HAGA CLIC: Incrementar los ingresos en línea
Con una tienda en línea, las atracciones pueden expandir su selección de productos e ir a toda velocidad con el marketing para atraer a los visitantes y fanáticos a comprar recuerdos, obsequios y productos de marca únicos después de su visita (o incluso antes).
Funworld comparte cómo varias instalaciones obtuvieron nuevas ganancias al adoptar y revisar el comercio electrónico existente para expandir el comercio minorista.
Centro Nacional de Comedia
Jamestown, Nueva York, Estados Unidos
Aunque el National Comedy Center ha tenido ventas minoristas en línea desde 2018, la pandemia impulsó al museo a relanzar y cambiar el nombre de su entidad de comercio electrónico como The Comedy Shop. La nueva tienda tiene una variedad más amplia de mercadería y es una versión mucho más robusta de lo que tenía antes el National Comedy Center. Todas las ventas obtenidas de The Comedy Shop apoyan al museo sin fines de lucro.
“Comprar con nosotros permite a las personas apoyar nuestra misión y mantener una institución cultural que celebra el arte de la comedia”, dice Journey Gunderson, director ejecutivo del National Comedy Center.
Gunderson espera que la tienda en línea lleve a los nuevos clientes a aprender más sobre el museo e inspirar una futura visita.
“Más allá de los dólares y centavos que recibimos, The Comedy Shop actúa como una herramienta de marketing para nuestros museos”, dice Gunderson. (El Centro Nacional de Comedia también opera el Museo Lucille Ball Desi Arnaz, que está a un par de cuadras).
Las máscaras de lunares "I Love Lucy", un rompecabezas de "The Golden Girls" o una taza de "The Office" pueden servir como excelentes iniciadores de conversación y marketing de boca en boca.
Vea cómo el National Comedy Center comercializa selecciones de productos de temporada en comediashop.com.
Museo Infantil Knock Knock
Baton Rouge, Louisiana, Estados Unidos
Con solo tres años, Knock Knock Children's Museum cuenta con una sección minorista en su vestíbulo y una tienda en línea. Si bien la atracción permaneció cerrada a principios de 2021 por precaución, la tienda en línea continúa generando entusiasmo, según Jimmy Frederick, director de marketing y comunicaciones.
El museo está compuesto por 18 centros de aprendizaje, incluido el “Go Go Garage”, donde los niños pueden canalizar su mecánica interior; simular un día de pesca en el lago en “Fish Tales”; operar una tienda de comestibles dentro de "Pelican Pantry"; y cree una obra maestra con arcilla o pintura en el "Art Garden". Los artículos vendidos en la tienda en línea del museo se correlacionan con varios de los centros de aprendizaje. Cada elemento también debe proporcionar algún valor educativo. Para mantener el inventario simple, los productos que se encuentran en el sitio de comercio electrónico coinciden con los que se venden en la sección minorista.
“Unir las zonas de aprendizaje con la señalización y la publicidad digital es nuestro siguiente paso”, dice Frederick. "Queremos mostrarle a la gente cómo las zonas y los artículos de las tiendas ayudan con el aprendizaje".
Dado que el museo ha estado cerrado durante casi un año (en el momento de la publicación) debido a la pandemia, Knock Knock Children's Museum optó por comercializar lo que tiene a la venta a través de las redes sociales. Frederick le dice a Funworld que el museo no quería gastar dinero en publicidad todavía, pero eso puede cambiar en el futuro. Él dice que la atracción también se beneficia de una sólida lista de correo electrónico de 15,000 personas que se puede utilizar con fines de marketing, mientras que otra lista contiene los números de teléfono móvil de 500 personas que han optado por recibir mensajes de texto de la atracción.
Vea un ejemplo de cómo Knock Knock Children's Museum se mantiene fiel a su marca al agrupar productos en grupos de zonas de aprendizaje en tienda.knockknockmuseum.org.
Holiday World & Splashin 'Safari
Santa Claus, Indiana, Estados Unidos
Matthew Blumhardt, vicepresidente y director de operaciones de Holiday World & Splashin 'Safari, dice que la variedad en línea de la tienda tradicional online HoliShop y Holiday World es un reflejo de los bestsellers del parque durante la temporada de verano.
“Nos gusta ofrecer los aspectos más destacados, pero no tanto los elementos que abruman a nuestros visitantes”, dice.
