Cómo el análisis de redes sociales puede informar estrategias efectivas
por Juanita Chavarro Arias
Con el algoritmo de Facebook que determina lo que los usuarios ven en sus canales de noticias, puede ser difícil para las empresas de atracciones mostrar su contenido a los clientes. Durante la sesión del lunes "Analice esto: Seguimiento del éxito en las redes sociales", Kevin McNulty, presidente y CEO de NetWeave Social Networking, analizó por qué las empresas deberían preocuparse por las métricas y análisis de las redes sociales.
"Si no está estableciendo un objetivo comercial para sus redes sociales y no está midiendo, está perdiendo tiempo y esfuerzo en las redes sociales", dijo. “Si sabe de antemano lo que va a medir, eso informa su estrategia. Por lo tanto, si sabemos que nuestro objetivo es aumentar las menciones en línea (estamos tratando de generar entusiasmo y conciencia de marca), entonces sé que voy a desarrollar una estrategia en torno al alcance máximo ".
McNulty explicó que las métricas "te dicen qué", mientras que las analíticas "te dicen qué".
"Necesitas ir más allá de los números", dijo. “Las métricas responden preguntas como a cuántas personas llegamos. Los análisis le dicen si estamos llegando a las personas que son nuestros clientes ".
Por ejemplo, con un video, las métricas mostrarán cuántas impresiones recibió, pero los análisis le dirán si el video generó ventas o visitas a un sitio web. Por esta razón, McNulty dijo que la analítica puede ser útil para descubrir mercados nuevos o existentes para crecer, productos para desarrollar o segmentos de audiencia para perseguir.
“Lo bueno de las redes sociales es que tu audiencia te dirá lo que quiere escuchar; Sólo tienes que escuchar. El énfasis está en las redes sociales, no en los medios de comunicación ”, dijo. "Lo importante es entender lo que quiere el público, y eso es lo que los análisis pueden decirle".
McNulty recomendó que todas las atracciones tengan una página de Facebook, particularmente si están dirigidas a una audiencia de 35 y mayores. Sugirió mirar a Instagram para llegar a un público más joven, aunque ese público ahora está envejeciendo, agregó. Además, McNulty dijo que Facebook ofrece los análisis más amplios y profundos de las redes sociales y deslumbró a los asistentes al compartir consejos y trucos para los análisis de Facebook, especialmente cuando muestra cómo descubrir fuentes de me gusta y no me gusta.
“Siempre te gustarán; no dejes que te mantenga despierto por la noche ”, dijo. "Lo que quieres buscar son grandes picos".
La publicidad en las redes sociales es una herramienta que todas las atracciones deberían aprovechar, según McNulty.
"La publicidad en las redes sociales es incómodamente barata y no va a seguir siendo así, así que hazlo ahora", aconsejó. “El mes pasado, por primera vez, la inversión publicitaria en redes sociales superó la impresión en la inversión publicitaria global. Además, la publicidad es la forma más rápida de crear una audiencia de clientes potenciales ".
Para finalizar la sesión, McNulty identificó las áreas de análisis de Facebook que los asistentes deben verificar cada semana para asegurarse de que los resultados se alineen con las estrategias, incluidos los me gusta, el alcance, las publicaciones y las personas.