Comunicaciones - noviembre 2017
La comunicación es clave
Actualmente, alrededor del 15 por ciento de la población mundial vive con algún tipo de discapacidad, informa el Banco Mundial. La Ley de Estadounidenses con Discapacidades de los Estados Unidos (ADA) se creó para hacer la vida un poco más conveniente para estos huéspedes, y las atracciones a menudo exceden los requisitos de accesibilidad establecidos en la ley. Comunicar que estos servicios están disponibles es casi tan importante como tenerlos en primer lugar. Cuando un huésped con una discapacidad llega a su entrada, desea que pueda encontrar las instalaciones accesibles de la manera más rápida y fácil posible, dice Candy Harrington, editora de EmergingHorizons.com, un boletín de viajes accesible y autor de 12 accesible. Títulos de viaje. Ella ha estado proporcionando información detallada sobre el acceso durante los últimos años de 22.
"Eso es solo un buen servicio al cliente", dice Harrington, "Tampoco quieres que [los huéspedes con discapacidades] vaguen accidentalmente en un área inaccesible (como un camino con una pendiente muy empinada) ya que eso podría ser peligroso para ellos y otros invitados. "
Aquí hay algunas maneras en que la industria de las atracciones comunica servicios accesibles para promover una experiencia segura e inclusiva para todos los huéspedes.
Estacionamiento y entradas accesibles
En el Acuario Nacional de Baltimore, Maryland, el estacionamiento accesible designado se encuentra a unos metros 300 de la entrada para Miembros / Accesible a la atracción. Tener una entrada accesible separada de donde entran otros huéspedes resuelve dos problemas. No tienen que esperar en largas filas donde pueden sentirse incómodos, dice Will Greene, gerente de servicios para huéspedes del acuario, y también se han identificado como discapacitados. Los empleados no quieren ser intrusos y, a menudo, las regulaciones impiden que el personal pregunte a los huéspedes si tienen una discapacidad. "Una vez dentro, podemos ofrecerles nuestra guía de accesibilidad", dice Greene.
El estacionamiento accesible con servicio de tranvía hasta la puerta principal está disponible en el parque temático Dollywood en Pigeon Forge, Tennessee. El límite de peso combinado para un invitado y un dispositivo de asistencia no puede exceder las libras 500 para viajar en el tranvía, por lo que hay un área designada para dejar a los huéspedes que usan sillas de ruedas o vehículos eléctricos cerca de la entrada principal, señala Harrington en su boletín de Emerging Horizons. .
Dentro de la atracción
Dollywood abrió una sala de calma, equipada con auriculares, mantas pesadas y más, para ayudar a los huéspedes que pueden tener una sobrecarga sensorial mientras visitan el parque. (Crédito The Dollywood Company) |
En Dollywood, los letreros colocados en las ventanillas de boletos dirigen a los visitantes al Centro de Accesibilidad de Paseo (RAC), que alberga dos áreas de proyección privadas dentro de una habitación privada.
"Aquí, una vez que hemos verificado que el invitado quiere ir a los juegos y cuáles son sus limitaciones individuales, determinamos qué viajes funcionarán para ellos", dice Judy Toth, directora del equipo senior de acceso en Dollywood. "Luego les enviamos una tarjeta de embarque que enumera los viajes que pueden realizar".
La información de acceso fácilmente disponible se puede dispensar a través de una guía, un mapa o incluso señales direccionales que les permiten a los visitantes saber dónde se encuentran los servicios accesibles, dice Harrington. La señalización a menudo se pasa por alto, dice, pero también es muy importante: "Puede tener las funciones más accesibles del mundo, pero si sus invitados no las conocen, no se utilizarán".
"Puede tener las funciones más accesibles del mundo, pero si sus invitados no las conocen, no se utilizarán". - Candy Harrington, EmergingHorizons.com |
Cuando un invitado con una discapacidad tiene como objetivo ingresar a un viaje sin una tarjeta de embarque en Dollywood, el mecanismo finamente engrasado del RAC funciona.
"A menudo recibimos llamadas del operador del viaje diciendo que tienen a alguien allí sin una tarjeta de embarque", dice Toth. “Uno de nosotros sale y lleva a cabo el mismo proceso de revisión que seguimos en el RAC y les emite una tarjeta de embarque correctamente marcada que determina lo que pueden viajar. No queremos que sientan lo negativo de ser rechazados de los paseos ".
