Neverland Park 的 Marcelo Periales 助拉丁美洲展望鸿图

Jeremy Schoolfield 著

娱乐行业与生俱来的愿望就是通过提供最好、最具创意以及最为壮观的新娱乐项目来吸引新顾客。有这样的愿望本身并没有错——但需要量力而行。

Neverland Park 连锁家庭娱乐中心总裁、拉丁美洲业界领袖 Marcelo Periales 表示，在金融市场极不稳定、行业税极高的拉丁美洲，成本高昂的新增设备从长远看来往往不能带来收益。Periales 认为，拉丁美洲游乐场的顾客并不需要乘坐世界上最大、最惊险的过山车才能从公园体验中获得满足。他表示，顾客真正需要的是一个能在闲暇的几个钟头里携子女前往游玩的安全之地。

这就需要在游乐和现实之间找到平衡点。Periales 说：“你必须了解这个市场，了解市场存在的缺陷。因此，你必须发现一种能平衡上述两种因素的产品，这种产品既有吸引力，又够现实。”

 

上升的影响力

Periales 的一生是在游乐行业取得成功的一生。他于1955年出生于阿根廷 Rio Ceballos，据他而言，这个旅游小镇曾经激发了他具有创意的设想。

Periales 的第一家 Neverland Park 位于科尔多瓦附近，该公园在1989年开放时也成为了阿根廷首个家庭娱乐中心。在那时，阿根廷的娱乐设施主要是户外娱乐：动物园、马戏团、公园漫游。Neverland 使居民和游玩者在天气不好时同样有类似的去处。Neverland 接下来的一个重大进展是在三年后，当购物中心正如雨后春笋般出现在阿根廷，Periales 也准备就绪，在全国范围新开了几家游乐场。

在他的家庭娱乐中心王国不断拓展的同时，Periales 凭借日益上升的影响力更多地参与该行业的活动。在随后的10年中，他成为了阿根廷游艺机游乐园协会总裁，并加入了 IAAPA（国际游艺机游乐园协会）董事会、Global Alliances Task Force 以及拉丁美洲游艺机游乐园协会顾问委员会（并曾在此担任总裁）。

Periales 尊崇 IAAPA 提高行业知名度和专业性的使命，这些理念也正是他所尝试要带回自己的领地的。

他表示，由于美国和拉丁美洲之间的汇率关系，北美人发现他们花费很少就能享受一次不错的境外度假，从而使旅游业的发展在过去数年中突飞猛进。但是 Periales 所面临的最重要的任务之一是向当地政府展示游乐行业对于整个地区旅游行业——乃至整个经济——的重要性。

因此，今年早些时候，他带 IAAPA 总裁兼首席执行官 J. Clark Robinson 参观了拉丁美洲的众多游乐园，以便向地区政府官员显示旅游事业不仅是一项严肃的事业，而且能为拉丁美洲人带来滚滚财源。

Periales 表示：“Clark 的阿根廷之行是非常非常重要的。只要他来过，对整个行业而言就有一定的意义和重要性。”

他表示，拉丁美洲的游乐行业历史与美国相比并不悠久。比如，大约只有5-10%的人口居住在游乐场附近，这些家庭通常一年只去一次游乐场。同时，IAAPA 多年以来一直在美国搜集各种类别的数据，而通过 Periales 在拉丁美洲和阿根廷分会的“专业化宗旨”引导下，这种数据搜集在拉丁美洲才刚刚起步。Periales 表示，由于拉丁美洲货币对美元的疲软，拉丁美洲正在成为北美人的旅游热点。家庭娱乐中心业主正利用 IAAPA 资源来证实促进旅游业能造福于该地区各国。

 

值得重温的体验

因此，Periales 正努力同时向拉丁美洲政府和游乐行业进行宣传。本月，他将主持第二届年度阿根廷教育研讨会，这一研讨会将着重以康奈尔大学的 IAAPA 计划为基础。Periales 的主要目标之一是向拉丁美洲各商业实体展示为公众提供多元化的产品的重要性。他说，不要太执著于某一种产品。

他表示：“我们必须进行一次大转型。许多拉丁美洲公司专注于游戏，而不是行业固有的娱乐要素。我们必须开始考虑如何使人们获得全新的娱乐体验。要在市场上生存绝非易事。”

他表示：“我们必须越来越注重于体验方面。如果我们不能为顾客提供一种新体验，他们就不会再光顾。”

如此一来，游乐场就能在节约资金的同时使顾客的钱花得也有价值。Periales 表示，不能总靠钱来解决问题。他的公司努力能别出心裁，以创新的方式无须巨大投资便能给顾客以娱乐。他说：“设备再投资花费更低些。我们必须在如何接待顾客方面更加具有新意。”相形之下，因为效仿美国模式，拉丁美洲普遍投资过剩。

“这种过度投资并不能带来预期的收入，这种做法不可取。”他谈论大型资本投资时表示：“在过去10年中，拉丁美洲众多的大型项目都失败了。其中一大原因就是资本投资过剩，或者说是由于对这种投资产生的不切实际的预期。解决之道是找到一个为人熟知的环境，使家长和孩子们能有机会一块娱乐。”顾客正在寻求一种方式，希望能在“健康、安全的环境”下与彼此共度快乐的时光。这样的环境可使他们忘却日常琐事的烦恼。

他说：“当然，这样的娱乐需要配以最优质的服务。关键在于持之以恒地提供同样优质的服务。就像我们常向员工说得那样，这样做如同在雪地上写字，你得一遍遍地重复，因为字很快就会融化。”

对卓越和完美的不断追求已经使这家最好的家庭娱乐中心三次获得了来自 International Association of Family Fun Centers（国际家庭娱乐中心协会）的著名的金牌奖，这些殊荣是自1997年以来由三处 Neverland 设施所获得的。

游戏制造商 Bob’s Space Racers 总裁 Jack Mendes Jr. 表示：“我所见过的他名下的项目都是非凡的。它们有创意、有趣、布局精良，而且协助人员训练有素，都是一流设施。”

多年来，Mendes 与 Periales 就诸多项目展开了合作，这位阿根廷企业家的成功对于 Mendes 来说是意料之中的。Mendes谈及 Periales 时表示：“他在各个方面都很投入。他亲自参与项目的设计、计划和执行。他很有风度，你会不禁为他的领导风范所折服。他正经营着一流的业务。我想不论什么人在全球什么地方拥有这样的业务都会深感自豪的。”

Periales 说：“这不仅是更好的游戏，而且是更好的体验。能使顾客留恋的东西才能使他们再次光顾。我确信能够达到这种平衡。”