Screening Eingangsscreenings

Bei Attraktionen dreht sich alles um Spaß und darum, der Realität zu entfliehen. Doch bevor es zum Spaß kommt, müssen sich Besucher oft mit der ernüchternden Realität der Kontrollverfahren an den Eingangstoren abfinden. 

Bei Sicherheitskontrollen werden Gäste typischerweise durch Metalldetektoren geschickt, Taschen werden von Hand oder mit röntgenähnlichen Kontrollgeräten kontrolliert und Sekundärkontrollen werden mithilfe von Handstäben durchgeführt. Diese Überprüfungsprozesse können arbeitsintensiv und aufdringlich sein und erfordern, dass die Mitarbeiter nah an die Kunden herantreten. 

Viele Attraktionen haben nach Möglichkeiten gesucht, den Kontakt zwischen ihrem Sicherheitskontrollpersonal und Gästen zu reduzieren. Funworld wirft einen Blick auf die verfügbaren Technologien, um die Sicherheit von Gästen und Mitarbeitern zu gewährleisten.

Sicherheitsüberprüfungen

Da bei Sicherheitskontrollen oft lange Schlangen entstehen und das Sicherheitspersonal naturgemäß in unmittelbarer Nähe der Gäste ist, hat das in Massachusetts ansässige Unternehmen Evolv Technology ein kontaktloses Sicherheitskontrollsystem entwickelt, das diese Bedenken mithilfe neuer Technologien entschärft. Laut Anil Chitkara, Gründer und Leiter der Unternehmensentwicklung von Evolv, verfügt das System über fortschrittliche Sensoren und einen Algorithmus für maschinelles Lernen, der es ihm ermöglicht, zwischen Bedrohungen wie Schusswaffen und Sprengkörpern und alltäglichen persönlichen Gegenständen wie Schlüsseln und Telefonen zu unterscheiden. 

„Wir können Personen schnell und sehr genau überprüfen“, sagt er und fügt hinzu, dass das Express-System von Evolv einen Durchsatz von 3,600 Personen pro Stunde hat. „Wir nutzen Technologie, um einige der Routineaspekte der Sicherheitsüberprüfung zu automatisieren.“

Besucher können die Detektionseinheiten in normalem Tempo und in Gruppen durchlaufen. Sie müssen weder ihre Taschen leeren noch ihr Gepäck abgeben. Wenn das System etwas Besorgniserregendes erkennt, benachrichtigt es das Personal mit einem Bild des Gastes und der genauen Position einer zu durchsuchenden Tasche oder Tasche.

„Wir überprüfen 20 % unserer Besucher, die wir scannen, manuell“, sagt Anthony Rivera, Vizepräsident für Gästeerlebnis und Gastfreundschaft im Georgia Aquarium. Bevor die Einrichtung 2016 das Evolv-System installierte, hatte das Sicherheitspersonal 100 % der Taschen der Besucher überprüft. Anstatt sechs Mitarbeiter mit der Gästekontrolle zu beauftragen, setzt das Aquarium jetzt zwei ein: einen für die Überwachung des Systems und einen für die gelegentlichen Taschenkontrollen. Der Prozess ist deutlich schneller. „Die Geschwindigkeit ist uns wichtig“, fügt Rivera hinzu. „Vor COVID-19 hatten wir durchschnittlich 2.5 Millionen Menschen pro Jahr bei uns.“

Vor einigen Monaten haben Six Flags und Hersheypark ihre Einreisekontrollprozesse überarbeitet und Evolv Express hinzugefügt. Jason White, Geschäftsführer für Unternehmenssicherheit bei Hershey Entertainment & Resorts, berichtet von ähnlichen Arbeitseinsparungen. Er weist auch darauf hin, dass viele Gäste nicht einmal bemerken, dass sie überprüft werden. 

„Die Gäste freuen sich darüber, wie schnell und unauffällig der Prozess abläuft und sie sich dadurch noch sicherer fühlen. „Unsere Sicherheitsexperten genießen, wie einfach es ist, das System zu erlernen und zu nutzen“, sagt White.

Gesundheitstheater

Laut den US-amerikanischen Zentren für die Kontrolle und Prävention von Krankheiten messen Attraktionen im Rahmen von Sicherheitskontrollen die Körpertemperatur der Gäste, sei es vor oder in der Nähe des Sicherheitsdienstes. Fieber ist jedoch nur ein Symptom von COVID-19.

„Der Begriff ‚Gesundheitstheater‘ trifft auf diese Systeme wirklich zu“, sagt John Honovich, Präsident und Gründer von IPVM, einer der führenden Organisationen, die die Videoüberwachungsbranche, einschließlich Wärmebildkameras, testet, erforscht und darüber berichtet.

Soter Technologies aus New York bietet SymptomSense an, ein Screening-Gerät, das neben der Körpertemperatur auch schnell Herzfrequenz, Sauerstoffgehalt und Atemfrequenz analysiert. Derek Peterson, der CEO des Unternehmens, sagt, dass sein System durch die Kombination der Vitalfunktionen genauer bestimmen kann, ob eine Person Symptome hat, die auf COVID-19 hinweisen. „Die meisten Menschen wissen nicht, dass der Sauerstoffgehalt im Blut ein viel besserer Indikator als die Temperatur ist, um festzustellen, ob jemand Probleme hat“, glaubt Peterson. „Manche Menschen mit COVID-19 fühlen sich gut, haben aber einen sehr niedrigen Sauerstoffgehalt im Blut.“

Testen in zwei Minuten

Anstatt zu versuchen, nach Symptomen wie erhöhten Temperaturen zu suchen, empfiehlt Honovich, dass sich Attraktionen auf tatsächliche Coronavirus-Tests konzentrieren. Das ist die Taktik, die der ehemalige Disney Imagineer Eddie Sotto verfolgt. 

Heute ist er Präsident der Designfirma SottoStudios und auf dem Weg, ein einfach zu handhabendes COVID-19-Testsystem zu entwickeln, das in etwa zwei Minuten genaue Ergebnisse liefern könnte. Auf diese Weise könnten Attraktionen verhindern, dass an der Krankheit erkrankte Besucher ihre Tore betreten, und den Gästen die Gewissheit geben, dass sie sicher ein unterhaltsames Erlebnis in einer geschützten Umgebung genießen können.

„Wir müssen Sicherheit schaffen.“ Sagt Sotto. „Es wird die Antwort sein, nach der wir gesucht haben.“ 

Zum Zeitpunkt des Verfassens dieses Artikels konzentrierte er sich auf ein digitales Alkoholtestgerät, das die Daten sammeln sollte. Sotto möchte seinen Test so gestalten, dass er den Gästen Spaß macht, und stellt sich ein fantasievolles, mediengestütztes Erlebnis vor, das möglicherweise bunte Blasen beinhaltet. Er hofft, sein Produkt im Frühjahr auf den Markt bringen zu können.

Wie Sotto entwickeln Innovatoren auf der ganzen Welt weiterhin neue Technologien und finden Lösungen für betriebliche Herausforderungen in der Branche. 

Arthur Levine berichtet für USA Today über die Attraktionenbranche und ist jeden Monat Autor der Funworld-Kolumne „The Art of Attractions“.