Vertrauen Sie Ihrem Instinkt, um Gefahren zu erkennen

Parks und Attraktionen sind von Natur aus sehr soziale Orte, an denen sich Freunde und Familien treffen, um Spaß zu haben, die Gesellschaft des anderen zu genießen und sich unter andere Besucher zu mischen. Es gibt einen Verhaltenskodex, an den sich die Gäste halten, damit die guten Zeiten mit den Untersetzern dahinrollen können.

Wie immer, wenn Menschenmassen zusammenkommen, halten sich einige Besucher möglicherweise nicht immer an die Regeln. Einige Personen können Störungen verursachen und möglicherweise das Erlebnis für alle beeinträchtigen. Mit der richtigen Schulung können die Mitarbeiter lernen, Menschenmassen zu lesen, potenziell gefährliche Vorfälle zu erkennen und sie zu deeskalieren.

Laut Körpersprache-Expertin Patti Wood, gibt es eine emotionale Ansteckung in Menschenmengen, in denen Menschen auf natürliche Weise von derselben Energie angezogen werden. Es ist Teil eines Phänomens, das als „Isopraxism“ bekannt ist, ein neurologisches Verhalten, das das Gruppendenken von Vögeln erklärt, die in Formationen zusammenströmen, von Fischen, die in Schwärmen schwimmen, und von Menschen, die sich auf ein Stichwort erheben, um in Stadien Wellen zu schlagen.

„Das ist alles sehr ursprünglich“, sagt Wood und stellt fest, dass es Teil unseres limbischen Systems und mit unserem Überlebensinstinkt verbunden ist. “Wenn es viele Menschen gibt, muss das gute Essen dort sein.”

Gruppen von Menschen neigen aufgrund von Isopraxis dazu, bei Parkshows gemeinsam zu lachen und zu applaudieren. Die Besucher wandern auch in Richtung der nervösen Energie großer Menschenmengen, die von Fahrgeschäften begeistert sind, und stimmen sich darauf ein.

Es kann jedoch vorkommen, dass Menschen sich in Richtung der Gefahr bewegen, wenn sie dem Rudel folgen.

Vielleicht braut sich zwischen zwei Gästen eine Auseinandersetzung zusammen. Oder ein aufgeregter Besucher spielt sich aus. Was auch immer die Situation ist, sobald andere in einer Menschenmenge eine Bedrohung erkennen, springt ihr zentrales Nervensystem mit einem Adrenalinstoß an und sie können eine Kampf- oder Fluchtreaktion auslösen. Parks und Attraktionen müssen sich Gedanken über die Kampfoption machen.

Situationen können schnell außer Kontrolle geraten, wenn Menschen in Menschenmassen anfangen, sich dem Kampf anzuschließen. Wood sagt, dass Mitarbeiter an vorderster Front sowie Mitglieder des Sicherheitsteams darin geschult werden sollten, die Körpersprache von Menschen in einer Kampfreaktion zu erkennen. Beispiele sind ein breiter Stand mit nach außen gerichteten Füßen sowie Hände auf den Hüften mit nach außen gerichteten Ellbogen. Oder die Leute ballen ihre Hände zu Fäusten und bewegen ihre Arme aufgeregt auf und ab. Es ist alles Teil eines Versuchs, ihre Körper größer erscheinen zu lassen.

„Schauen Sie sich die Silhouetten an“, sagt Wood. „Wenn Sie große, kantige Körpersprache sehen, seien Sie vorsichtig.“

Mitarbeiter sollten auch auf Menschenmassen hören. Alles, was von den Lachern, Jubelrufen, Schreien der Passagiere der Achterbahn oder anderen alltäglichen Atmosphären abweicht, könnte Anlass zur Sorge geben. Sie sollten auf disharmonische, tiefere oder ungleichmäßige Klänge achten.

So wie autonome Kampfreaktionen Besucher dazu bringen können, Aufruhr zu verursachen, können sich Arbeiter in Parks auf ihr zentrales Nervensystem verlassen, um sie vor gefährlichen Situationen zu warnen.

„Ich weiß, das klingt seltsam“, bemerkt Wood, „aber Sie möchten Mitarbeiter darin schulen, in ihrem Körper präsent zu sein.“ Sie werden einen sechsten Sinn haben, wenn in einer Menschenmenge etwas nicht stimmt. "Es ist ein viszeraler Instinkt", fügt sie hinzu. „Menschen können bis zu 10,000 nonverbale Hinweise in weniger als einer Minute analysieren.“

Adam Coughran, Präsident von Standards-Schulungsgruppe, stimmt zu. „In einem meiner Trainings sprechen wir über die Kunst und Wissenschaft der visuellen Intelligenz.“ Mitarbeiter sollten eine sicherheitsbasierte Schulung erhalten, die ihnen hilft, verdächtige und besorgniserregende Verhaltensweisen zu erkennen. Aber, sagt er, sie können auch das Gefühl bekommen, dass in einer Menschenmenge etwas nicht stimmt.

Das Ziel sei es, Schlimmes oder Gefährliches zu verhindern oder abzumildern, fügt Coughran hinzu, der 20 Jahre lang in der Strafverfolgung als touristenorientierter Polizeibeamter für den Garden Grove District in Anaheim, Kalifornien, tätig war, zu dem auch das Disneyland Resort gehört.

Wood empfiehlt, dass Parks und Attraktionen ein Grün/Gelb/Rot-System einführen, um die Menschenmassen einzuschätzen. Mitarbeiter können versuchen, gelbe Warnsituationen zu adressieren, indem sie eingreifen und die Aufmerksamkeit der Menschen umlenken. Sie könnten vorschlagen, in einen anderen Bereich des Parks zu ziehen, um beispielsweise eine Show zu sehen, die gleich beginnt.

Mitarbeiter sollten über eine Reihe von Reaktionsprotokollen verfügen, um eine Auseinandersetzung sicher zu deeskalieren, bemerkt Coughran. Aber wenn sie es nicht schnell in den Griff bekommen und es von einer gelben zu einer roten Situation übergeht, sollten sie das Sicherheitsteam des Parks oder der Attraktion alarmieren. Und wenn die Security einen Notfall nicht eindämmen kann? „Sie sollten es den Strafverfolgungsbehörden melden, um die Kavallerie dorthin zu bringen“, sagt er. In der Zwischenzeit sollte die Sicherheit versuchen, die Verursacher des Problems einzusperren oder einzudämmen, indem sie sie idealerweise hinter die Bühne und weg von anderen Gästen bringen.

„Parks haben eine wunderbare Fähigkeit, uns zu erheben, uns das Gefühl zu geben, eins zu sein, Verbindung und ein Gemeinschaftsgefühl zu schaffen und die positiven Aspekte eines Stammes zu erzeugen“, sagt Wood. Leider kann die emotionale Ansteckung, die eine Menschenmenge schnell verwandeln kann, in beide Richtungen schwingen, und das Deck wird zugunsten der schlechten Äpfel gestapelt. „Eine Person mit negativer Energie hat eine stärkere Anziehungskraft als drei Personen mit positiver Energie“, behauptet sie.