Fomentar una conexión emocional con el contenido del museo
por Juanita Chavarro Arias
Tres profesionales de la industria de las atracciones se reunieron el lunes para presentar diferentes ideas y técnicas que han utilizado para crear atractivas experiencias de museo en "La experiencia del museo basada en la emoción". Anna Slafer, vicepresidenta de exposiciones y programas en el Museo Internacional del Espionaje, inició la sesión discutiendo la transición del museo a un nuevo edificio especialmente diseñado con 25,000 pies cuadrados de espacio de exhibición permanente.
"En una era de sobrecarga de información y noticias falsas, ¿cómo creamos experiencias educativas significativas que emocionen y enganchen?", Dijo Slafer, resumiendo el enfoque del museo para planificar exhibiciones con dos palabras: deleite y perspicacia.
"La capacidad de obtener información y aprender se ve afectada por sus emociones, al igual que su capacidad de deleitarse y apreciar el mundo que lo rodea", dijo. "Juntos, estos crean experiencias memorables".
Slafer llevó a los asistentes a través de las tácticas de 10 que el Museo Internacional del Espía usa para crear deleite, incluyendo crear el estado de ánimo, elegir grandes historias, encontrar el drama y crear empatía, y mostró ejemplos de exhibiciones y experiencias en el museo que ilustran cada uno.
Utilizando el transbordador espacial Atlantis en el Complejo de Visitantes del Centro Espacial Kennedy como estudio de caso, Diane Lochner, vicepresidenta de PGAV Destinations, habló sobre las emociones de la experiencia de entrada (primer compromiso, proceso, descompresión y realización) y cómo es importante construir un arco emocional, satisfacer las necesidades funcionales y de los huéspedes, y completar la conexión.
"Pusimos a los visitantes en una experiencia estrictamente lineal desde el principio para atraerlos a la cola", dijo Lochner. "Durante la experiencia de la cola, se les presentan sutilmente algunas citas e historias sobre las personas que formaron parte de la experiencia del transbordador espacial, pero no fue una avalancha abrumadora de información".
Cynthia Torp, propietaria y presidenta de Solid Light Inc., discutió el uso del mapeo emocional como método para desarrollar una experiencia holística para los visitantes y presentó un mapa de impacto emocional donde las áreas rojas mostraron momentos más intensos de compromiso, mientras que las áreas grises y azules mostraron momentos de descanso y contemplación.
"Queremos llevar a los visitantes del museo a un viaje, involucrando sus emociones a través del uso de la ciencia y la psicología", dijo Torp. "Nuestro equipo planifica intencionalmente contar historias en espacios para maximizar el impacto en el visitante, particularmente historias difíciles, al marcar cuidadosamente el flujo para permitir que el visitante tenga un alivio periódico de la intensidad de la historia insertando lugares para el descanso emocional".
Torp compartió cómo su equipo fue desafiado a contar la historia del Museo de la Guerra Civil Estadounidense en Richmond, Virginia, mientras reinterpretaba una colección de artefactos para reflejar el punto de vista de la nueva institución, que lograron con un mapa de impacto emocional adaptado al espacio.
"Comprender la ciencia de la emoción y el viaje de una experiencia es fundamental para generar un impacto, uno que provoque conversación y excite la imaginación", dijo Torp.