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Chinese
掌握工艺
Sally Corporation 凭借说话头开始建造一个电子动画和轨道车剧院王国
Tim O’Brien 著
现在是澄清事实的时候了。 一直以来， John Wood 有两个挚爱：Sally 和 Sherry 。他和 Sally 在一起的时间比与 Sherry 在一起的时间更久，但两个都是他的所爱。在 Wood 成长为一名世界级商人的过程中，Sally 和 Sherry 给与了他无微不至的关怀和爱护。他于1977 年创办 Sally Corporation ，并于1980 年与他的妻子 Sherry 结婚。
Wood 笑着说：“人们有时会对我们公司的名字产生困惑，认为 Sally 是我妻子的名字。”当他们发现 Sally 是 Rob Holland 牙科医生在大学时期为完成课外作业而发明的第一个机器人的名字时，他们确实糊涂了。Sally Sharp 是 Holland 的校友，Holland 也是公司三位创始人之一。首个说话头就是 Holland 模仿她而制的。当给这个说话头命名时，他选择了 Sally 。
三位 John 先生——John Rob Holland 、John Fox 和 John Wood 创建了这家国际公司。现在，Wood 领导着这家公司，而另外两位则已经另有发展。Holland 的说话头作业设计在他的车库里存放了多年，直至他的朋友 John Fox 看到并意识到说话头存在的商机。当决定以 Sally 为名创办公司时，这两位事业有成的已婚男人邀请 Wood 加盟，当时的 Wood 还只是一个服务于地产投资信托公司的单身汉。
Wood 回忆道：“他们需要能将全部时间投入工作且没有家庭后顾之忧的人。当时我单身，尚未成家，几乎没有积蓄，所以我正是他们要找的人选。”
前 9 个月，Wood 一直无薪工作，但是在首年年终时，他获得了7,500 美元。即使是多年以后，Wood 还是认为，Sherry 的工作对于持家来说至关重要，因为他长期以来一直忙于销售机器人和说话头。
他是一个心存信念并努力使他人和他拥有同样信念的人。他说：“ Sally 的技术给我留下了深刻的印象，当时我就意识到它拥有巨大的商机。1964 年，我携家参观世博会，而各种电子动画技术 (animatronics) 展品令我倍感惊讶。我站在那里观看，对他们高超的说话能力而心生敬畏。”
Wood 的父亲是一名验光师，Wood 曾以为自己会子承父业。但是，在大学期间，他很快就发现验光师必修的理科课程“对于我而言太难。我转修经济学，并且与此同时，我迷上了历史故事讲述。我仍然记得其中一位授课教授 Smiley 博士会讲述关于南部历史的有趣故事。他确实激起了我对讲述故事的兴趣。”
他说，伴随他成长的故事讲述对于他目前担任的职务确有帮助。他补充道：“事实上，几乎我们目前所作的每件事都大量涉及故事讲述元素，并指出，文化故事讲述最先激发了他对《国家地理》杂志的兴趣，这也是他唯一订阅的非工业方面的刊物。当我们研究一个新项目的时候，我常常参考这些故事。”
像绝大多数热忱的《国家地理》订阅者一样， Wood 保留了每个精彩期刊。Wood 说：“有一天我回到家，看到 Sherry 将它们精心整理成箱要送与他人，我立即制止了她的这种做法，并且明确地对她说，她只有在我死以后才能将这些书赠予他人。”
向前发展
Sally Corporation 多年以来不断发展。起初，它研制单角色机器人。在 Sally 第二阶段的发展中，这些角色被融入了动画音乐乐队中。随后，第三阶段的发展就进入了具有电子动画技术的主题式轨道车剧院 (dark ride) ，而这阶段的发展确实有助于轨道车剧院再次风靡全美各大地区游乐场和主题公园。
在上述三个阶段中， Sally 在开发轨道车剧院方面最为成功，并因此而全球知名。正是 Wood 及其由专业艺术家和故事讲述人组成的长期工作团队在公司发展初期积累的经验促成了公司现在的成功。
Sally 成立之初，Wood 开车四处在全国销售单角色机器人。多年以来，他一直忙于销售展览用的圣诞老人和摆放在牙科医生办公室里的动画式牙齿仙女。 随后，20 世纪80 年代早期出现了 Wood 称之为 “Chuck E.Cheese ”的现象，Chuck E.Cheese 创建了提供比萨饼、游戏、投币骑乘设备和动画式音乐表演的家庭娱乐中心。虽然该公司没有直接向 Chuck E. Cheese 和 Showbiz Pizza 销售产品，但许多公司开始从事这种业务。
