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Entrevista con Galo Hidalgo, Gerente General Vulqano Park en Ecuador

2017-06-23-PHOTO-00000152Galo Hidalgo es fundador y gerente general del parque de diversiones  Vulqano Park, ubicado dentro de un complejo turístico en la ciudad de Quito, Ecuador.  Con estudios en economía y marketing, un posgrado en ciencias de la computación y una maestría en administración de empresas, tiene más de 12 años de experiencia en el sector de parques.  Galo ha sido miembro del subcomité latinoamericano de membresías y actualmente es miembro del subcomité latinoamericano de educación. 

Vulqano Park tiene más de 25 atracciones mecánicas al aire libre distribuidas en 2.4 hectáreas y está dividido en una zona infantil y una familiar.  Entre sus atracciones destacan la montaña rusa, el Sky Tower y el Ejection Seat, una montaña rusa infantil, Samba Tower, las sillas voladoras y una zona cubierta de 3000 metros cuadrados con los juegos de habilidad y destreza, juegos de redención, videojuegos, patio de comidas y sectores para eventos.

Reciben aproximadamente un millón de visitantes anuales, con temporada alta en los meses de verano, (julio y agosto) y épocas festivas.

Dentro de la política de Vulqano Park tienen como objetivo una evolución constante, tanto en servicio como en atracciones, lo cual hace que continuamente busquen diferentes atracciones para mantener cautivo a su público.

Al momento se encuentran a días de la apertura de un centro de entretenimiento familiar con una extensión de 3000 metros cuadrados ubicado en el corazón de la ciudad de Quito.

  1. ¿Qué estrategias usan para atraer al público en temporadas difíciles? ¿Cuáles son sus temporadas altas y bajas? 

    A diferencia de muchos dentro de la industria nosotros pensamos que, en épocas altas, con una economía en recesión como la nuestra, las promociones de precio son muy bien recibidas. No cobramos el ingreso, funcionamos con la modalidad de precio por juego bajo el sistema de Playcard, con el cual nuestros visitantes recargan una tarjeta con el monto de dinero que deseen gastar, el mismo que puede ser utilizado en las diferentes atracciones sin perder su carga en el tiempo.

    En temporada baja también realizamos diferentes promociones en especial nos enfocamos a grupos, con beneficios exclusivos por volumen.

  2. ¿En qué se basan para decidir qué atracción nueva traer al parque, y qué atracciones nuevas han pensado colocar recientemente?

    Para realizar inversiones nuevas siempre consideramos dos factores, el segmento de mercado al cual está dirigida la atracción, analizamos su tamaño, capacidad, presentación y conversamos con gente de la industria para saber su acogida en diferentes parques.

    Como segundo factor está el económico, buscamos la rentabilidad de la máquina en el mediano plazo, entendiendo que cualquier atracción nueva generará en un inicio nuevos visitantes, pero sin descuidar que la atracción deberá generar un retorno de los mismos en el corto plazo.

  3. ¿Qué consejo le daría a alguien que está pensando en colocar una nueva atracción sobre todo en contextos donde no tenemos presupuestos millonarios como en otras regiones?

    Primero analizar su entorno, su realidad, muchos quisiéramos tener siempre las mejores montañas, las más nuevas atracciones, pero no siempre estas tendrán la acogida que buscamos, bien sea por la adrenalina que genera, por el tipo de clientes que se tienen o por el costo que generan estas inversiones en las economías locales.

    Desde mi punto de vista, uno debe conocer su industria y tener una estrategia clara antes de traer una nueva máquina, en Vulqano Park contamos con un equipo de trabajo comprometido en el análisis previo, y la manera para obtener el mayor provecho a cada inversión que realizamos. Como ejemplo, en nuestro caso siempre la nueva atracción se convierte en la estrella, sin importar su precio o el segmento al cual está dirigida.

  4. ¿Tiene o maneja productos diferenciados?

    Cada atracción tiene su precio.

    No variamos la metodología por temporadas.

  5. ¿Cuáles son los mayores retos a los que se han enfrentado como negocio?  ¿Cree que el recurso humano es uno de ellos?

    Retos han existido muchos, y sin duda aparecerán nuevos desafíos en el tiempo, pero los más destacados, si cabe el término, es el cambio de políticas gubernamentales en temas laborales, impositivos y aduaneros. Ecuador ha cambiado de manera continua la ley, haciendo que las estrategias de inversión, así como los resultados esperados varíen de manera significativa en el tiempo.

    El recurso humano, si bien nos generó desafíos importantes en un inicio, gracias a capacitaciones continuas y la experiencia lograda en estos años ya no es un desafío, considero que hemos superado la curva de aprendizaje.

