Consejos para abordar los desafíos del personal
por Keith Miller
Las estrategias comprobadas para abordar los desafíos de la gestión de los empleados en el entorno de atracciones estacionales en constante cambio fue el enfoque de "Temas de actualidad de personal", dirigido por ejecutivos de cuatro parques.
Sabra Reyes es directora de recursos humanos en el paseo marítimo de la playa de Santa Cruz, y habló sobre un programa que el parque comenzó llamado "Trabajo y juego de 10 días" para encontrar personas que trabajarán en el parque durante los 10 días más difíciles del año. Esto suele ser justo antes del feriado del Día de los Caídos en los Estados Unidos y justo después del feriado del Día del Trabajo.
"Nos dirigimos a las personas que están disponibles de lunes a viernes, como los ancianos", dijo. “Además de su salario normal, les ofrecimos cuatro pases de temporada. Teníamos mucho interés el año pasado: 100 aplicaron y contratamos a 40 empleados. Incluso tenemos un cirujano retirado que siempre soñó con trabajar en un parque de diversiones ”.
Glenn Andre Viste Boe es director de operaciones de Skånes Djurpark. Cuando el parque vio una caída en las solicitudes de empleo en 2018, le preguntaron a los empleados actuales qué los llevó originalmente a postularse para trabajar allí. "Dijeron que sus madres les dijeron que lo hicieran", explicó Boe. "Entonces, fuimos a las madres y les dijimos que queríamos proporcionar la mejor experiencia de primer empleo a sus hijos". El parque obtuvo una recompensa por el aumento de las solicitudes.
Samantha Annis, directora de operaciones de Santa's Village Azoosment Park, dijo que sus gerentes emplearon una idea inteligente cada vez que estaban en un restaurante o negocio donde alguien brindaba un servicio excepcional. Dejaron tarjetas de presentación que decían: "¡Me sorprendiste hoy!" Y proporcionaron su información de contacto y una nota alentándolos a contactar si alguna vez estaban interesados en un excelente lugar para trabajar.
Sobre el tema de conseguir que los miembros actuales del personal ayuden a reclutar nuevos empleados, Reyes dijo que su parque ofreció dinero a cada miembro para referencias: $ 100 por la primera referencia, $ 200 por la segunda, $ 300 por la tercera. Al personal del parque realmente le gustó recibir esta gratificación inmediata y proporcionó amplias referencias. El programa tuvo un gasto de $ 50,000 en 2018.
David Gray, gerente de recursos humanos en Lagoon Amusement Park, señaló que un desafío frecuente era establecer días y horarios para las sesiones de capacitación durante las horas libres de los empleados a las que todos podían asistir ya que algunos tenían conflictos personales inevitables. El parque hizo un esfuerzo decidido para proporcionar capacitación durante las horas impares a las que estos empleados podrían asistir. Dijo que puede incomodar a los entrenadores pero que vale la pena el esfuerzo.
Sobre el tema de la retención de empleados, Annis dijo que antes de que termine la temporada cada año, Santa's Village otorga Golden Ticket Awards a los empleados sin los que el parque no quiere operar. Esto les da a estos empleados la sensación de ser realmente queridos y necesitados.