Wood 表示：“许多其他企业认为他们可以做比萨饼，接受动画式音乐表演，并取得成功。这就是我们的切入点。”Sally 的首批乐队产品是为马克- 吐温的 Riverboat Playhouse 所制。为了那些将开设连锁店的娱乐中心，Sally 制作了演奏 Dixieland 爵士乐的猎犬角色乐队 Daniel and The Dixie Diggers 。初步计划开设128 家餐馆，但直至这一宏伟的拓展计划中止，仅有三家餐馆开业。所幸的是，Sally 保留了乐队所有权，并在20 世纪80 年代初出售了其中一部分。
1984 年，该公司就位于巴尔的摩且价值4000 万美元的短期 Six Flags Power Plant 娱乐项目达成了最大的合同。以杂技为主体的动画表演包括52 人物和5 个旋转舞台。他表示：“我们从那个项目中获益良多，这确实有助于我们发展公司。”该项目始于1985 年，并于1990 年结束。
从动画式乐队到动画式恐怖场景
在 1985 年和1986 年，Sally 向众多游乐园销售了各种动画乐队，其中包括位于爱荷华州得梅因的 Adventureland 、位于宾西法尼亚州 Hershey 的 Hersheypark 、位于宾西法尼亚州兰开斯特的 Dutch Wonderland 以及位于宾西法尼亚州 Allentown 的 Dorney Park 。随着 Celebration Station 家庭娱乐中心的拓展，Sally 为其餐厅提供了20 个乐队。
就在那时， Wood 开始掌权并把公司带入了第三阶段的发展。他表示：“我发现，我们必须摆脱生产新奇的角色，向稳定的、增长导向型业务转型。我决定模仿迪斯尼，生产富有主题意义的轨道车剧院，讲述有趣的故事。”
轨道车剧院在公园出现已经有 100 多年历史，并一直是最受欢迎的景点之一。Wood 表示，但是到了20 世纪80 年代中期，没有人再建造大型、永久性的现代游乐园轨道车剧院。他说：“20 世纪60 年代前，很多游乐园都有轨道车剧院或者类似景点。随后多年，它们日渐衰退，由此其吸引力也日益减弱。”
六旗主题公园 (Six Flags Theme Parks) 前任总裁 Gary Story 表示：“我把这个问题交给 John [Wood] 解决。他做了一个大胆的决定，引领 Sally 从动画乐队向新方向发展。这是有风险的，因为事实上几乎没人会建造轨道车剧院，因此，市场上对于轨道车剧院几乎没有需求。他不仅需要建造一种新型的现代轨道车剧院，还需要恢复这种轨道车剧院的市场。”
轨道车剧院曾一度被认为是吸引游客的公园景点之一。此后，极具市场潜力的现代过山车出现了，导致轨道车剧院备受冷落。迪斯尼使用电子动画技术来建造自己的轨道车剧院，客户对此做出了回应。但是没有人将类似构想推介给其他公园。
Wood 说：“从那时起，我们学习了如何创建能媲美迪斯尼的可编程、能说话的电子动画。我们采用了电子动画技术，并将它们用于一种古老的娱乐形式——轨道车剧院——并创建了一种面向主题公园和游乐园的全新产品。”
Darkride and Funhouse Enthusiasts (DAFE) 董事兼联合创始人、轨道车剧院专家 Rick Davis 表示：“直至 Sally 开始建造轨道车剧院的时候，迪斯尼和 Universal 以外的很多大型公园已经不再使用低产能的轨道车剧院了。这家公司却能将一个旧事物变得现代化、流行化，正如30 年前轨道制造商所做的那样。他们将木制轨道这样一个旧概念现代化，通过建造钢制轨道为轨道业注入了新的活力。”
焕然一新
Wood 知道，大多数人不想一再看到或听到重复的故事，即便他们起初很喜欢这个故事。虽然一个好的轨道车剧院需要讲述故事，但光是骑乘设备无法一再吸引游客，因为人们会厌倦故事情节。互动性是相应的解决办法。