  6. ¿Qué estrategias usan en la selección e inducción del personal y cómo disminuyen la rotación? 

    La selección de personal, dependiendo para el área en la cual se requiere un nuevo empleado se realiza en un inicio con una entrevista al interesado a cargo del área de recursos humanos, posterior una entrevista con su futuro supervisor y una vez que se explican las necesidades del área y las políticas de la empresa se brinda la capacitación a cargo de nuestro gerente operativo.

    Las primeras semanas siempre están acompañados de un encargado de capacitación en modo entrenamiento, concluida esta fase los empleados son asignados a las áreas para las cuales fueron contratados.

    La gran mayoría de empleados son muchachos (hombres y mujeres) de edades entre 18 y 30 años, y pensando en su motivación realizamos 3 eventos anuales de integración, de la misma manera realizamos capacitaciones continuas en temas de abuso de alcohol, drogas, sexualidad, planificación familiar, etc...

    Por último, poseemos un plan de carrera dentro de la empresa, donde los empleados son premiados con base en su rendimiento individual y colectivo por las actividades diarias. Con todas estas políticas logramos pasar de una rotación del 48% anual en los primeros años a una rotación de 20%, que para nosotros es considerada “normal”.

  7. ¿Qué retos ha encontrado a lo largo de su carrera en la industria del entretenimiento?

    El cambio de mentalidad, el convencer a propios y extraños que se puede tener servicios de calidad, a precios competitivos.

    Culturizar a los visitantes que existen políticas de seguridad, que van en beneficio de ellos mismos.

    Demostrar a los empleados que pueden hacer la diferencia con políticas de atención al cliente definidas.

  8. En su opinión, ¿Cuáles son los retos y tendencias del sector en América Latina y específicamente en Ecuador y Sudamérica?

    El mayor reto que tenemos es mantener la industria del entretenimiento como parte de las actividades familiares, el avance de la tecnología, los problemas familiares, la economía en recesión y las políticas gubernamentales, entre otras, hacen que las expectativas de diversión y el tiempo para las mismas sea cada vez menor.

  9. ¿Por qué se afiliaron a IAAPA y cuáles han sido los mayores beneficios de la afiliación?

    Cuando comenzamos esta aventura llamada Vulqano Park, pensamos que era necesario tener una fuente de consulta, un respaldo y una guía continua de la industria, y a través de IAAPA hemos logrado comparar, aprender y encontrar la información que buscábamos.

  10. ¿Cuéntenos sobre su experiencia como voluntario en los comités de IAAPA?

    Creo que lo más importante de formar parte de los comités ha sido darnos cuenta que los problemas y dificultades que uno vive el día a día no son temas individuales, son temas de la industria, y de esta manera el poder plantear inquietudes y brindar soluciones a los acontecimientos de otras regiones hace que las decisiones futuras tengan un sustento, no solo en las políticas de la empresa sino en realidades de la industria.

  11. ¿Qué le diría a los miembros sobre el voluntariado en la Asociación?

    El tiempo que uno invierte en el voluntariado es muy importante para la industria, se conversa sobre temas que son de interés común, con experiencias reales y en un ambiente de camaradería.

  12. ¿Qué consejo les daría a los nuevos miembros para que aprovechen al máximo su afiliación con IAAPA?

Que le saquen el mayor provecho posible, que pierdan el temor a preguntar, que aprendan de las experiencias de otros miembros, la riqueza de IAAPA está en sus miembros y la experiencia que cada uno de ellos tiene para aportar en búsqueda del bien común.


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Instituto IAAPA de Seguridad, Ciudad de México 2017  

IAAPAPSYa abrimos el registro para el Instituto IAAPA de Seguridad en la Ciudad de México, a llevarse a cabo este próximo 11 de septiembre del 2017. Asegure su participación registrándose cuanto antes aquí.

Con contenido totalmente renovado, este Instituto IAAPA está dirigido a todos aquellos que tienen que ver con la seguridad y operación de instalaciones de diversión (parques de diversiones fijos e itinerantes, centros de entretenimiento familiar, parques acuáticos, zoológicos y acuarios, museos y centros de ciencia y todos aquellos afines al sector) que tengan el deseo y el potencial de impactar en la capacitación y cultura de seguridad en sus instalaciones.  

Será impartido por el experimentado Michael Mehlhorn, Gerente General de Servicios Técnicos y Desarrollo Internacional de Universal Parks & Resorts. El programa cubrirá lo último en normas internacionales de seguridad, cómo construir una cultura de seguridad, gestión de riesgos, prácticas recomendables en operación y mantenimiento y un recorrido de seguridad por las instalaciones de KidZania.

