por Mike Bederka
La sabiduría de tres expertos de la industria con décadas de experiencia entre ellos subió al escenario en el siempre popular panel "CEO Speaks".
Matt Heller, fundador de Performance Optimist Consulting, moderó la amplia conversación con Margo Manning, directora de operaciones de Dave & Buster's; Ryan Stana, fundador y director ejecutivo de RWS Entertainment Group; y Michael Browning, director ejecutivo de Urban Air Adventure Parks.
Aquí hay algunos consejos y pepitas de información que el trío compartió durante la sesión:
- Tómate las cosas con calma (er). Aprenda probando antes de escalar, dijo Manning. "Si arrojas un montón por ahí y solo esperas que funcione, esto pone a prueba a tu equipo y conduce a una inconsistencia en términos de la experiencia del huésped".
- Los empleados atendidos cuidan de sus invitados. "Las clases de yoga y una mesa de ping pong no son cultura", dijo Browning. “Esas son ventajas. Ellos van a ver a través de esa basura. La cultura es más que eso. Comprenda qué los hace funcionar y demuestre que los cuida ".
- Ofrecer una visión fuerte. Luego, deje que los empleados avancen en un proyecto por su cuenta, dijo Stana. “Si te sientes incómodo con eso, realiza controles específicos. Tal vez estaré allí para guiarlos, o tal vez lo estarán haciendo tan increíble, les diré, 'Sigan adelante' ".
- Contrata personas más inteligentes que tú. Con los equipos de liderazgo ejecutivo y ejecutivo de Browning, les pide más información y "los empuja en la dirección que quiero que vayan", dijo. "Pero al final del día, si me anulan, entonces debo pensarlo incorrectamente".
- Ir al siguiente nivel. El equipo operativo de Dave and Buster's empuja a Manning a ser la mejor en su trabajo. "Les tengo tanta admiración: lo duro que trabajan para ofrecer la experiencia, lo comprometidos que están con nuestra gente y con la marca", dijo. "De ahí viene mi inspiración".
- Mantenerse por delante de la curva. Para mantenerse al día con las tendencias, Stana explora el arte, la moda y la comida y bebida. "No estoy enfocado en el mercado en el que estoy", explicó. “Estoy viendo todos estos otros mercados porque infunden lo que hacemos. Ahora, la gente espera esta experiencia integral ".
- Compitiendo con todos. Los parques de atracciones y las atracciones no solo van cara a cara, dice Browning. “Es cualquiera. Estoy compitiendo con Chick-fil-A y el servicio que brindan al consumidor o Nebraska Furniture Mart y su caja de autoservicio. La gente nos juzga en función de las interacciones con marcas que no tienen nada que ver con nosotros desde una perspectiva competitiva ".