事实上， Sally 通过将射击场游戏添加到轨道车剧院中成为首家实现互动性的公司。游客获得的分数将予以保存，这样他们会有更大的兴趣再三地乘坐以获得更高的分数。他表示：“我们将骑乘设备转化成了一种具有竞争力的游戏体验，事实上这就增加了骑乘设备的重复使用率。我们发明的第一个这种骑乘设备是一个25,000 平方英尺的大型互动式轨道车剧院，我们称之为 Ghostbusters: The Dark Ride ，并在1986 年国际游艺机游乐园协会 (IAAPA) 贸易展上展出了这一成果。人们喜爱它，但无一人购买。迄今，Wood 称之为“有史以来最伟大但未建成的骑乘设备”。
虽然他们并没有出售 Ghostbusters: The Dark Ride ，Wood 和他的员工吸引了多家公园所有人和运营商的注意。他们并没有建造一个新的轨道车剧院景点，而是聘请 Sally 就其现有的轨道车剧院进行升级和翻新。其中包括英国奥尔顿塔 (Alton Towers) 的《环游地球80 天》(Around The World in Eighty Days) 、新罕布什尔州塞勒姆 Canobie Lake Park 的 Mine of Lost Souls 骑乘设备。该公司还曾为宾西法尼亚州 Ligonier 的 Idlewild Park 的 Mister Rogers Neighborhood 骑乘设备以及奥兰多 Universal Studios Florida 的 E.T.’s Adventure 骑乘设备作出巨大贡献。
首个实现“从草图到安装”的轨道车剧院合同是于 1991 年与 Tokyo (Japan) Dome 签署的，该公司制作了 Zombie Paradise ，其中包括来自 Togo 的骑乘系统、57 个电子动画人物、以及极为细致的景色、布景和特技。
1996 年初，位于南卡罗来纳州默特尔比奇的 Family Kingdom 所有者接洽了 Sally ，希望 Sally 能将曾是一家墨西哥餐厅的建筑设计并建造成一个4,000 平方英尺的小型互动式轨道车剧院。Wood 和他的团队构想了一个具有墨西哥风格、小型公园也能够负担价格的卡通式互动骑乘设备 The Great Pistolero Roundup 。这一设备采用了由黑光照明的各种一维人物来代替昂贵的电子动画。尚未安装 Family Kingdom 的骑乘设备前，Sally 还向位于韩国汉城的 Doogom Land 出售了一套类似主题的骑乘设备。
The Great Pistolero Roundup 的成功导致了以海盗为主题的 Den of Lost Thieves 在菲律宾 MetroMall 、韩国汉城 Seoul Land 、新泽西州 Wildwood Beach Boardwalk 和印度 Monticello 的 Indiana Beach 的风行。North Pole Adventure 于1997 年和1998 年出现于菲律宾和中国的公园中。在那之后，Sally 提供的设备包括在康涅狄格州布里斯托尔的 Lake Compounce 提供的 Ghost Hunt 、非常流行的 Ghost Blasters 以及为派拉蒙连锁主题公园提供的5 套 Scooby Doo’s Ghostblasters 。
随着公司的发展，其他一次性设备也在美国、加拿大、比利时和西班牙的更多公园得以安装。今年初，西班牙马德里的 Parque Tematico 推出了 Sally 的最新项目 La Aventura de Scooby Doo 。同样是2005 年初，Phillips Entertainment 推出了 Davy Crockett’s Tall Tales （毗邻其位于得克萨斯州圣安东尼奥市的 Ripley’s Haunted Adventure 景点）。
当他解释建造轨道车剧院为何是明智之举时， DAFE 的 Davis 听起来像一名轨道车剧院推销商。Davis 表示：“建造一个轨道车剧院便宜、占地比过山车少，并且当遇上雨雪天气，或者外部天气极冷或极热时，轨道车剧院内部总是很舒适。另外，如果骑乘设备运作不尽如人意，你可以轻松地重新规划内部主题并尝试新花样。这对我来说很重要。”
迄今获得的成果
继展示了复杂的大型 Ghostbusters: The Dark Ride 之后，Sally 建造了20 个小型景点，此后它赢得了建造价值800 万美元的 The Challenge of Tutankhamon 轨道车剧院设备的机会。该设备于2003 年5 月在布鲁塞尔的 Six Flags Belgium （现在的 Walibi Belgium ）向公众开放，获得了极为强烈的反响。占地16,880 平方英尺的设备拥有54 个电子动画和15 个主要场景。射击130 个移动目标获得的分数将决定骑乘设备的最后三个场景将展现的内容。