Blumhardt explica que los compradores van a la tienda de comercio electrónico del parque por una de estas tres razones: para comprar un artículo tangible para incluirlo con el regalo de un pase de temporada, volver a conectarse con el parque cuando no pueden visitar el parque de Santa Claus, Indiana, o recoger crear un recuerdo o un reemplazo de su mercancía favorita.
Recientemente, el parque encargó a Made to Thrill, un desarrollador de mercadería basado en fanáticos, que elaborara carteles y camisetas artísticos basados en las montañas rusas de Holiday World. Made to Thrill tradicionalmente ofrece mercadería solo en su propia plataforma de comercio electrónico, sin embargo, las impresiones de Holiday World solo están disponibles en HoliShop, lo que genera tráfico al sitio web del parque.
El marketing de HoliShop se basa principalmente en las redes sociales y un control deslizante en la página de inicio del sitio web del parque.
Aunque los ingresos minoristas no son una parte significativa del negocio general de Holiday World, dice Blumhardt, HoliShop es una gran comodidad para los huéspedes y les da una idea de la atracción hasta que regrese el verano.
Mire la mercancía exclusiva creada para Holiday World en vacacionesworld.com/holishop.
Rijksmuseum
Amsterdam, Países Bajos
La tienda de regalos en línea del Rijksmuseum, un museo nacional de los Países Bajos dedicado a la historia y el arte, está coordinada por una sola persona que trabaja cuatro días a la semana.
“Los ingresos generados siguen siendo un pequeño porcentaje de los ingresos de todo el museo, pero han crecido significativamente este año”, dice Nanet Beumer, directora de digital del Rijksmuseum. "Debido al aumento de pedidos este año, el cumplimiento tuvo que subcontratarse".
Muchas de las fotografías de la tienda provienen de los proveedores de productos, pero para las fotografías temáticas o los elementos colocados en un grupo o un collage, el museo contrata a un fotógrafo especializado.
Descubra cómo el Rijksmuseum convierte su colección de museo en productos de consumo visitando rijksmuseumshop.nl.
Europa-Park
Moho, Alemania
En la era del coronavirus, las ventas de productos en la tienda en línea de Europa-Park aumentaron a un nivel bastante alto, dice Ralf Stumpf, director de compras y juegos.
"En promedio, tres miembros del personal trabajan seis días a la semana para atender las llamadas telefónicas, el correo, los pagos, el servicio al cliente, mantener una variedad de artículos en la tienda, escribir descripciones de productos, llevar la contabilidad, enviar y más", dice Stumpf. .
El software de pago se conecta al sistema de la tienda, que es compatible con el banco del parque y es cómodo de usar, dice. Los pagos pueden realizarse mediante PayDirect, Giropay, PayPal, PayZen o tarjeta de crédito.
Los miembros del personal de Europa-Park empaquetan las compras y luego las envían a través de DHL.
Vea cómo Europa-Park muestra sus productos en línea en tienda.europapark.de.
Museo de Nueva Zelanda Te Papa Tongarewa
Wellington, Nueva Zelanda
Esme Chiverton, gerente de promociones del Museo de Nueva Zelanda Te Papa Tongarewa, dice que su personal dedica de dos a cuatro horas al día a mantener y promover la tienda de comercio electrónico del museo.
El controlador de existencias y el administrador de licencias escriben las descripciones de los productos en línea. El software de pago del museo pasa por la plataforma Shopify, lo que, según Chiverton, facilita el proceso.
Chiverton cree que el esfuerzo necesario para administrar la tienda en línea vale los ingresos generados, y agregó que “quizás no en las ventas directas, pero hemos visto a más personas visitar la tienda física como resultado de la tienda en línea. Eso genera tráfico independientemente del museo, lo cual ha sido genial ".
El Museo de Nueva Zelanda Te Papa Tongarewa creó una experiencia de compra en línea que se siente más como una tienda por departamentos. Para ver un ejemplo, visite tepapastore.co.nz.
Las atracciones pueden tomar una página de estas instalaciones al crear o relanzar una tienda de comercio electrónico. Promocionar la tienda en línea para visitantes habituales e invitados potenciales a través de las redes sociales, sitios web y boletines informativos puede ayudar a mantenerlos comprometidos con la marca.
Heather Larson es un escritor independiente en Tacoma, Washington, que frecuentemente escribe sobre asuntos de pequeñas empresas.
