Funworld June 2009

Spanish - June 2009

Culturalmente significativo

Las grandes decisiones de OCT están adaptadas a los deseos de los clientes

por Lim Hui Sin

Para el Grupo OCT de China, cambio e innovación son algo más que palabras de moda. Son las dos fuerzas motrices del éxito del grupo en operaciones que incluyen complejos turísticos ecológicos, parques de atracciones, atracciones temáticas y el sector inmobiliario.

El primer parque temático de OCT en China celebra este año su vigésimo aniversario, pero el tiempo no ha hecho mella en sus atracciones ni ha erosionado su popularidad. En los parques temáticos de OCT se pone el acento en las representaciones culturales, ya que cada día se muestran tres o cuatro grandes espectáculos. Cada dos años se inaugura una nueva atracción importante o un nuevo espectáculo. Continuamente se ponen en marcha nuevas áreas temáticas o atracciones menores. Esta fórmula se aplica en todos los parques de OCT. En todos los parques también se realizan celebraciones y promociones temáticas a lo largo del año para diversos festivales.

Ren Kelei, director general y presidente de OCT Enterprises comenta: “Tenemos 20 años de experiencia y somos los pioneros en el sector de los parques de atracciones en China. Hemos aprendido de las experiencias de operadores tanto nacionales como extranjeros. Nuestra capacidad para innovar es nuestra principal ventaja frente a nuestros competidores”.

El buque insignia de OCT
La empresa opera actualmente en China ocho parques que recibieron un total de 13,5 millones de visitantes durante el año pasado.  El más popular de ellos es Happy Valley Shenzhen, que acogió a unos 3,2 millones de visitantes en 2008.  Este parque, que se extiende en una superficie de 35 hectáreas (86,5 acres), se construyó en 1998 con un coste de 1.000 millones de dólares estadounidenses, y tiene una capacidad de 50.000 visitantes diarios.  Según Anthony Wang, vicepresidente de OCT Tourism, todos los costes se recuperaron en dos años de funcionamiento. Happy Valley Shenzhen ya tiene más de diez años pero, gracias a sus nueve zonas temáticas y 100 atracciones, su popularidad se mantiene intacta. “La tasa de repetición de visitas es del 40 por ciento”, dice Wang, “y la clave de esta cifra elevada es el nivel de los servicios y las innovaciones de productos”.
El parque Shenzhen también tiene un programa rotativo de promociones temáticas tales como el International Magic Festival, Halloween, o el Festival de Música Pop.
“Las instalaciones de los parques de atracciones de Happy Valley están a la cabeza del sector en China,” afirma Gao Jun, vicepresidente de OCT Tourism. “Por ejemplo, cuando abra Happy Valley Shanghai, tendrá la primera montaña rusa de madera del país. El ‘Space Shuttle’ de Shenzhen y el tubo de agua de 60 metros (197 pies) son atracciones muy avanzadas, no sólo en este mercado sino en todo el mundo”.

Aparte de los equipos físicos, las representaciones atraen mucho en los distintos parques: cada uno tiene, como mínimo, un espectáculo de gala y todos ellos son producciones originales creadas por OCT. El elenco de representaciones del grupo es uno de los mayores de China con más de mil artistas profesionales. Los espectáculos han ganado galardones en el país y en el extranjero, incluyendo muchos premios Big E de IAAPA. OCT East tiene un moderno teatro con cabida para 8.000 espectadores mientras que el nuevo parque Shanghai Happy Valley tendrá un teatro de 4.000 butacas.

OCT hizo su primera incursión fuera de Shenzhen en 2006 con la inauguración del Happy Valley Beijing. El tercer parque Happy Valley se abrió en enero de este año en Chengdu, la capital de la provincia de Hunan, en el centro de China. El próximo será el hasta ahora mayor parque Happy Valley de 90 hectáreas (222 acres), situado en la zona de vacaciones ecológicas de Shesdan en Shanghai, cuya apertura está programada para este mes de julio. Este parque de 187 millones de dólares estadounidenses, que será el nuevo buque insignia de Happy Valley, tiene siete áreas temáticas, entre ellas Shanghai Bund, basada en los históricos muelles de la ciudad. Entre los lugares de actuaciones hay tres estadios cubiertos y otros tres anfiteatros. Las personas que buscan situaciones de riesgos podrán subir a la primera montaña rusa de madera de China construida por Martin & Vleminckx.

