Cómo los operadores pueden generar ALEGRÍA: una discusión práctica (e inspiradora). Presentado por Vantage

Tipo de evento: Educación
Región: IAAPA Global
Lugar de encuentro: Internet
Precio de miembro: $ 0 | Precio para no miembros: $0
Horas de crédito: 1

12-1 pm EDT

Si bien los visitantes pasan un promedio de 4 horas en el parque, solo el 5 % de ese tiempo lo dedican a las atracciones. Los parques deben mirar más allá de las atracciones para conectarse con sus visitantes, por lo que cada momento se vuelve tan memorable como un gran paseo. ¡El desafío es que los invitados son todos diferentes! Esta sesión explorará la forma en que los parques pueden y tienen ofertas personalizadas con el "factor de maximización de la alegría" para generar críticas favorables y generar visitas repetidas.

El ciclo de la alegría comienza con una mejor comprensión de las preferencias del individuo. Ayuda al operador a dar forma a cada momento alrededor de los invitados como lo deseen. La tecnología ahora está disponible para personalizar y modernizar los parques y ayudarlos a brindar mejores experiencias a los visitantes durante todo el viaje del cliente, antes, durante y después de la visita. La alegría ha evolucionado. Las expectativas de los huéspedes son más altas que nunca y los operadores deben cumplirlas para tener éxito en el mercado.
 
La maximización de la alegría es un cambio de perspectiva en la comprensión de lo que impulsa la alegría en los parques y, en la práctica, cómo los operadores pueden desencadenar esos momentos. Este ciclo interminable de alegría es un cambio de mentalidad que ha dado forma a la tecnología de Vantage, como lo reconoció IAAPA con el premio Brass Ring IMPACT Award 2022. El deseo de los huéspedes por la comodidad y las experiencias personalizadas significa que ya no se trata solo de un buen viaje. 

Cada momento importa. 

A Vantage Technology Ltd. le apasiona brindar experiencias excepcionales a los huéspedes. Con el respaldo de los 40 años de experiencia de WhiteWater en las industrias del ocio y las atracciones, entienden la importancia de crear momentos memorables que hagan que los huéspedes regresen una y otra vez. 
  
Este webcast se presentará en inglés y es gratuito para miembros y no miembros de IAAPA; sin embargo, es necesario registrarse. 
 
Los asistentes son elegibles para ganar una unidad de educación continua (1 CEU) para la recertificación de IAAPA. 
 

 

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Speaker

Foto de Michael Jungen

miguel jungen

Presidente, Ventaja

Michael tiene una trayectoria de 25 años implementando tecnologías de vanguardia para las industrias de atracciones y hotelería. Desempeñando un papel clave en el proyecto Disney Parks Next Generation Experience (NGE), Michael lideró la implementación de varias iniciativas innovadoras, incluidas MagicBand y MyMagic+, así como la biometría de un solo dedo en las entradas de los parques y la tarjeta de regalo de Disney.

Michael también jugó un papel decisivo en el desarrollo y la entrega de la plataforma de experiencia del huésped Ocean Medallion de Carnival. Más recientemente, como vicepresidente global de tecnología de soluciones CX para Aristocrat Gaming, sus credenciales sin precedentes ayudaron a dar forma al futuro de las plataformas de interacción con la experiencia del cliente. A Michael le apasiona ayudar a que los lugares sean acogedores y atractivos para todos los que ingresan. 

Foto de Olivia Wyrick

Olivia Wyrick

Director, operaciones de parques acuáticos y acuáticos, parque temático acuático Qiddiya

Olivia es la Directora de Operaciones y Actividades Acuáticas del Parque Temático Acuático de Qiddiya, que será el primer y más grande parque temático acuático del Reino de Arabia Saudita. Al incorporar toboganes acuáticos de clase mundial con las aventuras de rafting en aguas bravas y surfear olas en el desierto, Olivia espera abrir un parque acuático temático de clase mundial para que disfrute toda Arabia Saudita.

Junto con la vasta experiencia operativa de Olivia, su pasión por la seguridad y la gestión de riesgos acuáticos durante las últimas dos décadas ha influido en la capacitación y el desarrollo internacional de salvavidas y profesionales acuáticos en la región. Esta dedicación y compromiso con la seguridad acuática contribuyeron a que fuera reconocida en enero de 2021 como Asociada sénior de Ellis and Associates, que se especializa en las áreas de gestión de riesgos y acuáticos. Olivia continuará estableciendo los mismos estándares y valores para la seguridad acuática que ha defendido durante los últimos 25 años, en Qiddiya y el Reino de Arabia Saudita.

Foto de Sascha Triemer

Sascha Triemer

Vicepresidente, Marine & Waterpark, Atlantis, The Palm

Después de una próspera carrera culinaria y de buscar un nuevo desafío dentro de Atlantis, The Palm, Sascha Triemer fue nombrado Vicepresidente de Marine & Waterpark en 2020. El nombramiento coloca a Triemer al frente de todos los departamentos marinos y de parques acuáticos del complejo de entretenimiento líder en Dubái, donde lidera un equipo comprometido de gerentes y directores para brindar experiencias extraordinarias. En marzo de 2021, Triemer lideró con éxito el lanzamiento de la nueva Trident Tower en el parque acuático Aquaventure, convirtiéndolo en el parque acuático más grande del mundo. 

Durante su tiempo en alimentos y bebidas en Atlantis, The Palm, Triemer fue muy considerado como uno de los líderes más influyentes en la escena culinaria de ritmo acelerado de la ciudad, y se llevó el título de la cuarta persona más poderosa de la industria en el F&B Power de Caterer Magazine de 4. Lista. 

Un ciclista y corredor entusiasta, Triemer, nacido en Alemania, es un atleta natural que compite regularmente en triatlones y competiciones de Iron Man en todo el mundo. Sus otros pasatiempos incluyen hacer barbacoas en el jardín con su esposa e hijos pequeños.
 

Foto de Una DeBoer

Una de Boer (Moderadora)

CMO, Agua Blanca

Una se unió a la familia WhiteWater en 2015, y ya era una experta en marketing internacional de empresa a empresa que disfrutó de una amplia carrera de 20 años que abarcó varios sectores del mercado, desde servicios profesionales hasta gestión de energía SaaS. Una comenzó su carrera realizando campañas publicitarias B2B y luego consultó sobre las mejores prácticas de marketing directo para grandes proveedores de servicios financieros en el Reino Unido.

Desde 2005, los roles de Una han involucrado la creación de equipos de marketing para ayudar a las organizaciones a poner la comprensión del cliente en su centro y construir marcas significativas que se conecten con empleados y clientes por igual. Como licenciada en literatura y MBA, Una cree que el marketing combina la narración, la psicología, el análisis de datos y el sentido comercial común para simplificar "¿por qué?" para clientes.

Como miembro del equipo de liderazgo ejecutivo de WhiteWater, Una lidera el marketing de WhiteWater y todas sus marcas; asegurándonos de que cada mercado internacional y área comercial tenga una voz que lidere la industria. También dirige las iniciativas de sostenibilidad de WhiteWater.


Ventaja

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por favor, póngase en contacto con Bethany Graham.

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