Wie Attraktionen effektive Sicherheits- und Sicherheitsnachrichten einrichten können

Effektive Sicherheitsnachrichten sind heute mehr denn je ein Muss für Vergnügungsparks und Attraktionen. Betreiber müssen sicherstellen, dass den Gästen jederzeit alles klar und deutlich mitgeteilt wird, von den Sicherheitsregeln der Anlage bis hin zu Notfallwarnungen. Im Gegenzug müssen sich die Gäste der Sicherheitsrichtlinien und -verfahren bewusst sein und verstehen, dass ihre Sicherheit bei Attraktionen oberste Priorität hat. Die Sorgfalt und Aufmerksamkeit, die Betreiber den Sicherheitsnachrichten widmen, können diese Werte in den Vordergrund rücken.

Nonverbale Sicherheitsnachrichten
At Six FlagsIn 27 Themenparks in den Vereinigten Staaten, Mexiko und Kanada erhalten Gäste nonverbale Sicherheitshinweise, sobald sie auf dem Gelände ankommen. Diese Nachricht lässt sie wissen, dass Six Flags auf ihre Sicherheit achtet und Sicherheitsmaßnahmen ergriffen hat, um jeden zu fangen, der sie bedrohen könnte.

„Wenn Gäste über den Parkplatz eintreten, sehen sie unsere Kamerasysteme im Blickfeld“, sagt Jason Freeman, Corporate Vice President für Sicherheit, Gesundheit und Umwelt bei Six Flags. „Sie werden Sicherheitsleute und CCTV-Kameratürme (Videoüberwachung) sehen, wenn sie zu ihrem Tag ankommen. Und wenn sie dann durch das Eingangstor kommen, passieren sie modernste Waffenerkennungssysteme, die ihre Sicherheit auf dem Grundstück gewährleisten.“

Wo auch immer sich Gäste in einem Six Flags-Park aufhalten, sie sind immer in Reichweite des Sicherheits- und Sicherheitsnachrichtensystems. 

„Wir können mit unseren Gästen über die Standardlautsprecher der Beschallungsanlage kommunizieren“, sagt Freeman. „Jede unserer Kameraeinheiten ist außerdem in der Lage, Audiobotschaften im gesamten Park, in einem bestimmten Abschnitt oder einzeln über einen Turm zu übermitteln, auf dem eine einzelne Kamera montiert ist. Über diese Kanäle können wir direkt mit Gästen sprechen und sie in Echtzeit über alle Sicherheitsprobleme informieren.“ Die Informations- und Sicherheits-Audiobotschaften von Six Flags werden durch Beschilderungen auf seinen Grundstücken und Nachrichten auf seinen Websites verstärkt. 

Sollte ein Notfall eintreten, der es erforderlich macht, dass Gäste einen Six Flags-Park evakuieren, wird diese Information über das Lautsprecher- und Kamerasystem sowie persönlich durch die Mitarbeiter kommuniziert.

„Unsere Mitarbeiter sind darin geschult, den Park zu schließen“, sagt Freeman gegenüber Funworld. „Wenn dies erforderlich ist, alarmieren wir sie über ihre Funkgeräte und Smartphones. Anschließend informieren sie die Gäste darüber, was sie tun müssen, um sicher zu verlassen. Um sie bei diesem Prozess zu unterstützen, kann Six Flags auch automatisch aufgezeichnete Audionachrichten senden, die über unsere Lautsprecher und Kameras übertragen werden.“

Kommunizieren, um gehört zu werden
Die Unterstützung von Vergnügungspark- und Attraktionenbetreibern bei der Optimierung ihrer Sicherheitsnachrichten hat für uns oberste Priorität IAAPA Global Safety Committee. 

Nach Angaben des Gremiums beginnt der Optimierungsprozess mit der Formulierung klarer und verständlicher Sicherheitsregeln. Sobald die Regeln festgelegt sind, werden die Mitarbeiter in diesen Regeln geschult und darin geschult, sie den Gästen angemessen zu vermitteln. 

Das Ziel dieser Kommunikationsmethoden besteht darin, Informationen auf einfache, unkomplizierte und höfliche Weise weiterzugeben, damit sich die Gäste beruhigt, respektiert und motiviert fühlen, sich daran zu halten. Dieser positive Ansatz ist tendenziell erfolgreicher, als den Gästen einfach zu befehlen, „zu tun, was ihnen gesagt wird“. Es hat sich in den letzten zwei Jahren der Anpassung an COVID-19 als besonders hilfreich erwiesen.

