Carnival Cruise Line encuentra el éxito a través de las personas
por Scott Fais
La presidenta de Carnival Cruise Line, Christine Duffy, echó el ancla en la Expo IAAPA como la oradora principal en el GM y el Desayuno de Propietarios del miércoles. Al subir al escenario, Duffy compartió cómo la industria de cruceros y la industria de atracciones van de la mano. Desde crear recuerdos que duran toda la vida y ofrecer un servicio de clase mundial hasta encontrar y retener personal y generar nuevas fuentes de ingresos, Duffy dijo que los líderes de ambas industrias enfrentan los mismos desafíos.
“Solía decir que estaba en la industria de viajes. Pero cada vez más, me doy cuenta de que todos estamos en la industria de la experiencia ”, dijo Duffy a una multitud agotada.
Duffy explicó cómo Carnival rastrea las necesidades de los pasajeros desde las ocasiones en que celebran hasta lo que a cada pasajero le gusta beber. Se alienta a la tripulación a bordo a conocer los nombres y preferencias de los pasajeros temprano en sus vacaciones.
"Ese es un nivel de personalización auténtica que trabajamos duro para practicar en toda nuestra empresa", dijo Duffy. "Nuestros huéspedes literalmente se van de vacaciones con nuestro equipo".
Con puertos 19 que sirven a Carnival en los Estados Unidos, Duffy dijo que 50% de los hogares estadounidenses se encuentran a seis horas en automóvil de un barco.
Duffy dijo que actualizar la aplicación Carnival para permitir a los pasajeros planificar sus vacaciones con anticipación ha generado una ganancia inesperada de nuevos ingresos. Se han duplicado las reservas en tierra previas a la reserva, los tratamientos de spa y las comidas especiales.
"Gran parte de la diversión es planificar y soñar", dijo Duffy. Los pasajeros han descargado la aplicación Carnival 6 millones de veces, con un 80% de vacacionistas que usan la aplicación mientras están a bordo.
Con una flota de barcos 27, cada uno con toboganes de agua a bordo, Duffy dijo que continuará agregando atracciones adicionales. El barco más nuevo de la línea de cruceros, Carnival Panorama, se lanzará el próximo mes desde Long Beach, California, con un parque de trampolines Sky Zone a bordo.
El nuevo Carnival Mardi Gras navegará desde Puerto Cañaveral, a 50 minutos al este del Centro de Convenciones del Condado de Orange, a partir del próximo otoño. A bordo estará lo que Carnival promociona como la primera montaña rusa en el mar. "Bolt: Ultimate Sea Coaster" de Maurer Rides permitirá a los pasajeros controlar su velocidad mientras completan un circuito con vistas al mar. Duffy dijo que las atracciones adicionales son en respuesta a las actitudes cambiantes de los consumidores.
“Hoy más que nunca, las personas valoran las experiencias sobre las cosas. Y estamos viendo esto aún más con los millennials, la Generación X y la Generación Z ”, dijo Duffy a la multitud.
Duffy dijo que sus barcos también están invirtiendo en comida como una atracción. La "Carnival Kitchen" enseña a los pasajeros cómo preparar platos deliciosos más allá de las hamburguesas. (Sin embargo, la hamburguesa no está en peligro. Duffy dijo que en promedio, las hamburguesas 1,500 al día se consumen en cada barco de Carnival).
Ella se unió al escenario al final de su presentación por la leyenda de la NBA Shaquille "Shaq" O'Neal, quien dibujó nombres y otorgó tres cruceros a los miembros de la audiencia.