4 formas de alinear sus pautas de seguridad con su marca
A finales de mayo, Grupo Xcaret, el grupo de atracciones del Caribe mexicano, anunció que retomaría gradualmente sus operaciones a partir del 15 de junio con la reapertura de uno de sus seis parques, el Parque Xcaret y el Hotel Xcaret México. La compañía también dio a conocer sus nuevos protocolos sólidos de seguridad e higiene para prevenir la propagación de COVID-19 y garantizar el bienestar de los visitantes, invitados y su personal. Una integración única con la historia de la marca existente de la compañía aseguró que incluso con los nuevos procedimientos, los huéspedes experimentaran una verdadera visita a Grupo Xcaret.
"Tuvimos mucho tiempo para trabajar en esto", explica Iliana Rodríguez, directora de sostenibilidad del Grupo Xcaret. Antes de que la compañía siquiera pensara en cerrar sus parques y hoteles, Grupo Xcaret y otros en la industria se reunieron con el gobierno del estado en Cancún para discutir un plan. "En el momento en que escuchamos lo que estaba sucediendo en el otro lado del mundo con COVID-19, primero comenzamos a ver lo que otros estaban haciendo y, en segundo lugar, cuáles serían las mejores prácticas para seguir adelante".
Rodríguez dice que colaborar con otros equipos de todo el mundo en la industria ha sido fundamental en todo este proceso. “Nadie realmente se preparó para lo que sucedió. Solo tenemos una oportunidad como industria para que nuestros huéspedes confíen en nosotros y acierten cuando comenzamos a reabrir. Es nuestra responsabilidad como industria compartir lo que estamos aprendiendo entre nosotros ”.
Si desarrollar un nuevo conjunto de protocolos de salud durante una pandemia global no fue lo suficientemente complejo, Grupo Xcaret quería asegurarse de que su historia como uno de los mejores espacios de recreación sostenible de México no se perdiera en el proceso y tampoco la experiencia de sus invitados dentro de sus propiedades. "Tuvimos largas reuniones con el equipo para encontrar la mejor manera de mostrar nuestro compromiso con la seguridad de nuestro personal y los huéspedes, pero también representar nuestra marca y nuestra rica historia mexicana", dice Rodríguez. Estas son algunas de las formas en que Grupo Xcaret aprovechó su marca para comunicar sus nuevos procedimientos de seguridad:
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Construir sobre marcadores de marca existentes
Comenzando con Xcaret, que significa "entrada pequeña" en maya, todos los parques de la compañía comienzan con la letra "X". Los invitados también están acostumbrados a ver muchas palabras alrededor de las propiedades que comienzan con esa letra. "Pasamos horas jugando con muchas palabras para nombrar nuestro nuevo conjunto de protocolos", se ríe Rodríguez. "Queríamos una palabra bilingüe que resonase con nuestra marca y finalmente llegamos al nombre 'Xeguridad 360 Xafety', que es perfecto". -
Hazlo público
Algunas de las medidas en las nuevas directrices incluyen la limitación de la capacidad del parque, controles de temperatura y el uso de máscaras faciales. Todo se ha hecho público. "Para este fin, nuestros protocolos de acceso abierto estarán disponibles en nuestro sitio web, no solo para los visitantes potenciales sino para otros proveedores de turismo que puedan usarlos como pautas para crear o adaptar los suyos", dijo Miguel Quintana, CEO de Grupo Xcaret en su anuncio de reapertura. -
Conéctese a su compromiso de marca
Grupo Xcaret dice que sus medidas COVID-19 refuerzan el compromiso de la marca con la excelencia durante más de 30 años. Eso incluye una excelente experiencia para sus invitados mientras aprenden y practican las nuevas medidas de salud. “Cuando desarrollamos estas importantes pautas, las desarrollamos no para un hospital, sino para un parque. Nuestros huéspedes eligen visitar nuestras propiedades debido a la excepcional experiencia y entretenimiento que les ofrecemos. Eso nunca debe perderse, ni para nosotros ni para nadie en la industria del turismo ”, dice Rodríguez. “¿Necesitamos practicar distancia física? ¡Absolutamente! Pero eso no debería significar practicar la distancia emocional. Nuestro trabajo en este momento es entretener, inspirar felicidad y también mantener seguros a nuestros huéspedes y al personal ". -
Diseñe medidas de seguridad física al estilo de la marca
La compañía ha analizado todos los detalles posibles en sus propiedades para que sea la experiencia más segura, agradable y divertida para sus invitados. Desde construir estaciones de lavado únicas con animales tallados a su alrededor hasta usar máscaras bellamente diseñadas que cuentan la historia de cada propiedad. “Los invitados no solo verán animales y naturaleza en nuestras máscaras, sino que también nos verán usándolos en diferentes colores según el día. Es una forma de que sepan y vean que estamos tomando en serio nuestras medidas de seguridad ”, dice Rodríguez.
“Esta es una gran y única oportunidad para que nuestra industria realmente brille y haga lo que hacemos mejor. Conozca su empresa y su marca y vea cómo puede hacer este cambio importante no solo de la manera más segura posible para su personal e invitados, sino también una experiencia inolvidable que sus invitados adorarán y apreciarán ”, dice Rodríguez.
Grupo Xcaret reiniciará gradualmente las operaciones de los otros parques y recorridos en julio a medida que continúa monitoreando de cerca los nuevos desarrollos y sigue las recomendaciones del gobierno.