Seminario web: Operaciones seguras y exitosas en la nueva normalidad

Tipo de evento: Sector educativo
Recinto: En Línea
Precio de miembro: $ 0 | Precio para no miembros: $29

1-2 pm ET

Con la necesidad de distanciarse físicamente, la experiencia de los huéspedes ha cobrado protagonismo en la industria de las atracciones. Únase a los operadores de Holiday World & Splashin' Safari y Audubon Nature Institute para conocer las mejoras realizadas en asociación con accesso, proveedor de soluciones de venta de entradas y colas virtuales líder en la industria, para ofrecer una experiencia segura y memorable a los huéspedes en la era del distanciamiento social. 

Los participantes del webinar: 

  • Escuche ideas estilo caso de estudio sobre cómo comunicar e implementar operaciones ajustadas para sus huéspedes
  • Aprenda a crear nuevos puntos de contacto con los huéspedes a lo largo de todo su viaje.  
  • Descubra formas de mejorar la experiencia de los huéspedes, aumentar los ingresos y generar lealtad a la marca
  • Comprender la importancia de una mayor comunicación con los huéspedes

Una sesión de preguntas y respuestas seguirá al seminario web. 

Conferencistas

Matt Blumhardt

Matt Blumhardt

Vicepresidente de Operaciones del Parque
Holiday World & Splashin 'Safari

Matt Blumhardt comenzó su carrera en la industria de los parques temáticos a la edad de 17 años en Cedar Point. Trabajó en Mercancías, Juegos y Marketing en el parque antes de pasar a Worlds of Fun como Director de Mercancías y Juegos. Después de una década en Cedar Fair, se mudó a Holiday World & Splashin' Safari en 2018 como vicepresidente de operaciones de ingresos y este año asumió el cargo de vicepresidente de operaciones de parques. Ahora supervisa a más de 1700 empleados en ambos parques.  

andres jacobs

andres jacobs

Director Comercial
acceso

Como director comercial de accesso, Andrew Jacobs es responsable de liderar todos los esfuerzos de ventas y marketing en toda la empresa. En su cargo anterior como presidente de accesso LoQueue y director general en Europa, Jacobs dirigió todos los aspectos del negocio de colas de accesso a nivel mundial y gestionó las asociaciones y operaciones con clientes dentro de Europa en todas las líneas de productos.

Jacobs se unió a accesso en octubre de 2014 luego de un exitoso mandato como Director Divisional de la industria del entretenimiento para OmniCo. Anteriormente fue cofundador de MATRA Systems y desarrolló su negocio en EE. UU. y Europa, centrándose principalmente en la industria del entretenimiento y las atracciones. Jacobs cuenta con más de 25 años de experiencia en el negocio de transacciones minoristas tanto en las industrias de atracciones como de entretenimiento y tiene una licenciatura en Ciencias de la Universidad de Southampton.

Daine Appleberry

Daine Appleberry

Vicepresidente de Servicios al Huésped
Instituto de la naturaleza de Audubon

Daine Appleberry es vicepresidenta de servicios para huéspedes del Audubon Nature Institute en Nueva Orleans, Luisiana. Daine supervisa las operaciones de admisiones, atracciones, venta minorista y concesiones en todas las instalaciones de Audubon. Su enfoque principal es la experiencia general del huésped y la prestación excepcional de un servicio al cliente por parte de todos los miembros del equipo que atienden al huésped. Daine jugó un papel decisivo en el desarrollo y la implementación de la estrategia de reapertura de la pandemia COVID-19 del Audubon Nature Institute. Daine también es miembro del Programa de Mentores para Jóvenes Profesionales de IAAPA.

Sarah Clarke

Sarah Clarke

Director de Operaciones
arco de la entrada

Sarah Clarke es la directora de operaciones de Gateway Arch en St. Louis, Missouri. Trabaja en estrecha colaboración con los socios del Parque Nacional Gateway Arch para garantizar una experiencia de alta calidad para los 2.5 millones de visitantes anuales del monumento. Sarah es responsable de la emisión de boletos y la operación del sistema de transporte único en su tipo que lleva a cerca de 900,000 visitantes anuales a la cima del Arco Gateway. Su equipo es fundamental en el desarrollo de programas de servicio al visitante y en la capacitación de 125 empleados profesionales de tiempo completo, tiempo parcial y temporada. 

Sarah tiene una licenciatura en Gestión de Recreación y más de 16 años de experiencia en gestión. Actualmente forma parte del Comité de Atracciones y Parques de Diversiones de IAAPA y es miembro de la Junta Asesora del Programa de Experiencia del Cliente de la Universidad Estatal de Missouri.