¿Dónde construir?
Ren comenta que las deliberaciones sobre los emplazamientos de cada parque incluyen una serie de factores, por ejemplo, el atractivo para la población local de la región (la ciudad más próxima así como otras localidades y ciudades con fácil acceso), el poder adquisitivo en renta per cápita, el clima y, en el caso de los complejos ecológicos, el medio ambiente natural. La empresa también tiene en cuenta la manera en que un parque encaja con otros negocios de OCT. “Nuestro modelo combina el turismo y el sector inmobiliario (hoteles temáticos y alojamientos residenciales), por lo que nos atraen más los lugares con recursos suficientes tales como los terrenos”, dice Ren.

Los perfiles de los visitantes de cada parque Happy Valley son diferentes, y el clima y las preferencias de ocio de cada mercado conforman cada parque. “Por ejemplo, los visitantes institucionales frecuentan el Happy Valley Beijing, en grupos pequeños y grandes; también vienen visitantes que están de paso en la ciudad”, dice Ren. “En Shenzhen tenemos muchos visitantes de Hong Kong y de Macao, que están próximas, y de la provincia de Guangdong, representando el 80 por ciento de nuestros visitantes. También tenemos muchos visitantes extranjeros del sureste asiático, de Corea, de Taiwan y de Japón.”

Chengdu es muy diferente. “En el parque de Chengdu hay un área mayor dedicada a puestos de comidas y bebidas porque allí a la gente le gusta comer con tranquilidad”, añade Gao Jun. “Esto no pasa en Beijing. En el parque de Beijing también tenemos más áreas cubiertas debido al clima”. De igual manera, el parque de Shenzhen, donde el clima es más benigno, tiene más atracciones acuáticas, mientras que en Beijing hay una mayor gama de atracciones de invierno y de hielo.
“Nuestras diferentes ofertas también atraen a grupos de población muy diferentes”, dice Ren, quien también comenta que aproximadamente el 80 por ciento de los clientes asiduos de los parques Happy Valley tienen entre 15 y 35 años de edad, y en su mayoría viven donde está el parque o en las ciudades circundantes. Sin embargo, el primer parque ecológico de OCT, el OCT East que se inauguró en 2007, se dirige a un público muy distinto.

“En los parques ecológicos, lo importante es "empaquetar" lo que ofrece el entorno natural” dice. Por ejemplo, en OCT East los dos temas clave son el té y el budismo Zen, y en la parte alta de la colina hay un complejo de golf que atrae a clientela pudiente y empresarial. En la parte más baja de la colina están las áreas temáticas con atracciones y atracciones variadas que atraen a grupos de población más variados.

Competir en un mercado en expansión
Aunque los parques de OCT son los más populares y rentables de China, no faltan los competidores. La sede central de la compañía está en Shenzhen, en el sur de China, a poco más de una hora de ferrocarril o por carretera de Hong Kong, donde se encuentran el venerable Ocean Park (en funcionamiento desde 1977) y Disneyland Hong Kong que se inauguró en 2005. A menos de una hora de Shenzen por carretera está Guangzhou, sede de Chimelong.  Esta empresa opera un safari park, instalaciones de golf y hoteles; y en 2006 abrió un parque de atracciones de 60 hectáreas (148 acres), el Chimelong Paradise, diseñado por Forrec.
La densidad del mercado en el sur de China aparentemente no preocupa a OCT, ni tampoco las noticias de la entrada de Disney en Shanghai, la ciudad en la que este verano se pondrá en marcha el más reciente parque Happy Valley de OCT. 
“Creemos que Disney es el nombre más conocido del sector, y es bueno que vengan a Shanghai”, dice Ren. “La llegada de Disney ayudará a crear una masa crítica de atracciones y convertirá a la región en un centro de diversiones, y ciertamente el mercado es lo suficientemente grande para ello.

“Por ejemplo en Orlando, donde hay muchos parques de atracciones y temáticos, se ha convertido en un destino para visitar parques. En Japón, Universal llegó a Osaka después de que Disney abriera en Tokio, y en Kyushu hay más de diez parques temáticos que están funcionando bien. Disney tampoco barrió a todos los demás parques temáticos en Europa cuando abrió en Paris. No hemos visto impactos negativos en otros mercados por lo que no preveo que se produzcan aquí.”

