تغيير التركيبة السكانية للضيوف في عالم وبائي
وفقًا لديفيد آدمز ، الرئيس التنفيذي لشركة حدائق نياجرا، استحوذ الزوار الأمريكيون على 30 ٪ من حركة المرور في مناطق الجذب السياحي في شلالات نياجرا التي تديرها الوكالة الكندية قبل انتشار COVID-19. لكن السائحين الأمريكيين كان لهم تأثير كبير على صافي الدخل وكانوا مسؤولين عن 50٪ من الإيرادات. عندما ضرب الوباء وأغلقت الحدود ، انخفضت نسبة الزوار الأمريكيين والدولارات التي أنفقوها على الفور إلى 0٪ و 0٪ على التوالي. كما سبق للزوار الدوليين.
يقول آدمز: "كان الأمر محبطًا للغاية". "يمكننا الوقوف عند شلالات حدوة الحصان على الجانب الكندي ورؤية أصدقائنا حرفيًا في حديقة ولاية نيويورك." لقد كانوا قريبين جدًا ، لكنهم بعيدون اجتماعياً بموجب مرسوم في المراحل الأولى من الوباء.
أعيد فتح الحدود بين الولايات المتحدة وكندا منذ ذلك الحين ، وعاد بعض المسافرين الدوليين إلى المنطقة. ولكن ، كما هو الحال في الوجهات السياحية الأخرى ، لا يزال COVID-19 مسيطرًا ، ولم يعد التكوين الديموغرافي للضيوف إلى مستويات ما قبل الوباء.
تدفق حوالي 14 مليون زائر إلى منطقة نياجرا قبل تفشي الوباء ، بعد أن أغرتهم فخامة الشلالات. حوالي 5 ملايين منهم جربوا مناطق الجذب في Niagara Parks ، بما في ذلك Journey Behind the Falls و Butterfly Conservatory ومسرح Niagara's Fury 4D Motion. في عام 2020 ، انخفضت هذه الأرقام بشكل حاد حيث اقتصر السوق على الضيوف الكنديين.
رداً على ذلك ، حولت Niagara Parks إستراتيجيتها التسويقية وركزت على العروض الترويجية الرقمية مثل وسائل التواصل الاجتماعي وحملات إعلانات Google لاستهداف الزوار المحليين. سريعًا إلى الأمام حتى عام 2022 ، يقول Adames إن الوكالة زادت إنفاقها الإعلاني بشكل متواضع مثل الولايات المتحدة ، وبدرجة أقل ، بدأ الزوار الدوليون في العودة. ويقدر الرئيس التنفيذي أن الأمريكيين يمثلون الآن 15٪ من الإيرادات ، في حين أن الضيوف من البلدان الأخرى ، الذين كانوا يأخذون حصة 20٪ من الإيرادات ، بالكاد يضمنون حصة صغيرة الآن.
كانت المجموعات السياحية ، التي كانت في يوم من الأيام دعامة أساسية في المنطقة السياحية الساخنة ، بطيئة في العودة ، وتميل المجموعات التي تقوم بالرحلة إلى أن تكون أصغر. وبالمثل ، بدأت أعمال المؤتمرات في الظهور. ومع ذلك ، يرى Adames سببًا للأمل ، مشيرًا إلى أن Niagara Parks حققت أفضل نتائج مبيعاتها في ثلاث سنوات خلال عطلة نهاية الأسبوع في يوم الذكرى. يقول: "هذا يؤكد أهمية زياراتنا الأمريكية". جاذبية جديدة افتتحت هذا العام ، محطة نياجرا باركس للطاقة ، تساعد في إثارة الاهتمام.
في فلوريدا ، ينجذب الزوار الدوليون إليها مدام توسو اورلاندو و سي لايف أورلاندو أكواريوم. كان أكثر من 50 ٪ من الضيوف في متحف الشمع من بلدان أخرى باستمرار ، مع احتلال البرازيل مكانة بارزة ، منذ افتتاحه في عام 2015 ، كما يقول Jade Sparks ، مدير التسويق في Merlin Entertainments السياحية. لقد اختفوا ، بالطبع ، مع زوار محليين بين عشية وضحاها وسط أزمة COVID-19. مع هذا الاعتماد على العملاء الذين لم يتمكنوا من الزيارة ، لم تكن الأعمال قاتمة تمامًا كما كان متوقعًا.
