Si es como muchos operadores de atracciones, utiliza una combinación de software para administrar varias operaciones del parque, desde emisión de boletos, comercio electrónico y punto de venta hasta control de acceso, exenciones y pagos sin efectivo. Pero los datos aislados y la falta de sistemas conectados, junto con interfaces confusas y plataformas inflexibles, dificultan la generación de ingresos y la mejora de la experiencia del huésped. Estos puntos débiles, incluida la frustración con la tecnología, dan como resultado un potencial de ingresos perdido.
A medida que ingresamos a una nueva etapa de la pandemia, los operadores enfrentan la oportunidad de realizar cambios impactantes que ayuden tanto al personal como a los huéspedes. Muchos están abandonando su mosaico de viejos sistemas en favor de Connect & GOLa plataforma de administración todo en uno de, acertadamente llamada Conectar. Después de ser uno de los primeros pioneros de la tecnología de identificación por radiofrecuencia (RFID) en la industria del entretenimiento y los eventos en vivo, Connect&GO creó Konnect específicamente para abordar los desafíos que enfrentan los operadores de atracciones.
(Crédito de la foto: Connect&GO)
Tara Morandi, vicepresidenta sénior de ventas y marketing de Connect&GO, se basa en más de una década de experiencia en la industria para discutir estrategias que los parques acuáticos, los centros de entretenimiento familiar (FEC) y las atracciones de todos los tamaños pueden aprovechar para transformar sus operaciones. Aquí, Morandi comparte las mejores prácticas para utilizar los datos en todo su potencial:
1. Alivie la frustración con un sistema fácil de usar. Ya sea que se trate de un sitio de comercio electrónico o de emisión de boletos, su tecnología debe ser fácil de usar y brindar al personal de primera línea las herramientas que necesitan para brindar un excelente servicio al cliente. “Cuando no puedes hacer cosas simples sobre la marcha y estás en el apogeo de tu temporada, eso es realmente frustrante”, dice Morandi. La tecnología también debe capacitarlo para ser proactivo, innovador y flexible, como adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes de su empresa para configurar paquetes y ejecutar promociones.
2. Centralice los datos y utilícelos a su favor. Los datos que se encuentran en silos equivalen a oportunidades perdidas. Los sistemas desconectados hacen que sea más difícil comprender cómo los huéspedes experimentan su atracción. Una plataforma de gestión todo en uno, como Conectar, une sus sistemas y le brinda la información que necesita para tomar decisiones comerciales poderosas. “Todos estos sistemas dispares le brindan datos fragmentados”, explica Morandi, y señala que la falta de datos conectados en tiempo real fue una de las razones por las que Connect&GO creó Konnect. “Eso es un cambio de juego para esta industria: saber en tiempo real dónde estás alcanzando esos puntos de contacto”.
3. Optimice su tienda de comercio electrónico para el éxito. Los huéspedes quieren un proceso de compra en línea fácil, ya sea que estén haciendo una reserva de ventas grupales, renovando un pase de temporada o reservando una cabaña. Con eso en mente, las características que permiten portales de autoservicio robustos, ventas adicionales y cruzadas, y compras posteriores a la visita son clave. “Se trata de reducir la fricción en el proceso de compra y, para el huésped de hoy, eso significa la capacidad de manejar todo en línea, ya sea sentado en casa o incluso en su estacionamiento”, agrega Morandi.
4. Cree una experiencia conectada para los huéspedes en el sitio. La tecnología Virtual Wallet de Konnect une todo para los invitados, lo que les facilita comprar y canjear credenciales mediante el uso de medios RFID o códigos QR simples. También facilita el intercambio de datos en tiempo real a través de comercio electrónico, punto de venta, control de acceso, tarjetas de juego e integraciones de casilleros. “Nuestras billeteras virtuales realmente pueden ahorrarle tiempo a sus invitados y aumentar el gasto per cápita”, dice Morandi. Al registrar previamente los medios RFID, los invitados pueden obtener acceso, utilizar pagos sin efectivo y canjear los beneficios de los miembros, todo con un simple escaneo de su dispositivo portátil.
5. Construya y escale relaciones sólidas. Cuanto más sepa acerca de sus invitados, más podrá adaptar su comunicación a ellos. Esa es la belleza de la automatización de marketing y la funcionalidad de administración de relaciones con los clientes (CRM) de Konnect, y comienza con la recopilación de la información correcta. “Tener datos en tiempo real ayuda a su personal a comprender mejor el viaje del cliente y conectar los puntos”, dice Morandi. A continuación, debe poder acceder fácilmente a estos datos. No más exportar listas de correo electrónico o preguntarse sobre la precisión de la información desactualizada. En cambio, esta solución completamente integrada lo ayuda a enviar el mensaje correcto en el momento correcto: lo último en marketing personalizado. ¿Necesita algunas ideas para construir y escalar relaciones sólidas con los huéspedes? Descargue el libro electrónico gratuito de Connect&GO sobre cinco ideas para usar la automatización de marketing para hacer crecer su negocio aquí.
La diferencia Connect&GO
Con más de una década de actividad, Connect&GO pivotó en 2017 de la industria de eventos y entretenimiento a la del ocio, aprovechando su experiencia para mejorar la experiencia de los huéspedes en el lugar. Desde entonces, Connect&GO ha experimentado un crecimiento explosivo, con una base de clientes ampliada y una docena de nuevas contrataciones de todas las industrias de atracciones y tecnología desde diciembre de 2021.
“Esto nos permite conectarnos con nuestros clientes y comprender sus verdaderos puntos débiles, su negocio y sus desafíos”, explica Morandi. “Hemos duplicado la cantidad de lugares que hemos tenido cada año, lo que a través de una pandemia es aún más impresionante”. Ella espera que 2022 sea el mejor año desde el inicio de Connect&GO, en camino de procesar más de $100 millones en transacciones.
¿El objetivo de la empresa? Crear la plataforma de administración más flexible y fácil de usar que brinde a los operadores de atracciones los datos en tiempo real que necesitan para generar ingresos y aumentar la participación de los huéspedes.
“Nos enfocamos en soluciones donde trabajamos en colaboración con nuestros clientes hacia la misión compartida de su crecimiento”, explica Morandi. “Ellos crecen, nosotros crecemos”.
Por ejemplo, Nadine St-Amant, copropietaria y presidenta de Super Aqua Club en Quebec, Canadá, Konnect implementado y rápidamente se transformó en un usuario avanzado. “Una de las ventajas es que ahora conocemos el viaje del cliente, lo que nos permite analizar mejor los puntos de contacto del huésped en cada paso”, dice St-Amant. “No solo tenemos todos los datos en tiempo real en un solo lugar en el tablero de Virtual Wallet, sino que también brinda números en tiempo real de personas dentro del parque”, agrega, señalando que esto le permite administrar mejor a su personal. también.
- Para obtener más información sobre Connect&GO y cómo puede generar ingresos con su plataforma de administración de atracciones todo en uno, visite conectango.com.
Esta historia fue posible gracias al socio de IAAPA Connect & GO. No refleja necesariamente las opiniones de los escritores y editores de Funworld. IAAPA no respalda ningún servicio, empresa o producto mencionado en este documento.
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