El año pasado, Dollywood también abrió una sala de calma, un ambiente tranquilo y relajante donde los huéspedes que pueden tener sobrecarga sensorial pueden tomar un descanso con sus familias. Muchos usuarios, especialmente los padres, dicen que habrían tenido que abandonar el parque temprano si no hubiera sido por la disponibilidad de Calming Room, que está llena de azules y verdes suaves y relajantes, mantas pesadas, un tipi, auriculares y mecedoras . La información sobre la habitación y una foto de ella aparecen en el sitio web de Dollywood para que los huéspedes estén al tanto de su disponibilidad.
El Acuario Nacional tiene un lugar similar llamado Sala de Relaciones con los Huéspedes, un espacio tranquilo y silencioso donde puede ir alguien que necesita un respiro de la multitud. La información detallada sobre elementos sensoriales, como la iluminación y los niveles de ruido, en las diversas galerías del acuario también está disponible en su sitio web para que los huéspedes puedan planificar sus visitas de manera más efectiva.
El National Aquarium abre 30 minutos temprano el primer sábado y domingo de cada mes para que los huéspedes con discapacidades puedan disfrutar de una visita pausada y sin multitudes (Crédito: The National Aquarium) |
Una experiencia agradable comienza en línea
AccessibleVirginia.org, una guía en línea creada por la organización sin fines de lucro The Opening Door Inc. y la Virginia Tourism Corporation, enumera atracciones accesibles, junto con recursos para personas con discapacidades que viven o visitan el estado. Los listados de atracciones incluyen información detallada sobre estacionamiento, iluminación, baños, anchos de pasillos y más.
Los visitantes a menudo se enteran de las características de accesibilidad en el Jardín Botánico Lewis Ginter en Richmond, Virginia, de AccessibleVirginia.org, y en el sitio web del jardín, encontrarán información sobre sillas de ruedas, animales de servicio y la accesibilidad de sus restaurantes, casa del árbol, y motivos.
"Somos un jardín para todas las personas, y queremos que todos exploren y disfruten el jardín", dice Beth Monroe, directora de relaciones públicas y marketing del jardín. "A medida que el jardín se ha desarrollado, también lo ha hecho la accesibilidad".
El jardín ofrece un mapa táctil de plástico de los terrenos para los huéspedes con discapacidad visual, y algunas exhibiciones están marcadas en Braille.
Encuentra socios de la comunidad
Harrington dice que publicar información de acceso en su sitio web es ideal, ya que las personas pueden verlo antes de visitarlo y planificar sus días. Además, puede actualizar fácilmente un sitio web cuando cambia el acceso, dice ella.
El National Aquarium pone cualquier información que implique acceso, incluida la entrada exprés, los ascensores, la solicitud de guías turísticos y la disponibilidad de dispositivos de asistencia auditiva, en la sección "Visítenos" del sitio web.
Winter Park Resort en Winter Park, Colorado, se basa en una sola referencia en su sitio web a la afiliación del resort con el Centro Nacional de Deportes para Discapacitados (NSCD) para atraer visitantes con discapacidades.
"Trabajamos con NSCD para correr la voz", dice Steve Hurlbert, director de relaciones públicas y comunicaciones del complejo. "Los hospitales en Denver y otros lugares también le hacen saber a la gente que existimos".
Hurlbert dice que casi todo en el complejo es accesible, incluido un campo de golf, un muro de escalada, un tobogán inflable, un laberinto humano, esquí, ciclismo de montaña asistido, tirolesa y, por supuesto, habitaciones de hotel. Si un huésped desea una guía, el resort ofrece una gratis, dice. Y los huéspedes no tienen que ser participantes de NSCD para aprovechar el alojamiento y las actividades del resort.
Yendo por encima y por encima
La accesibilidad puede integrarse en la experiencia misma de visitar una atracción y comunicarse a través de la interacción incluso con los pequeños detalles.
Días especiales para aquellos con una variedad de discapacidades se llevan a cabo en el Acuario Nacional. Por ejemplo, el primer sábado y domingo de cada mes, Greene dice que el acuario abre 30 minutos antes para que los huéspedes con discapacidades puedan disfrutar de una experiencia tranquila y sin multitudes durante la primera parte de su visita. Esta atracción también alberga los Días de Conciencia de Sordos para la comunidad sorda, donde hay intérpretes de lenguaje de señas disponibles para cada presentación.
El Jardín Botánico Lewis Ginter instaló mantillo certificado ADA en el jardín para permitir que las personas en sillas de ruedas naveguen fácilmente, dice Monroe.
"El jardín se trata de conectar personas y plantas, pero las personas primero", dice Monroe. “Nuestro personal hace todo lo posible para que los huéspedes se sientan bienvenidos y cómodos. Consideramos la accesibilidad con todo lo que hacemos ".
Heather Larson es un escritor independiente en Tacoma, Washington, que frecuentemente escribe sobre asuntos de pequeñas empresas.