Lo sucedido más cerca de ellos aumenta su confianza. La llegada de Disneyland no condujo a una caída brusca del número de visitantes de los parques de OCT en Shenzen. Al contrario, fueron superando marcas.  “De hecho, vimos un aumento de 2 millones de visitantes en el Happy Valley Shenzhen entre 2006 y 2008 después de que Disneyland abriera en Hong Kong”, dice Ren. “Para cuando Disney abra un parque en Shanghai dentro de seis años, la economía de la región se habrá desarrollado aún más y habrá más visitantes de fuera con mayor poder adquisitivo. De hecho, Disney por sí solo no podría satisfacer la demanda”.

La empresa crece
En el año 2009 Happy Valley pasa de un modelo de gestión centralizada a una gestión encadenada en múltiples emplazamientos. “Lo hacemos porque nos parece que cada mercado que atendemos es muy distinto a los demás, hay diferencias de preferencias y costumbres de ocio”, explica Ren, “La empresa central (en Shenzhen) seguirá controlando la marca y el desarrollo, pero la dirección de cada parque tendrá autonomía de márketing y operaciones.

“Estamos acelerando nuestro desarrollo de productos”, continúa. “En los próximos diez años prevemos abrir en China otros tres parques Happy Valley”.
Ren dice que no se han decidido los lugares, pero OCT estudiará construir parques más pequeños según la población objetivo y otras características de los emplazamientos. “Todos los parques de atracciones y temáticos actualmente en funcionamiento reciben 13,5 millones de visitantes al año y queremos llegar a 20 millones para 2012-2013. Nos gustaría llegar a los 30 millones para 2020”.
Con el Happy Valley Beijing, OCT aplicó un modelo de negocio que combina con éxito el turismo y lo inmobiliario. Este modelo también se usó a mayor escala en OCT East, donde hay hoteles temáticos e inmuebles residenciales de clase alta. Se está planificando un complejo ecológico en Kunming, en el suroeste de China, cuya primera fase se abrirá en 2011. “El concepto es muy parecido al de OCT East: habrá un campo de golf, paisajes naturales y hoteles turísticos”, dice Ren. “OCT East tiene 9 kilómetros cuadrados (3,5 millas cuadradas) y el de Kunming tendrá 7 kilómetros cuadrados (2,7 millas cuadradas)”.

Antes de la apertura del proyecto de Kunming, se abrirá un parque de marismas en Taizhou para finales de año. Este parque será parte de una reserva natural nacional y su principal atracción serán las fuentes naturales de agua caliente.

Adicionalmente, OCT se está orientando hacia una cuarta categoría de productos, lo que denomina "zonas urbanas de ocio".  El nuevo proyecto, actualmente en desarrollo, se llama Happy Harbor. OCT quiere desarrollar un nuevo concepto de "villa de vacaciones" que incluye instalaciones de entretenimiento, hoteles temáticos, instalaciones culturales tales como lugares de espectáculos y museos, así como parques temáticos. “Esto es muy diferente de lo que desarrollan otras empresas en China. Los productos de OCT están integrados en un concepto de punto central”, dice Ren.

La empresa ve el modelo Happy Harbor como una consolidación de sus actuales empresas de turismo y culturales, las cuales integrarán su negocio en sedes de representaciones, hoteles, operaciones de hostelería, parques de diversiones y temáticos, y zonas ecológicas. El proyecto Happy Harbor comprende un puerto deportivo y medios de transporte acuático para enlazar todas las atracciones. Sobre el lago de 700.000 metros cuadrados (173 acres) que también es parte del proyecto, un “pueblo de pescadores” alojará puntos de venta de comidas y bebidas y otras atracciones culturales. Ren dice que se prevé terminar el proyecto antes de 2011.

Además de Shenzhen, OCT ha llevado este concepto a la ciudad suroccidental de Chengdu. La primera fase del proyecto, llamado CHD (Central Happiness District), que incluye el parque de atracciones Happy Valley Chengdu, se inauguró a principios de 2009.

Lim Hui Sin es una escritora residente en China. Procedente de Singapur, ha vivido en Shanghai durante seis años.
Contacto: sinify@gmail.com.

————————————————————————

OCT Tourism

OCT Tourism actualmente ofrece tres clases diferentes de productos: parques temáticos culturales, parques de atracciones Happy Valley, y centros turísticos de vacaciones.

Actualmente existen cuatro parques Happy Valley. El primero, en Shenzhen, abrió en 1989. Happy Valley Beijing, en la capital de China, abrió en 2006. Happy Valley Chengdu fue el siguiente, en enero de 2009, y la apertura del mayor parque Happy Valley, de 90 hectáreas (222 acres), está programada en Shanghai para este mes de julio.