与 Sally 就建造 The Challenge of Tutankhamon 签署合同的 Six Flags 的 Story 表示，“该公园需要在游戏最后推出一些新奇的玩法。公园里曾有一套老式轨道车剧院设备，但也是时候推出一些与众不同、振奋人心的全新项目，所以 John 为我们带来了 King Tut 主题。King Tut 对我们十分有益，它成为了我们公园的一大看点。”
Wood 表示，如今制作机器人、动画式乐队和振奋人心的互动式轨道车剧院是一项伟大的事业。这项事业无疑改变了游乐场和娱乐业的发展前景。
“我们有机会每天创造奇迹。想到今年会有数百万人乘坐我们建造的骑乘设备，而几乎每个人都会尽兴而归，并且还有许多人会到处游玩，然后重新排队再次乘坐，这感觉好极了。”
他补充道：“想起这一切都源于一个说话头真让人无法置信。”
持久力
在多年的困顿后，激光标签正以大规模的家庭方式重返市场
Jeremy Schoolfield 著
就像所有发展过快过大的企业部门一样，激光标签的泡沫必然会破灭。在其生存的这 10 年多时间中，太多的制造商为机会甚少的市场提供了过多的产品。
因此， 20 世纪90 年代末, 激光标签运营商和制造商最终走向了破产。业内专家认为，这是不可避免的。
1985年在佛罗里达州 Davie 创建 Laser Star Amusements Inc. 的 David Peretz 表示：“这些年来，在某一事物获得成功后，所有人都会涌向它。”当时还很少有人知道激光标签是什么。这一行业的美国制造商从20世纪80年代末的3家增长到了20世纪90年代中期的16家。 Peretz 回忆说，从被解雇的国防承包人到将产品存放在车库中的人们，当时每个人都加入了这个行列。“只是市场并不足以支持如此多的激光标签制造商。”很多公司都以破产而告终，或者为了避免类似的命运，将公司转售给了大型公司。
现在，在激光标签转盛为衰的 10 年后，所有者和制造商均认为这种潮流仍像以前一样平稳。在汲取失败的经验以后，该行业再次朝着积极的方向发展，而且通过以正确的方式加入这一行业，家庭娱乐中心 ( FEC) 有望获得大量收益。
位于新泽西州 East Brunswick 的 Alpha-Omega Amusements 总裁兼首席执行官 Frank Seninsky 表示：“开设一个4,000平方英尺的多层次设施还是很合理的，应配备食物、游戏和生日宴会，而且能够提供一流的享受。投资回报十分诱人。”
很久以前……
根据位于印第安纳波利斯的 International Laser Tag Association (ILTA)，现在我们所知道的激光标签起源于 George Carter III 的设想。他在观看1997年的经典大片《星球大战》(Star Wars) 中千年鹰号 (Millennium Falcon) 激战钛战机时想到了激光 游戏 场。 Carter 的畅想在七年后变成了现实，当时他的首个光子场地在得克萨斯州达拉斯面世，一年后，首个光子专营机构在加拿大多伦多诞生。
事情如何转变
根据 ILTA 提供的统计，在光子首次面世后的二十年中，全球出现了1,100 多个激光标签场所，仅北美地区就有600 多个。仅今年一年，40 多个国家的人们就将展开超过660 万个有关激光标签的游戏，参与者从5 岁到80 岁不等。
供职于纽约阿莫斯特的 LASERTRON、被称为 “The Laser Tag Guy”(“激光标签狂热者”)（另外也任媒体和营销专家等职务）的 Jason Bock 表示：“各个年龄段的人都可以享受激光标签，因为它是一种完全沉浸式的体验。 与其他众多运动不同的是，它是一种永不过时的运动，它可以平衡各年龄段的人群的需要。如果我与 12 岁的孩子打篮球，他很难与我匹敌，因为我比他还高10 英寸，而且也重得多。而在典型的激光标签游戏中，我们几乎站在同一起跑线上。”
Seninsky 认为20 世纪90 年代末的市场萧条是该行业必要的整顿过程。他说，这向幸存的公司（美国从最初的约六家增加到现在的十二家左右）证实：专业性是维持业务的关键。制造商们聚集起来交换意见，并通过更佳、更可靠且价格更合理的设备改善该业务的整体印象。