El costo es de $99 USD para miembros, con 15% de descuento para grupos de 5 o más.

Más información de clic aquí.

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Webinar IAAPA: Estrategias para una inducción efectiva y planes de retención dentro de su parque o atracción

IMG_0864No se pierda este próximo 26 de julio en punto de la 1 pm (tiempo del este de los Estados Unidos), este webinar GRATUITO y EXCLUSIVO para miembros de IAAPA.

Conozca algunas estrategias para tener una exitosa capacitación básica en inducción a su parque o atracción para que sus nuevos empleados puedan adherirse rápidamente a la organización.

Mantenga a sus colaboradores y su experiencia al identificar las verdaderas causas que motivan a los empleados a dejar la organización, y crear planes de retención. Conozca la importancia de la inducción básica de su empresa, aprenda a elaborar y ejecutar un curso de inducción exitoso y a establecer estrategias para disminuir los porcentajes de rotación de su compañía.

Presentado en español por Alma Rodríguez, Directora de Administración y Recursos Humanos de Six Flags México y Hurricane Harbor Oaxtepec.

Dirigido a: administradores de personal, psicólogos laborales, supervisores o jefes que tengan personal a cargo y a todo el personal del área Recursos Humanos.

Para registrarse de clic aquí.

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¡No se pierda la oportunidad de asistir a IAAPA Attractions Expo 2017! 

attractionsexpoInscríbase con anticipación y ahorre hasta el 40% en su registro.

Reúnase con sus colegas de la industria del 13 al 17 de noviembre en IAAPA Attractions Expo 2017 en Orlando, Florida.

Reúnase con cerca de 300 profesionales de la industria latinoamericana durante la tradicional Recepción Latinoamericana el miércoles 15 de noviembre a las 6 p.m.   Patrocinador Gold: Vekoma Rides Manufacturing B.V.   

¿Está interesado en el mercado latinoamericano?  Dele proyección a su marca a través de nuestro programa de patrocinios para IAAPA Attractions Expo 2017

Y no se pierda la conferencia y almuerzo: Retos, tendencias y futuro de la Industria en América Latina, el martes 14 de noviembre a las 12 p.m.

Donde un panel compuesto por experimentados operadores y representantes de cuatro tipos de atracciones en diferentes países compartirán los retos, tendencias y su visión del futuro. ¿Cuáles son los principales retos de la industria en nuestra región; qué tendencias internacionales han impactado el desarrollo de nuestras atracciones durante la última década; ¿cómo atemperar esos retos y tendencias futuras en nuestra región? Preguntas de los moderadores y preguntas de la audiencia mantendrán la conversación amena e inspiradora.  Presentada en español y portugués, con interpretación simultánea. 

No se quede afuera de estos eventos programados especialmente para la región durante IAAPA Attractions Expo 2017 y regístrese ahora.   

Para más detalles y registro de clic aquí

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Se abre la convocatoria para solicitar una Beca Alan Ramsay para el Seminario de Seguridad de AIMS International

AlanRamsayScholarshipEn busca de honrar el nombre de Alan Ramsay, una persona que dedicó su vida a aportar en el tema de seguridad en la industria del entretenimiento, IAAPA ofrece 5 becas para ser parte del Seminario de Seguridad de AIMS International.

El seminario se llevará a cabo del 7 al 12 de enero del 2018 en el Centro de Convenciones Galveston Island y en el San Luis Resort & Hilton, en Galveston, Texas.

La fecha límite para solicitarla es el 1º de diciembre del 2017.

Para más información puede dar clic aquí

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Calendario de seguridad de IAAPA

DSC_0129La misión de IAAPA es servir a sus miembros promoviendo operaciones seguras, el desarrollo global, crecimiento profesional y el éxito comercial para la industria.  La seguridad es la base de nuestra profesión y la máxima prioridad, es por eso que trabajamos constantemente desarrollando programas y productos de capacitación en seguridad.   Esté al tanto de cuándo y en dónde es la siguiente capacitación en seguridad y no se pierda ni un curso más, ya sea presencial o virtual.  

12 de julio, webinar: Security Issues in the Attractions Industry, presentado en inglés.  Regístrese aquí

30 de Agosto, webinar: Implantação de Manutenção Preventiva Necessária e Suficiente, Conceito e Metodologia.
Apresentado em português por Francisco Donatiello, Diretor da Repro Engenharia, Brasil.
Registre-se.

Instituto IAAPA de seguridad, Berlín, Alemania, 25 de septiembre de 2017

27 de Septiembre, webinar: Entrenamiento y supervisión.  