OCT entró en el sector de los parques con Splendid China ya en 1989, en Shenzhen. Este parque presentaba miniaturas de algunos de los panoramas más conocidos de China, y posteriormente se fusionó con Folk Culture China que se inauguró en 1991.  Window of the World Shenzhen se añadió en 1994 a este conjunto de atracciones, con miniaturas y réplicas a tamaño real de obras simbólicas históricas, arquitectónicas y culturales del mundo. Existe un segundo parque Window of the World en Changsha, provincia de Hunan, desde 1997.
El concepto de centro turístico ecológico entró en la oferta del grupo con el Shenzhen OCT East. Este parque, de 9 kilómetros cuadrados (3,5 millas cuadradas) de extensión, está formado por cuatro zonas enlazadas entre sí que incluyen campos de golf, áreas para actividades deportivas, atracciones y aparatos temáticos, una plantación de té, y turismo ecológico.  También en Taizhou (China oriental) y en Yunnan (China suroccidental) se han planificado centros de ecoturismo con un concepto similar.

Existen planes en marcha para una cuarta oferta de producto: la “zona urbana de ocio.” El primer proyecto de este tipo de OCT es Happy Harbor en Shenzhen, cuya terminación está prevista para antes de 2011.

De la pasarela a la feria

Los vendedores de subproductos de parques de atracciones siguen las tendencias de la moda para surtir sus tiendas de souvenirs
por Jeremy Schoolfield

La cara de Mickey Mouse habrá salido en miles de camisetas diferentes, pero a veces la gente busca un souvenir en el que no aparezcan sus famosas enormes orejas. Algo un poquito más ... discreto.
Por eso, Walt Disney World abrió en marzo una nueva tienda en Downtown Disney, el gran complejo de compras y restaurantes del parque de Orlando. Se llama Tren-D (imagínese la “D” en la animada caligrafía de Walt) y, según los directivos del complejo, el objetivo es ofrecer allí los productos publicitarios de Mickey más en la onda, varios de ellos creados por famosos diseñadores de moda.
“Todo lo que está de moda, todos los modelos más actuales y modernos”, dice Dara Trujillo, directora de sinergia de ventas de productos de Walt Disney Parks and Resorts. “Cuando [los clientes] entran en Tren-D, encontrarán en un único sitio todos los productos de moda más recientes que tenemos en Walt Disney World”.
Disney no es el único que va por este camino. En todo el sector de las atracciones, los vendedores de productos están llevando a sus tiendas toda clase de artículos de alta calidad, ositos panda de pelo natural, juegos de té, camisas retro, etc., que bien podrían estar en Rodeo Drive más que en una tienda de feria. 

Venta de subproductos publicitarios: Tal vez ahora ya no es suficiente tener un logotipo.

El toque Tren-D
Todos conocemos la pose de Mickey Mouse que es todo un símbolo: la cabeza ladeada, las manos enguantadas de blanco sobre las caderas de pantaloncitos rojos, zapatos amarillos y su gran sonrisa. Los vendedores de Disney lo llaman el "Standing Mickey" (el Mickey fijo), y esta imagen "es la que más vende y paga las pequeñas facturas", dice Elizabeth Smith, la directora de ventas de productos de Disney World que supervisa Tren-D. La nueva tienda no pretende sustituir esa imagen motriz, simplemente le da un nuevo sesgo.

Por ejemplo: Un artículo es una gorra de baseball con una bandera de los EE.UU.: una mano enguantada de Mickey sostiene el asta. Mientras tanto, la joyería Kidada Jones toma todos los cuentos de hadas de Disney y los convierte en accesorios de moda; una pulsera de oro con la inscripción “a dream is a wish your heart makes” (un sueño es un deseo de tu corazón) tiene un colgante con forma de pequeña zapatilla de Cenicienta o de castillo que cuelga del cierre. “Es delicado y sobrio, pero refleja las experiencias de un visitante del parque o su amor por Cenicienta”, dice Smith.

“Conlleva las sensaciones de Disney, pero no es nada ofensivo”, dice Dave Herbst, director de redacción de impresos de Disney Destinations/Walt Disney World Resort.