ILTA 执行董事 Shane Zimmerman 表示：“ 五年前，激光标签设备安装十分草率，而且保修期仅为半年左右。现在，领先的制造商打造出了一种产品，应用广泛而且能令顾客放松。这种游戏易于理解和参与。游戏场设计精心、主题明确，从而提供独特的体验。另外，这种设施懂得如何吸引回头客。”
位于印第安纳州埃文斯维尔的 Walther’s Golf-n-Fun 总经理 Korie Nellis 表示：“ 万事都具循环性。迄今为止，激光标签是对儿童最具吸引力的游戏。他们只是想做一些与众不同的事。”
Laser Star 的 Peretz 则表示，大约两年前，这项业务在各项贸易展上开始恢复，但需求与制造商过去见到的略有不同。
欢迎回到聚会
Peretz 表示，顾客们再也不会只为玩激光标签而驻足不前。虽然一直都会有从没去过游戏场的新生代，然而总的来说，这种游戏场已无任何新奇性可言。
然而，对于那些有意竞争的人来说，这并不意味着激光标签可有可无。
Nellis 说，她的 Walther’s Golf-n-Fun 是在两小时的路程内唯一拥有激光标签的家庭娱乐中心，而且她认为那是其运营不断取得成功的原因。她还说：“ 我们认为它不能单独存在，但是与这里的其他东西联系起来，它毫无疑问会为我们的设施增加特色。”
因此， 2005 年激光标签已成为家庭娱乐中心重要的基本产品，而主要业务则是生日宴会。人们不会只为玩激光标签而驻足不前，但是如果没有游戏场的话，他们很可能继续向前找到拥有游戏场的家庭娱乐中心。
位于爱尔兰 Youghal、面积达70,000平方英尺的 Perks Family Entertainment Centre 的业主 Philip Tivy 表示：“我们发现，我们主要的激光标签业务是聚会和团体订购。”Tivy 的激光标签游戏场于2003年开办，占地3,000平方英尺，并与保龄球、碰碰船、旋转木马、街机、赌场等其他娱乐项目共同运营。 Tivy 说：“我们发现，对于那些来玩保龄球而且想在玩保龄球之前或之后进行另一种活动的青少年和年轻的成年人来说，我们的激光标签很有吸引力。”
然而，在将激光标签纳入家庭娱乐中心时，需要遵守一些明确的规则。位于澳大利亚布里斯班的 Laserforce （近20 年来全球最受欢迎的品牌之一）创始人 Len Kelly 表示，带有游戏设施的家庭娱乐中心成功的最大障碍是“管理不善，随后是较差的地理位置和投资不足”。 Kelly 表示，将激光标签游戏场整合进家庭娱乐中心会使取得成功的可能性增加2 倍。没有一家整合了 Laserforce 设施的家庭娱乐中心失败过。其他娱乐项目将依附于 Laserforce 而存在，而 Laserforce 的发展也依赖于其他游乐设施的运营。 他继续说道： “ 家庭娱乐中心的关键不是把激光标签视为附属娱乐项目。激光标签必须被视为一项独立业务。游戏场必须专业而现实，其本身就应是一种体验。任命优秀的人员负责管理，这样你会始终都做得很好。”
Kelly 对他所说的十分明了，并提供了这样一个实例：在一个特定的城市，有两家家庭娱乐中心提供他的 Laserforce 设备。一个家庭娱乐中心定期改进其设备并将 Laserforce 顺利整合进该家庭娱乐中心的其他游戏项目中，从而将其与微型赛车 (go-kart) 一起包装以作为生日宴会等交易的一部分。另一个家庭娱乐中心将激光标签视为附属项目，几乎不采取任何措施来加以促进，而且7 年之中都没有对其设备进行过一次重大投资。前一个中心的业务量比后者要高三倍， Kelly 说。
Kelly 说：“ 只要有场地，家庭娱乐中心在安装激光标签方面就拥有巨大的优势，这是因为他们已拥有现有业务的所有基础设施。确保最佳的外观，并将其交给用心的管理人员经营。”
屹立不倒
仅仅就激光标签在家庭娱乐中心市场上取得立足之地并不意味着，人们对过去的美好时光没有需求。事实上， ILTA 称，独立游戏场和大型家庭娱乐中心附属游戏场的数据大概呈对半水平。
Kelly 于1988 年1 月在布里斯班设立了他的首个 Laserforce 游戏场，该游戏场拥有170,000 名注册会员，是世界上经营时间最久的激光标签设施。但就像家庭娱乐中心一样，最初的 Laserforce 游戏场的大部分业务来自生日宴会；Kelly 说，他的游戏场是拥有200 万人口的布里斯班最好的宴会场所，每年大约会有20,000 个孩子因生日而游览该游戏场。他的 Laserforce 每周开展 3,500 场游戏，而且每周六平均每十五分钟就举行一次宴会。
