Angemessene Sicherheitsmaßnahmen sind für jede Attraktion von entscheidender Bedeutung. Während das Sicherheitsteam einer Attraktion darauf geschult ist, in Notfällen zu reagieren, was ist mit dem Rest des Personals an vorderster Front?
Weiß das Einlassteam, was zu tun ist, wenn sich jemand beim Betreten der Drehkreuze verletzt? Wissen diejenigen, die in einem Lebensmittel- und Getränkelokal arbeiten, auch, was zu tun ist, wenn es im Essbereich zu einem Streit zwischen Gästen kommt?
„Wenn ich Audits in Parks durchführe, stelle ich oft fest, dass sie über all diese großartigen Programme verfügen, diese aber einfach nicht tief genug trainieren“, erklärt Pat Hoffman, Präsident des Beratungsunternehmens für Vergnügungsbetriebe und Sicherheit The Hoffman Consulting Group. „Jeder in dieser Einrichtung – von der Person, die das Gelände fegt, bis zum CEO oder Präsidenten des Parks – sollte genau wissen, was zu tun ist, wie zu reagieren ist und wie zu reagieren ist, wenn etwas passiert.“
Funworld hat Tipps und Vorschläge von Experten der Attraktionenbranche gesammelt, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter die Sicherheitsprotokolle kennen – und ihre entscheidende Bedeutung verstehen.
Sicherheit beginnt mit der Schulung
Sicherheitsschulungen sind in der Regel Teil des Onboarding-Prozesses für neue Mitarbeiter. Im Crocker Art Museum in Sacramento, Kalifornien, erhalten neue Mitarbeiter drei bis vier Stunden Sicherheitseinweisung durch Sicherheitsleiter Darren Ali.
„Wir besprechen die Sicherheitsmaßnahmen, auf die sie möglicherweise stoßen, und wie man Vorfälle oder Notfälle im Museum meldet, die nicht nur das Kunstwerk betreffen, sondern auch andere Dinge, auf die sie stoßen könnten, wie Verletzungen und Krankheiten, Schäden an der Infrastruktur und Schäden am Kunstwerk“, erklärt Ali. „Dies erstreckt sich auch auf unsere Parkplätze und einen Park gegenüber dem Museum, bekannt als Crocker Park. Manchmal kommen Leute hierher, rutschen auf dem Bürgersteig aus oder es passiert etwas mit ihrem Auto, und all das wird hier berichtet.“
Sicher von Anfang an: Die Erstellung einer Schulungscheckliste, die jeder neue Mitarbeiter absolvieren muss, sollte Sicherheitsverfahren umfassen.
Hoffman rät Attraktionen, nicht nur jedem neuen Mitarbeiter ein schriftliches Handout mit Sicherheitsprotokollen zur Verfügung zu stellen, sondern auch für angemessene Schulungen und den Zugang zu einem Manager zu sorgen, der Fragen beantworten kann.
Er schlägt außerdem vor, dass Arbeitgeber offen für Feedback zur Verbesserung ihrer Protokolle bleiben sollten. „Oft kommen neue Leute mit großartigen Ideen in unsere Einrichtungen und erzählen es jemandem, aber niemand unternimmt etwas dagegen“, erklärt er. „Für neue Mitarbeiter sollte es eine formelle Möglichkeit geben, zu sagen: ‚Hey, ich habe früher an diesem Ort gearbeitet, und das haben wir hier gemacht.‘ Solche Dinge können sich wirklich auszahlen und neue Ideen können an andere Mitarbeiter weitergegeben werden – das hilft allen.“
Hoffman rät den Betreibern, das Personal jeden Tag über alle Sicherheitsmaßnahmen auf dem Laufenden zu halten, falls es eine andere Situation gibt, über die Mitarbeiter an vorderster Front Bescheid wissen müssen, etwa Konzerte, Sonderveranstaltungen oder eine Projektion mit hohem Besucherandrang. Er schlägt außerdem vor, dass allen Mitarbeitern beigebracht werden sollte, wie sie Hindernisse für die Sicherheitsausrüstung im gesamten Gebäude erkennen und beheben können.