La orientación de Disney hacia artículos de moda comenzó en Disneyland California, donde en 2006 abrió la tienda Vault 28, centrada en productos de nuevas tendencias.   “Vault 28 ha estado funcionando muy bien, por eso queremos ofrecer lo mismo a nuestros visitantes aquí en Downtown Disney”, dice Smith, quien dirige un equipo de 20 diseñadores en Disney World dedicados solamente a artículos de moda.

El ochenta por ciento de los productos de Tren-D se basan en personajes o historias de Disney, y la mitad de ellos son exclusivos de esta tienda.  El restante 20 por ciento de los artículos está seleccionado de marcas externas que se adaptan al grupo demográfico meta de mujeres de entre 18 y 40 años de edad: Converse, Roxy, Billabong y varias otras. (En la actualidad Tren-D es sólo para mujeres, pero Smith dice que los planes de futuro incluyen una línea masculina.)

Trujillo afirma que no se trata de que Walt Disney World nunca haya ofrecido artículos de moda, simplemente que nunca se habían concentrado en un único sitio. Antes de que existiese Tren-D, los clientes que buscaban esta clase de artículos tenían que buscarlos en la enorme tienda World of Disney en Downtown Disney, o en otras tiendas dispersas. No obstante, en el contexto de esta nueva presentación, incluso esas omnipresentes orejas de Mickey pueden llegar a ser guays. “Nos gusta la idea de tener cosas juntas en una misma mesa, una camiseta, joyas, gafas de sol, etc., así la gente puede ver cómo se complementan los accesorios”, explica Smith. “Estamos creando historias, así tenemos una sección toda fosforescente, y otra toda en blanco y negro. La ropa es una presentación para ellos (nuestros diseñadores)”.

“Asumen riesgos sobre cosas que pasan fuera del mundo de los parques temáticos, lo traen aquí y le dan un poco de aire de Disney,” dice Trujillo.

Conscientes de la moda
Disney no es la única empresa del sector de las atracciones que sale del marco tradicional de la mercancía de feria para ofrecer prendas de vestir más comerciales. Eileen Strotz, directora corporativa de artículos de Six Flags Inc. cuenta que su equipo vigila el mundo de la moda y luego integra los diseños populares en las líneas de la compañía.

“La inspiración de la cultura pop y las tendencias de la moda influyen en nuestras marcas y se incorporan a ellas”, dice Strotz. “Un ejemplo perfecto: Estudiamos líneas como Affliction o Rebel Spirit, y luego tomamos nuestros dibujos animados y personajes de Looney Tunes y creamos trabajos artísticos de aspecto similar. Los adornos han sido muy importantes para el diseño, la fabricación y el valor”. Para ver esas líneas de productos, visite www.afflictionclothing.com, o http://shop/rebelspiritclothing.com) 

Strotz comenta que Six Flags también ha tenido éxito con la temática retro, por ejemplo, la era fluorescente de los años 1980 y añade: “los símbolos pacifistas inspirados en los años 60 y 70 y el teñido con prendas atadas han funcionado muy bien hasta ahora. El arte del tatuaje sigue difundido, pero con sensaciones más suaves, de dibujo de aerógrafo”. Igual que Disney, Six Flags tiene marcas externas como Junk Food (www.junkfoodclothing.com) y Lot 29 (www.lot29.com) para hacer resaltar sus productos propios.

En la casa de Elvis Presley en Graceland, Tennessee, el director de productos de Elvis Presley Enterprises Inc., Danny Hiltenbrand, dice: “Siempre ha habido un porcentaje de visitantes que quieren comprar un recuerdo de su visita a Graceland pero que prefieren objetos artísticos más discretos”. Uno de estos artículos es una gorra de béisbol que sólo lleva grabadas las letras “EP”, y que se vende mucho mejor de lo que se hubiera podido prever.

“Cuando los visitantes recorren Graceland y escuchan cosas sobre la vida y la carrera de Elvis, se les presenta esta gama de colores favoritos que no sólo son un homenaje al estilo de Elvis sino que también funcionan maravillosamente como programas de venta minorista”, comenta Hiltenbrand. “Además de las iniciales, esa gorra lleva colores que son sinónimos de Elvis y que nos permiten configurar programas alrededor de historias de colores sin centrarnos directamente en la imagen real de Elvis”.