位于印第安纳州印第安纳波利斯、经营激光标签游戏场 10 年之久的 Creative Works Inc. 业主 Jeff Schilling 表示：“ 尽管预先的投资成本很高，但独立的游戏场通常运营都比较好，而且投资回报也较高。很多顶级游戏场每年销售激光标签的毛收入都超过一百万美元，这主要归因于他们集中的营销努力、改良的经营以及令人印象深刻的主题游乐场和休憩场所。”
独立的游戏场依然是那些只为玩激光标签（别无其他）的人们的首选目的地， LASERTRON 的 Jason Bock 表示：“ 独立的游戏场有可能会成为市场上最好的游戏场。如果经营正确，这将成为吸引回头客的原因。当人们走进大门时，他们会惊叹一声‘喔’。” Bock 表示，5,000 至6,000 平方英尺的多层次、独立型激光标签游戏场最为成功。这种规模的游戏场当然要求更多的投资和专注。
Bock 说：“ 通常，一个独立的激光标签游戏场成功的关键是，投资更多的资本以兴建更大型更有影响力的游戏场。在讨论家庭娱乐中心时，人们通常都倾向于缩减所有设施的费用，因为他们认为自己是在为所有人做贡献。”
“ 更有益健康、更加可行的业务”
业内专家认为，不管业主选择独立型还是家庭娱乐中心路线，只要经营得当，激光标签最终都会赢利。 Zimmerman 表示，对于独立设施而言，初期投资显然更高，但是，无论走哪种路线，最终都会获得平均20% 的税后净回报。Zimmerman 说：“ 精明的运营商会选择免费设计和布置游戏场的激光标签厂商。” 单层游戏场的平均价格大约为每平方英尺10 美元至15 美元，任何定价超过18 美元的设施都很难在短期内收回初始投资。
经历了 20 年的波折后，2005 年似乎是激光标签历史上进行这种投资的最好时机。Bock 说：“ 在20 世纪80 年代激光标签刚出现的时候，一般人都认为它将成为一时流行的风尚。而这还没有得到证明。” Zimmerman 说：“ 如今的激光标签运营商正经营着一项更有益健康、更可行的业务，利润率也比过去高得多。我们发现，当今的娱乐场所完全了解客户的需求，即对优质的顾客服务、合理定价的宴会组合、易于理解的团队价格以及激光标签设备方面更佳的选择的需求。”
他继续道： “ 我们的会员运营商每年都公布销售额增长。总的来说，在我们20 多年的行业史上，激光标签娱乐场所正作为可行业务具有前所未有的持久性。 ”
商业乐趣
Lucy Murphy 帮助 Zamperla 进入一个新时代
Jeremy Schoolfield 著
有些人在被问及年龄时总是含糊其辞，似乎这是他们最不愿意与别人分享的事情。
Lucy Murphy 可不这样
Murphy 说：“我47 岁了，我对我经历过的岁月感到很自豪。”她是对的，并不是每一天你的老板都称赞你是为他的公司诠释美国文化以帮助公司日益壮大的功臣。
Murphy 担任 Zamperla Inc. 的执行助理。Zamperla 位于新泽西州 Parsippany ，是面向家庭的骑乘设备的全球领先厂商 Antonio Zamperla S.p.A. 的美国分公司。在这个使用多种不同语言且竞争激烈的市场，Murphy 的真诚和善良使她成为能够帮助 Zamperla 提高其在美国知名度的理想人选。
Murphy 原来是一名来自德克萨斯州 Rusk 小城镇的音乐老师。1988 年，她作为 Six Flags Inc. 的临时雇员开始涉足娱乐行业。工作10 年以后，她离开了这家公司。她和丈夫 David 及 儿子 Luke 随着这家公司的总部搬往 Parsippany 。但是在20 世纪90 年代末，Premier Parks 接管 Six Flags 后决定将总部再次迁出（这次迁至俄克拉何马市）时，Murphy 一家决定留在新泽西州，而 Murphy 也开始找工作。