Eine Reihe von Kommunikationsmöglichkeiten
Neben Lautsprechern, Überwachungskameras und auffälligen Beschilderungen an Fahrgeschäften und anderen stark frequentierten Orten gibt es für Attraktionen viele Möglichkeiten, ihren Gästen Sicherheitsbotschaften zu übermitteln. 

Interaktive Smartphone-Apps, auf die Gäste während ihres Besuchs zurückgreifen, können hervorragende Anlaufstellen für den Austausch von Sicherheitsinformationen sein. Nachrichten in diesen Apps können allgemein für den gesamten Veranstaltungsort oder spezifisch für den tatsächlichen Standort der Gäste sein, der durch die GPS-Standortdaten ihrer Smartphones angezeigt wird. 

Bei Notfällen können Evakuierungsanweisungen direkt an diese Apps weitergeleitet werden. Die gleichen Wegbeschreibungen können auch per Text/SMS, E-Mail und Telefonanruf an die Smartphones der Gäste gesendet werden. Diese Anweisungen können auch auf offiziellen Social-Media-Seiten veröffentlicht werden. In Zeiten, in denen es sich nicht um Notfälle handelt, können dieselben Kanäle genutzt werden, um Regeln zu Parkrichtlinien zu erläutern, einschließlich angemessener Kleidung, Verhalten und verbotener Gegenstände auf dem Grundstück.

Auch digitale Beschilderungen wie wetterfeste HDTV-Displays mit Nachrichten aus der Einrichtung können eine wichtige Rolle bei der Information der Gäste spielen. Wenn es um Sicherheitsregeln geht, können diese Bildschirme den Gästen in aufmerksamkeitsstarken Videos die Regeln mitteilen. Wenn eine Evakuierung aus dem Park oder der Weg von Gästen zu geschützten Innenräumen erforderlich ist, können vorab aufgezeichnete Videos diese Informationen mithilfe von Grafiken, Sprach- und Textnachrichten bereitstellen.

Schließlich können gedruckte Papierkarten und Broschüren den Gästen all diese Informationen zusätzlich zu den Standorten oder Betriebszeiten von Fahrgeschäften, Restaurants und Toiletten auf dem Grundstück vermitteln. Auch im 21. Jahrhundert bleibt gedrucktes Papier bei der Öffentlichkeit beliebt und nützlich für die Information über Sicherheitsrichtlinien und -verfahren.

Mehr Kanäle sind besser als einer
Das IAAPA Global Safety Committee sagt, dass beim Thema Sicherheit und Sicherheitsmitteilungen alle Methoden eine Rolle spielen, um Gäste zuverlässig zu erreichen. Deshalb lässt sich eine effektive Kommunikation mit Gästen und Mitarbeitern nicht auf einen einzigen Ansatz reduzieren. Sicherheitsnachrichten müssen über mehrere Kanäle übermittelt werden, um sicherzustellen, dass eine Fehlerstelle die Verbreitung der Kommunikation nicht stoppt. Daher empfiehlt der Ausschuss, dass Vergnügungsparks und Attraktionen digitale und feste Beschilderungen, Lautsprecher, Radios, Telefone und Mundpropaganda nutzen, um die Gäste auf dem Laufenden zu halten. 

Darüber hinaus können Elemente der Interaktivität es Gästen ermöglichen, Probleme und mögliche Bedrohungen per Telefon, SMS oder E-Mail zu melden. Wenn Interaktivität unterstützt wird, werden die Ohren und Augen der Gäste zu einem Kraftmultiplikator für das Sicherheitspersonal der Unterkunft. 

Das Fazit lautet: Effektive Sicherheitsnachrichten über mehrere Kanäle, unterstützt durch entsprechend geschultes Personal, maximieren die Sicherheit der Gäste an Attraktionen. Dieses Maß an Schutz trägt dazu bei, dass sich Gäste sicherer fühlen. Daher können sie sich freier vergnügen und besuchen die Einrichtung mit größerer Wahrscheinlichkeit erneut. 

• James Careless ist ein in Kanada ansässiger Autor, der für Funworld über die Wasserparkbranche berichtet.