Asesoramiento para propietarios y operadores de FEC durante COVID-19
Las realidades de cómo COVID-19 impactará en la industria de las atracciones mundiales siguen siendo lo más importante. Con salas de juego, centros de boliche, experiencias de realidad virtual, juegos de lanzamiento de hachas, arenas de laser tag y pistas de karts, muchos centros de entretenimiento familiar (FEC) se han unido a otras atracciones y han cerrado sus operaciones por precaución.
"La palabra que usamos es 'pausa'", dice Beth Standlee, directora ejecutiva de EntrenadorTainment, una empresa de coaching empresarial que atiende a las FEC. "No significa que no estamos brindando mucho apoyo, estamos hablando a diario con nuestros clientes para superar estos tiempos".
Standlee apareció como invitado durante un chat en vivo transmitido en la página de Facebook de IAAPA. Se unió a Michael Browning Jr., CEO de Aire urbano y John Hallenbeck, vicepresidente y director ejecutivo de IAAPA Norteamérica, para compartir cómo los propietarios y operadores de FEC pueden posicionar su negocio para el éxito una vez que pase COVID-19.
Stay Positive
Primero Standlee dice: no permitas que el miedo se filtre en tu conciencia.
"El miedo se contrae", cree ella. "Creo que cuando la gente puede superar el" ¡Oh, Dios mío! ", La fase del miedo, tienen espacio para ser realmente creativos".
Standlee dice que ahora es el momento para los propietarios de FEC que tienen instalaciones cerradas para ocuparse de hacer cambios, investigar adiciones y planificar el crecimiento futuro.
"Hay tanto espacio para la creatividad en este momento, si puedes superar ese miedo", dice ella.
Una forma de combatir el miedo es con información. IAAPA ha creado una página de recursos dedicada en IAAPA.org que proporciona información crítica de las principales autoridades de salud y aboga por los esfuerzos en cada región.
"Estamos tomando la asociación en el camino, en particular a Capitol Hill para que los miembros reciban ayuda y alivio", dice Hallenbeck. "Estamos tratando de mantener una actitud positiva, obtener nuestra parte del pastel y, con el apoyo de todos, podemos hacer la diferencia".
Planifica tu regreso
Desde la dotación de personal hasta el marketing, Browning dice que ahora es el momento para que los FEC comiencen a preparar su reingreso al mercado. Él dice que los propietarios de FEC deberían comenzar a desarrollar su estrategia de publicidad y mensajes externos para apuntar a las mamás que planean el dólar discrecional de su familia.
"Donde hay agitación, hay una gran oportunidad", dice. “Creo que al salir de esta temporada de coronavirus, habrá menos personas que comercialicen, por lo que el costo por clic será menor (cuando se anuncie en Internet). Las empresas que sean financieramente sólidas podrán comercializar a lo grande, y Urban Air lo hará ”.
Con 130 ubicaciones y 12,500 empleados, Browning dice que sus ubicaciones se mantienen ocupadas internamente.
"Nos estamos centrando en '¡Ok! Cuando volvamos a abrir, ¿cómo serán las estrategias de personal? Nuestros parques deben estar impecables, por lo que estamos pintando cada pared, haciendo que los baños brillen, nos aseguramos de limpiar los pisos. Vamos a estar listos para la demanda acumulada que vendrá del mercado cuando mamá, papá y los niños quieran salir de la casa en la que han estado atrapados durante tres o cuatro semanas y quieran hacer algo divertido, y podremos darles la bienvenida con los brazos abiertos ".
Estructura de precios posterior a COVID-19
El optimismo lo es todo. Sin embargo, mantener una perspectiva realista también es importante.
"Estamos seguros de que las personas no tendrán el dinero para pagarnos", dice Standlee sobre algunos de sus clientes. "Estamos dispuestos a trabajar con nuestros clientes, y creo que los dueños de negocios tendrán que hacer lo mismo".
Ella recomienda que los propietarios de FEC introduzcan un punto de entrada de menor costo.
“Las familias pueden no tener la misma cantidad de dinero que tenían antes de COVID-19. Si la fiesta de cumpleaños promedio fue de $ 350, puede ser $ 275 después ”, dice Standlee.
Browning se describe a sí mismo como un optimista. Ha desarrollado un pronóstico utilizando tres grupos de invitados para predecir cómo se verán las visitas después de COVID-19.
“Creo que el 20% de nuestros huéspedes van a tener esa demanda acumulada; van a estar listos para rockear, son los "primeros en adoptar". Otro 60% de las personas están en 'la manada'. Y luego tienes otro 20% de personas que 'se quedan atrás' ”, dice.
Browning dice que los operadores inteligentes tomarán el 20% de sus invitados de "adopción temprana" y los convertirán en embajadores de la marca. Estos son los visitantes que generarán un boca a boca positivo y crearán publicaciones en las redes sociales, lo que a su vez, también llevará a "la manada" a visitar.
Encontrar el revestimiento de plata
Standlee dice que todos los propietarios de FEC tienen muy poco tiempo. Ella dice que el lado positivo de cerrar las puertas de un FEC está utilizando este tiempo para completar elementos en una lista de tareas pendientes.
“Estamos en el frenesí de ocupados todo el tiempo. Tenemos (tiempo para) algunas oportunidades interesantes, creo ”, dice Standlee.
Mientras tanto, Hallenbeck dice que ningún miembro de IAAPA está solo en este momento sin precedentes.
"Estamos más abiertos que nunca, tratando de hacer lo que podamos para ayudar a todos los miembros de IAAPA", dice Hallenbeck. "Somos más fuertes juntos que separados".