主题公园公司 Six Flags 是 Zamperla 骑乘设备的主要买家，这使得 Murphy 在 Six Flags 工作期间拥有足够的机会来了解总部位于意大利维琴察的 Zamperla 公司。Antonio Zamperla S.p.A. 总裁兼首席执行官 Alberto Zamperla 表示，他一直在寻找人才。他说：“当你遇到这些人才时会有一种感觉，你就会抓住机会。我雇用了我在 Club Med 遇到的一个人，而他现在是我在美国的销售人员中最棒的一员。当我找到我所需要的人，而且他们对工作也充满热情，我就会给他们一个机会。”
对于 Murphy 来说，这份工作不仅仅是个机会，它是“一个重要的转折点”。她于1998 年加入该公司，并且一直从事该行业。她是该公司副总裁 Valerio Ferrari 的直接助理，也是 Zamperla Inc. 在重要的北美市场的“客户联络员”。
Zamperla 说：“我们是意大利人；我们知道我们与西方人的想法存在差异。对于我们而言，Murphy 为我们从另外一个角度诠释文化。她帮助我们了解美国客户，并向美国客户传达正确的信息。找到这样一个人是一笔财富。”
Murphy 也有类似的感觉。她说，早晨起床并投入工作是件很容易的事情，这是因为 Zamperla 营造的团队氛围，以及她知道自己得到重视和被人需要。因此她说：“我的一部分——也许是带点母爱吧——喜欢解决事情、安排事情并且帮助人们解决困难。我自身也能够从提供优质服务中获得很多工作上的满足感。”
从嘉年华会到资本投资
Antonio Zamperla S.p.A. 的历史源于19 世纪中期，当时 Alberto Zamperla 的曾祖父 Giovanni Zamperla 建立了一个到处演出的马戏团，在意大利乡村和城镇举办的重要活动中进行表演。Alberto Zamperla 的祖父 Antonio Zamperla 建立了该家族第一个骑乘设备，它由一系列小型汽车组成，这些小汽车在一个固定在三个小土堆的平台上的轨道行驶。但是直到20 世纪60 年代，Alberto Zamperla 的父亲 Antonio Zamperla 基于将成人骑乘设备成功转化为适合孩子的景点这样革命性的假设，才正式成立生产企业。
在儿子的帮助下， Antonio Zamperla 于1976 年开设了一家加拿大办事处，并在数年以后将其迁至目前公司所在地 Parsippany 。Zamperla 品牌在过去25 年里开始出名，并在韩国、俄罗斯和菲律宾成立了办事处。现在，它准备将业务扩展至中国。该公司的骑乘设备遍布六大洲20 多个国家，满足了娱乐行业领导者的需要，包括华特迪士尼公司 (Walt Disney Company) 、Premier Parks 、Cedar Fair 、环球影业公司 (Universal Studios) 和华纳兄弟公司 (Warner Brothers) 等。
Antonio Zamperla 于1995 年去世以后，44 岁的 Alberto Zamperla 掌管了这个不断扩大的娱乐帝国。他常常被称为“Zamperla 先生”，并且深受他忠诚的、干劲十足的下属们的爱戴和尊敬。（当在 Zamperla 的维琴察总部会议室进行采访时，每位雇员都自己找位子坐下，但没人坐会议桌前面的大皮革椅。一名员工笑着说“那是 Zamperla 的专座”。）
他理所当然应该获得这些赞誉。除了拥有凝聚优质员工的能力， Zamperla 也对该公司的发展有着不凡见解，并且拥有在关键时刻作出好的业务决策的技巧。
拿 Rockin’ Tug 举例来说，它是近年来该公司最成功的产品之一，它是在2001 年9 月11 日纽约和华盛顿发生恐怖袭击以后推出的产品。当两架飞机撞击世界贸易中心时，Zamperla 正在他的纽约公寓内。在纽约处理这一悲剧时，他在纽约待了一个星期。听到大街上的吵闹声，感受到空气中的紧张气氛，他知道此次恐怖袭击的影响将在全世界蔓延，从而对娱乐和旅游行业造成极大的影响。
“ 911 ”事件数天后，Zamperla 和 Ferrari 坐在后来担任 Six Flags Inc. 首席执行官的 Gary Story 的办公室，后者向两位意大利商人提及他的小孩是如何喜欢后院的跷跷板。Zamperla 和 Ferrari 受到这个观点的启发，并将仿效跷跷板的骑乘设备这一想法带回 Zamperla 的总部。