Presentado en español por Andres Vanegas, Director Operativo de Carruseles, Colombia.

Instituto IAAPA de Seguridad, Seul, Korea, Septiembre de 2017

Instituto IAAPA de Seguridad, San Antonio, Tx. Octubre 2017

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Envíe una solicitud para ser profesor de los Institutos de Seguridad de IAAPA

DSC02005IAAPA está en busca de expertos motivantes e inspiradores que nos apoyen a educar a la siguiente generación de profesionales de la industria del entretenimiento. Comparta con nosotros lo que ha aprendido y promueva las mejores prácticas como profesor del Instituto de Seguridad de IAAPA.

¡Envíe su solicitud hoy mismo!

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¡Aún está a tiempo para inscribirse para los Premios IAAPA 2017!


GregoryCamachoIAAP2016IAAPA año con año busca premiar a los líderes de la industria, reconociendo su excelencia e importancia, y siempre acentuando las áreas donde se han desempeñado de mejor manera.

Los Premios de IAAPA 2017 han abierto sus convocatorias.  Si usted está listo para dar el siguiente paso, y hacer que su empresa sea reconocida dentro de los mejores de industria, ésta es la oportunidad de hacerlo.

Existen 4 tipos de premiaciones, divididos de la siguiente manera:

IAAPA Brass Ring Awards

Brass Ring Awards-clrLos Brass Ring Awards se presentan para parques de diversiones, acuarios, zoológicos, museos, centros de entretenimiento familiar y proveedores, para premiarlos en la excelencia a su trabajo dentro de las categorías de mercadotecnia, recursos humanos, alimentos y bebidas, juegos de destreza y mercadeo, nuevas exhibiciones, nuevos productos y entretenimiento en vivo y el Mejor Centro de Entretenimiento Familiar (FEC por sus siglas en inglés) del mundo.

Los Brass Ring Awards son sinónimo de excelencia, prestigio y marcar logros dentro de la industria a nivel mundial.

Para más información de clic aquí.

IAAPA Hall of Fame Award

El Hall of Fame Award o premio al Salón de la Fama fue establecido en 1990, y honra a aquella persona que gracias a su talento, innovación, liderazgo e imaginación ha logrado hacer un cambio o contribución de alto impacto a la historia de la industria.

En este premio no se entrega solo por el trabajo del distinguido ganador, sino también porque su contribución ha sido verdaderamente impactante para el crecimiento de IAAPA y de la industria.

Vea las bases para la nominación dando clic aquí.

IAAPA Service Awards

serviceawardsLos IAAPA Service Awards o Premios al Servicio honran a los miembros que gracias a su labor extraordinaria dentro de la organización y de la industria, la han mantenido en un estado de bienestar. Sin estos miembros, IAAPA, no estaría donde está ahora, y queremos premiar su dedicación.

Existen 3 tipos de categorías:

Lifetime Service Award (Premio al Servicio de Toda una Vida)

Outstanding Service Award (Premio al Servicio Sobresaliente)

Meritorious Service Award (Premio al Servicio al Mérito)

Para más información de clic aquí.

Young Professional of the Year Award

El premio al Profesional Joven del Año honra a los miembros de IAAPA que han demostrado dedicación a la industria del entretenimiento a través de un alto nivel de liderazgo, trabajo en equipo e integridad, mientras continúa con su desarrollo y aprendizaje, algo totalmente necesario en esta industria que está en constante evolución.  El joven profesional debe de estar apegado a la misión de IAAPA, de apoyar, hacer crecer y nutrir la industria del entretenimiento.

Revise las bases de aquí.

Todos los premios tienen como fecha límite para llenar las solicitudes de nominación el 1º de agosto.

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Encuentro de Centros de Entretenimiento Familiar de IAAPA 2018

El Encuentro de Centros de Entretenimiento Familiar de IAAPA 2018 es una oportunidad única para reunirse con los operadores de este sector de todo el mundo. Sea parte de este evento que se llevará a cabo en Laguna Beach, California, del 28 al 30 de enero del 2018. El registro se abrirá el 28 de agosto.

Las oportunidades para patrocinar este evento abrirán el 10 de julio a proveedores de la industria. Si está interesado, puede contactar a Jessica Gelsinon, o llamar al +1 703299 5740.

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Nuevos miembros de IAAPA de América Latina

Damos la bienvenida a nuestros nuevos miembros:

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 Parques de Atracciones

 - Diversiones del Bosque, México

 Parques Acuático
 - Santa Teresita Hotel & Spa, Guatemala

Miembros Individuales 
 - Fabiola Rodríguez, Costa Rica
 - Valeria Pérez Ríos, México

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Boletin19-Febrero13