Hay muchas razones por las que los centros de entretenimiento familiar (FEC, por sus siglas en inglés) deberían desarrollar programas de membresía, una de las cuales es que generan ingresos adicionales recurrentes y brindan seguridad financiera. Pero hay muchas cosas que deben considerar, incluidos los riesgos que pueden presentar los programas cuando no están diseñados correctamente. Representantes de dos FEC, que adoptan dos enfoques de membresía diferentes, compartieron ideas en una IAAPA Expo EDUSession.
Rev'd Up Fun, un FEC de un solo sitio en Michigan, ofrece cuatro niveles de membresía: Ballocity, Standard, Luxury y Platinum, que brindan beneficios adicionales a medida que aumenta el precio. Los miembros de nivel Platinum de primer nivel, por ejemplo, tienen uso ilimitado de todas las atracciones, incluidas las etiquetas láser, tirolesa, circuito de cuerdas, autos chocadores y XD Dark Ride, por $ 34.99 por mes. Por $8.99 al mes, los miembros de Ballocity solo pueden acceder a la estructura de juegos interactivos de FEC. Dado que la cadena de Altitude Trampoline Parks se enfoca en una actividad, la mayoría de sus ubicaciones tienen una sola opción de membresía que brinda saltos diarios en trampolín, generalmente por $ 10 por mes.
Los programas de membresía no solo brindan un flujo de ingresos constante y predecible, sino que los miembros gastan dinero adicional cuando visitan las instalaciones. Contrariamente a la creencia de que son baratos, los miembros compran más alimentos, bebidas y otros artículos en promedio que los no miembros.
“No gastaron dinero ese día solo para entrar por la puerta, por lo que tienen más de sus ingresos discrecionales para comprar cosas en su parque”, explica Robert Morris, vicepresidente de desarrollo de Altitude.
“El gasto secundario que obtienes de los miembros no se puede enfatizar lo suficiente”, agrega Zach Johnson, director ejecutivo de Rev'd Up Fun. “Si diseña su programa correctamente, gastarán dinero, porque está proporcionando valor”.
Los programas de membresía pueden ayudar a proteger a los FEC de la competencia. Eso incluye salas de cine y otras diversiones potenciales, así como otros FEC en la comunidad. Cuando se estrena una película popular, por ejemplo, los miembros pueden verla pero también visitar la FEC durante un par de horas ese día, ya que ya pagaron la tarifa mensual, señala Morris.
Utilizando sus canales de redes sociales, los miembros suelen ser porristas y evangelistas de los FEC. Pueden proporcionar marketing orgánico, auténtico y gratuito. Johnson señaló que los miembros pagan a los FEC por el privilegio de defenderlos. En TripAdvisor, Yelp y otras plataformas de reseñas, los miembros “le dicen a la gente: 'Estoy pagando por esto. ¿Por qué no lo estás?'”, añade.
Se alienta a aquellos que son reacios a saltar al juego de membresía a probar algo. “Probablemente no lo haga perfecto”, dice Johnson, y agrega que los FEC siempre pueden aprender de sus errores y hacer cambios.