يقول سباركس: "وجدنا طلبًا عضويًا بين السكان المحليين". "لقد صدمنا. كان الناس يتطلعون إلى القيام بأشياء ".
• متحف الاوهام، والتي ، مثل مناطق الجذب السياحي Merlin ، الموجودة في Icon Park في أورلاندو ، كانت لها تجربة مماثلة. تم افتتاحه في يناير 2021 ، وكان يتوقع أن ما يصل إلى 60٪ من ضيوفه سيكونون دوليين وربما 30٪ آخرين من الزائرين لمسافات طويلة من الولايات المتحدة ، مارك جريجوري تيبتون ، مدير المبيعات والتسويق في الجذب ، خطط لاستهداف هذه المجموعات ، وكذلك منظمي الرحلات السياحية ووكلاء السفر. بدلاً من ذلك ، كان الزوار الأوائل للمتحف جميعهم من رواد اليوم.
عندما كان الأطفال الجدد في المبنى يقدمون تجربة ممتعة في الأوقات الصعبة ، وجد تيبتون أن قصة المتحف يتردد صداها في وسائل الإعلام وتحول انتباهه إلى العلاقات العامة. انتشرت الكلمة ، وتوافد السكان المحليون على الوجهة التعليمية الترفيهية للتفاعل مع المعروضات الوهمية المحيرة.
يقول تيبتون: "كان لدينا أكثر من 200,000 زائر حتى نهاية عام 2021 ، وكان جزء كبير منهم من المنطقة". أكثر إثارة للإعجاب؟ "كنا نعتمد على الأزواج والعائلات الصغيرة."
يقول كل من تيبتون وسباركس إن السوق المحلية ، بما في ذلك تلك التي تحلق إلى فلوريدا ، قد تحسنت بشكل كبير. لكن الزوار من البلدان الأخرى لم يعودوا بأعداد كبيرة بعد. يقول تيبتون إن المزيج الدولي أقل من 10٪ ، على الرغم من أنه بدأ يرى جيوبًا تصل من أماكن مثل كولومبيا ، حيث بدأت قيود السفر في الارتفاع ويضع الناس خططًا لقضاء العطلات.
كانت المجموعات السياحية بطيئة في العودة إلى مناطق الجذب في أورلاندو ، لكن سباركس متشجعة لأن مبيعات المجموعة تضاعفت هذا الصيف مقارنة بالعام الماضي. تقول: "لقد بدأنا في وضع استراتيجيات التسويق في مكانها الصحيح لهذا الخريف لإعادة التواصل مع جمهور المجموعة".
تثق مناطق الجذب في أن المسافرين الدوليين سيعودون ويخططون وفقًا لذلك. مدام توسو ، على سبيل المثال ، أضافت مؤخرًا فنانين موسيقيين لاتينيين إلى مجموعة مجسمات الشمع. تشير سباركس إلى أنها طريقة للبقاء على اتصال مع الجمهور الناقد وتشجيعهم على الزيارة عندما يمكنهم العودة.
أما بالنسبة للوقت الذي ستعود فيه التركيبة السكانية إلى شيء يشبه "الحياة الطبيعية" ، يتوقع آدمز من نياجرا باركس أن زيارة الولايات المتحدة ستصل إلى هناك في وقت مبكر من عام 2024. وقد يستغرق الأمر حتى عام 2025 أو 2026 ، ومع ذلك ، بالنسبة لبقية السوق الدولية ، كما يقول .
بغض النظر عن موعد عودة الزائرين المتواجدين في أماكن بعيدة ، يقول ممثلو مناطق الجذب إنهم تعلموا بعض الدروس القيمة حول أسواقهم المحلية أثناء الوباء.
يقول تيبتون: "نحن ممتنون لجيراننا الذين دعمونا". "لن نتوقف عن الاهتمام بهم."
