga información sobre discapacidades sobre su atracción que sea fácil de encontrar en el sitio web de su atracción”, recomienda Ferdico.
2. Capacitación del personal
Ferdico dice que ha descubierto que algunos miembros del personal tienen miedo de decir algo incorrecto o ayudar de manera incorrecta. “Si el personal no puede acomodar a los invitados cuando están allí, no será una visita exitosa”, dice ella. Por lo tanto, Ferdico recomienda que las atracciones creen ejercicios de entrenamiento que puedan educar y tranquilizar a los miembros del equipo. “Déles las herramientas para que todos los invitados se sientan bienvenidos e incluidos”.
3. La señalización como guía
Ferdico cree que si un huésped sabe qué esperar de una experiencia o viaje, obtiene el beneficio de tomar una decisión informada. “Idealmente, esa información es recopilada por personas capacitadas con discapacidad sensorial. La mayoría de los individuos neurotípicos considerarían que los entornos no tienen un impacto sensorial a menos que sean realmente intensos”, dice. La señalización colocada en la entrada de atracciones y espectáculos, especialmente aquellos con efectos de sonido fuertes o luces estroboscópicas, educará a los visitantes con discapacidades sensoriales antes de llegar a una plataforma de embarque o tomar asiento en un teatro.
Accesibilidad de los campeones del fabricante de atracciones
El fabricante de atracciones Antonio Zamperla SpA de Vicenza, Italia, ha convertido en una prioridad crear atracciones accesibles. La compañía ha donado algunas de estas atracciones a Give Kids The World en Kissimmee, Florida, un centro turístico sin fines de lucro que alberga a niños con enfermedades críticas y sus familias. Valerio Ferrari, director de ventas de la compañía, dice que muchas de las 200 atracciones que ha vendido en América del Norte durante la última década cumplen con la ADA, junto con las atracciones vendidas en todo el mundo con características accesibles.
“Desde 2012, gracias a la previsión del Sr. Zamperla, iniciamos un estudio detallado para mejorar la accesibilidad, no solo para personas en sillas de ruedas, sino también con todo tipo de necesidades especiales, como personas con deficiencias visuales o auditivas y autismo”, él dice. “Se está convirtiendo en parte de lo que hacemos todos los días y, por lo tanto, cada vez es más fácil pensar en diseñar y fabricar atracciones de la manera más accesible posible”.
Ferrari cree que la accesibilidad se está convirtiendo en una "ciencia precisa", por lo que dice que Zamperla Rides está haciendo de la accesibilidad una parte integral del desarrollo de cada nuevo viaje.