Más allá de la ropa
Este movimiento hacia artículos de moda va mucho más allá del mundo de las prendas de vestir. Los productos más extremista del surtido de atracciones de Merlin Entertainments Group son los de las terroríficas Dungeons (mazmorras), donde los artículos más populares no tienen  nada que ver con la ropa.
“La marca Dungeons se concentra en la diversión y en sentir miedo, por eso intentamos copiar eso en nuestros productos”, dice Sam Cheesman, director de productos de los cuatro emplazamientos Dungeons que Merlin tiene en toda Europa. “Con todas nuestras atracciones, lo que queremos conseguir con nuestros productos de venta es que los visitantes se lleven a casa un recuerdo de su experiencia. La experiencia en Dungeons es algo sangriento y que causa miedo.”
A saber: Uno de los artículos Dungeons más populares es un osito de peluche (ver foto a la derecha). ¿Qué tiene de aterrador? Este pequeño osito no tiene el logotipo de Dungeons impreso en una zarpa, ni nada tan inocente. En cambio, le falta una zarpa. Mejor dicho, todo un brazo, como si se hubiera arrancado dejando sólo un muñón desfigurado; también le falta un ojo (probablemente sacado de una cuchillada) y luce una capucha negra adornada con el dibujo de un esqueleto.  Otras elecciones populares de Dungeons:  barajas de cartas con forma de ataúd, gominolas con forma de un pie sangrante amputado, y bandejas para hielo con cubitos en forma de calaveras.

Cheesman se centra en estos objetos de souvenir más que en prendas de vestir porque ella dice que la ropa no se presta a la venta en las situaciones de salidas rápidas de un Dungeon. Una camiseta de Jack el Destripador con las fechas de sus asesinatos en serie sobre la espalda se vende relativamente bien, pero ella principalmente incluye marcas externas que se ajustan al estilo sombrío de la atracción en vez de ocupar su tiempo en productos de rotación lenta.
Otras instalaciones ofrecen a sus clientes más a la moda souvenirs de alta gama. El zoo de San Diego, California, también vende un osito de peluche, pero éste tiene todas sus extremidades (ver foto a la izquierda). Lo especial de este panda es el material: todo el juguete está hecho con productos renovables. 

“Es todo de fibras naturales de producción biológica”, dice Tina Waldmier, directora de marketing de la empresa de juguetes Aurora World Inc. de California. El panda del zoo de San Diego es uno de los trabajos de encargo que Aurora ha hecho para zoológicos de todo EE.UU., hechos de soja y kapok (una fibra sedosa de producción sostenible que se encuentra en selvas tropicales); hasta la etiqueta es de cartón reciclado“. Los zoológicos abogan por la sostenibilidad y la educación, y esto encaja perfectamente (con nuestros productos)”, afirma.

Aurora presentó en 2008 la gama de peluches “Naturally”, que se convirtió inmediatamente en un gran éxito en zoológicos y acuarios, dice Waldmier. No obstante, con la recesión económica disminuyó la popularidad de este artículo; el peluche “Naturally” cuesta aproximadamente el doble de uno normal, y ella dice que las ventas se redujeron cuando la gente empezó a ser más ahorrativa.
A su vez, el grupo chino OCT ofrece souvenirs de precios muy variados. Uno de los artículos más caros en un exquisito juego de té que no desmerece en ninguna mesa.  Un portavoz de OCT dice que el juego de té pone el acento en el té de producción propia de la cadena de parques temáticos, el que también se vende en bonitos envases de metal o de tela.

Con los ojos abiertos
Así pues, con camisetas o tazas de té, insignias o peluches, los vendedores de productos del sector de las atracciones buscan inspiración fuera de su propio ámbito. Es importante no olvidar lo que pasa en el mundo exterior, dicen, y ver cómo pueden hacer llegar estas tendencias a sus clientes.

“Este segmento está en crecimiento”, comenta John Lowe, vicepresidente de productos para venta de SeaWorld Orlando.“Nuestros visitantes son compradores con sentido común y no comprarán cualquier cosa que pongamos en los estantes. Tenemos que ser innovadores y ofrecer valor si queremos tener éxito en nuestros parques”.

“Con la disponibilidad actual de comunicaciones instantáneas las 24 horas del día, todos estamos expuestos a las influencias culturales de todo el mundo”, dice Hiltenbrand de Graceland. “Como consecuencia de ello, los gustos de los consumidores son más sofisticados y se continuarán en esa tendencia. Este entorno no sólo nos da la oportunidad sino la responsabilidad de ir hasta el límite y de buscar la siguiente ola de posibilidades emocionantes”.