Zamperla 持有的政策是不仅经理们可以提出吸引人的妙想，每位员工都可以随时这么做，而且任何人都不应对是否提出妙想感到犹豫。Zamperla 说：“开发针对困难时期的骑乘设备的目标（最终导致 Rockin’ Tug 的诞生）带来一个价格便宜的小型游乐设施。为游乐园和嘉年华会添置一个游乐设施的决定不是一个十分重大的决定。它也不会投入大量的资金，但它却是一种全新的、带来快乐的事务。事实证明我是正确的。”
当一个被认为有潜力的想法被提出来的时候，想法便被转到 Zamperla 美术部门主管 Mario Boifava 手上。他将画出新游乐设施最终样式的草图。这些素描图将转给销售部，这个部门将可能的游乐设施在业内广泛传播，对反应进行评估——积极或消极。如果有人感兴趣，这个游乐设施会被送往由 Mario Nardin 领导的 Zamperla 样品部门的工程师手上。Mario Nardin 不仅帮助 Antonio Zamperla 创建了该公司，并把自己看成是“第一名员工”。
Zamperla 机械工程师 Eriberto Zaffonato 说：“工程师首先需要回答的问题是‘这样做可行吗？’。从一个工程师的角度来看，任何事物都是可能的，但有时代价太高。”
Rockin’ Tug 在最终确定如今这样突然下降的半管状样式前有过多种版本；在此过程中有时它看起来像一个跷跷板，有时它像一个悬挂在钟摆上的车辆（这些被认为在财务上行不通，取而代之是在轨道上旋转的车辆）。当工程师们为骑乘设备决定了一个基本的机械主体时，图纸便在技术和美术部门之间来回研究以便完成骑乘设备的每一个细节，从玻璃纤维，油漆到色彩，再到电路系统以及这之间的所有工作。这个过程可长达几个月。Zamperla 说：“有时，两个多小时里我仅听了在骑乘设备上采用何种黄色的讨论。”
Zamperla 大约有25 种骑乘设备在开发中，但每次只集中精力在五到六种设施上；该公司希望随着公司向前发展，这个数字会有所增加。另外，Rockin’ Tug 在9-11 事件后销售量超过100 件，帮助 Zamperla 度过了横扫整个游乐行业的经济危机。
质量管理
Zamperla 认为他公司最大的优势之一是具有完整的从开发到制造骑乘设备的能力，即不仅涉及设计和工程，也提供生产和安装的“一站式”工作能力。
Zamperla 位于维琴察郊外、占地16,000 平方米（172,000 平方英尺）的工厂年产量可达150 多件骑乘设备。工厂成立之初，该公司的所有工作均由公司内部完成，但随着时间的推移，需求的增加，许多生产已经外包给当地企业，因此维琴察工厂主要是一个组装点。Zamperla 多年来一直与可信任的钢铁厂商建立合作关系；为证实这些厂商的能力，Zamperla 起初会向他们分配小型的工作量，然后才会分配大的项目。
精制后的钢铁会被送到 Zamperla 工厂进行组装，现场组装玻璃纤维和电子元件。然后，为确保其符合所有的安全标准，在拆开装箱交付前骑乘设备必须经过严格的审查。一到两名 Zamperla 的员工将与骑乘设备一起抵达目的地，以监督最后的完工，并再一次检查是否合符安全标准。
不断创新
大部分 Zamperla 60 多种稳定的骑乘设备既可以固定安装，也可以安装在拖车上供巡演的嘉年华会使用。但最近几年，Alberto Zamperla 最大的成就之一是成功设立在过去五年内运作的新的过山车部门。
Murphy 说：“Zamperla 不再只代表孩子们的骑乘设备。我们的新口号是：我们了解骑乘设备。我们了解乐趣。”
Murphy 称，大型骑乘设备的诞生部分是因为客户的需求；他们对 Zamperla 小型骑乘设备非常满意，因此他们希望这家意大利制造商的经营范围更广一些。1995 年 Alberto Zamperla 接管该公司时，他认为过山车是一个有待提高的领域，所以他十分重视这个领域。但是他有自己的主张——Zamperla 不生产有百英尺落差、时速百英里的巨型过山车，而是生产如 Volare 和 Twister 这样的中型过山车，并且仍然坚持以 Zamperla 设定的消费群——家庭为目标。
Zamperla 称，如果过山车部门按他所预想的路线发展，他的事业和公司的发展里程都将达到新的高峰，届时他会将更多的时间、精力和资源投入到与他的业务无直接联系的事业上。他想参与更多的慈善事业，同时为他在维琴察工厂的员工的家人建造娱乐设施。
他说：“我最重要的资本是我的员工，就像 Lucy Murphy 这样的员工。”
Murphy 说：“我们在出售快乐。有什么工作比这更好呢？”