„Oft gehst du irgendwohin und … da ist ein Feuerlöscher und jemand hat ihn mit einer Jacke oder so etwas verdeckt – so etwas sollte nicht passieren“, erläutert er. „Oder stellen Sie sicher, dass im Freien Beschilderungen vorhanden sind, die die Menschen durch die richtigen Sicherheitsmaßnahmen führen, oder dass Sicherheitsschilder angebracht sind, die nicht durch das um sie herum gewachsene Laub verdeckt werden. Schon die einfachen Dinge können manchmal einen großen Unterschied machen.“
Hören Sie nicht mit dem Onboarding auf
Sicherheitsschulungen sind auch ein wichtiger Bestandteil der Mitarbeitereingliederung im Columbus Zoo and Aquarium. Präsident und CEO Tom Schmid sagt jedoch, dass die Ausbildung damit noch nicht endet. Betriebsleiter testen Mitarbeiter ständig.
Seien Sie offen für Feedback: Jüngere Mitarbeiter sind mit ihren Telefonen verbunden. Erwägen Sie eine spezielle Textnummer, mit der sie problemlos Vorschläge zur Stärkung des Betriebs eintippen können.
„Ein Teil ihrer Aufgabe an diesem Tag besteht tatsächlich darin, Stichproben mit zufällig ausgewählten Mitarbeitern durchzuführen, um zu sehen, ob sie mit unseren verschiedenen Notfallreaktionssystemen vertraut sind und sie verstehen“, erklärt er. „Ich habe sie nur gefragt, ob sie ein wenig über ihre kürzlich absolvierte Schulung erzählen könnten oder was sie in dieser Situation tun würden. Wenn zum Beispiel ein verlorenes Kind auf Sie zukommt und weint – welche Schritte würden Sie zu diesem Zeitpunkt unternehmen, um sicherzustellen, dass es es versteht? Und wenn wir erkennen, dass es Lücken in unserer Ausbildung gibt, können wir diese beheben.“
Schmid sagt, wenn Mitarbeiter richtig antworten, erhalten sie Zoo Bucks, die sie im Zoo einlösen können. „Das gibt eine gewisse positive Verstärkung“, fügt er hinzu.
Im Crocker Art Museum bietet Ali spezielle Workshops und Tests an, um die Mitarbeiter kontinuierlich über Sicherheitsverfahren zu informieren. „Erst letzte Woche hatten wir mit unserem Dozententeam und dem SWAT-Team der Sacramento City Police Department einen Workshop zu den Protokollen für aktive Schützen“, sagt er. „[Und] wir führen vierteljährliche Feueralarmübungen durch, um den Mitarbeitern das Selbstvertrauen zu vermitteln, das sie brauchen, um sicherzustellen, dass sie bei Bedarf evakuieren.“
Positives Verhalten im Rampenlicht: Die Schaffung eines Belohnungssystems zur Auszeichnung proaktiver Mitarbeiter kann andere Mitarbeiter an vorderster Front dazu ermutigen, ebenfalls ein gesundes Urteilsvermögen zu fällen.
Stärkung der Verantwortung der Mitarbeiter
Auch wenn Mitarbeiter die Sicherheitsrichtlinien einer Attraktion lesen und verstehen, wie können Einrichtungen sicherstellen, dass ihr Saisonpersonal wirklich versteht, welche wichtige Rolle es dabei spielt, die Sicherheit aller – einschließlich aller Mitarbeiter und Gäste – zu gewährleisten?
„Es geht einfach um die fortlaufende Kommunikation, sowohl von der Zooleitung als auch von unseren Sicherheitsverantwortlichen, um wirklich sicherzustellen, dass die Leute nur aufmerksam sind, sich umschauen und dann melden, wenn etwas Ungewöhnliches ist“, fügt Schmid hinzu.
Ali sagt, es komme auch darauf an, offene Gespräche mit allen zu führen, die in der Einrichtung arbeiten. Betreiber sollten nicht davon ausgehen, dass die Leute über Erfahrung in diesen Angelegenheiten verfügen, da dies in der Regel nicht der Fall ist.
Planen Sie Auffrischungsschulungen: Wenn Sie sich die Zeit nehmen, die Sicherheitsverfahren zu überprüfen, können sich die Mitarbeiter an vorderster Front besser an bewährte Verfahren erinnern.
„Stellen Sie sicher, dass Sie ständig trainieren, denn nicht jeder versteht alles und es gibt täglich Dinge, die jeder wissen muss“, fährt er fort. „Diese Menschen an vorderster Front müssen mehr wissen als jeder andere. Und während es die Aufgabe der Sicherheit ist, ist es auch eine gemeinsame Verantwortung aller, die in der Einrichtung arbeiten.“
